在一个开放的组织中，衡量像社区经理这样特定角色的绩效可能并不直接，特别是当将这些角色与那些具有更明确的成功指标、目标和结果的角色进行比较时。在过去六年的经验中，我与我的经理密切合作，以确保我们与我的目标以及我需要做什么才能最大限度地发挥我在社区经理角色中的影响保持同步。
在哈佛商业评论的当绩效难以衡量时如何进行管理一文中，红帽 CEO Jim Whitehurst 解释了如何在组织中捕捉难以衡量的产出并奖励影响力。文章中的要点引起了我的共鸣，因为我思考了我在 Opensource.com 中的角色。我知道并非每个人在红帽都有相同的经历，但我想看看我的工作与 Jim 对我们如何在组织中衡量绩效的评估相比如何。
衡量无法衡量的东西
首先，Jim 谈到了衡量不可预测的产出
那么，对于那些衡量某人的“产出”不是关于计算他们生产了多少个小部件，而是关于他们如何管理团队或影响他人或帮助人们更好地协作的工作类型呢？
在我在 Opensource.com 担任社区经理的角色中，我并不直接管理人。我在我的内部团队和我们的扩展团队（社区版主 和 贡献者）中扮演着“影响者”的角色。我没有管理权力直接命令某人。然而，我的领导风格融入了这种认识，我经常提出一些对我们的社区有利的任务和目标。我努力解释更大的好处，并尝试将我所要求的与我们更大的使命联系起来。
例如，我们为我们的社区版主提供社交媒体培训。我们启动一个小时的视频会议，分享我们正在使用的一些最佳实践和技巧，并教我们的主要贡献者最大限度地发挥他们的社交媒体影响力。那些能够加入的人获得了关键的经验，学习如何使用社交媒体来推进网站的使命。我不能要求我们所有的社区版主都参与，但那些参与的人从会议中获得了巨大的价值，我们在会议中分享了过去几年运营 Opensource.com 各个社交媒体帐户所磨练的知识和策略。
你如何衡量像这样的培训课程的影响？我们没有时间跟踪我们每个版主在各种社交媒体平台上的动态，并跟踪他们每天的活动。相反，我们衡量培训的参与人数，并继续监控我们已经跟踪的总体社交媒体数据（关注者、互动、提及、引入流量）。任何从事社交媒体工作的人都知道，衡量其影响取决于你想要实现的目标。衡量社区经理在社交媒体上的影响力几乎是你能得到的最不可预测的事情。
事实是，社区经理除了社交媒体之外，还做了很多小事。他们与社区成员进行了如此多的互动，这些互动可能难以追踪——这就是为什么找到衡量我们影响的方法真的很重要。我的经理和我都认识到，如此多的单对单互动——电子邮件、推文和私人消息——在日常工作中没有被捕捉到。这就是为什么我们专注于更大的目标，例如招募新的社区版主或将新的作者引入我们的社区。将这些较小的互动映射到更大的目标是我的责任。
保持在同一章节
在他的文章中，Jim 还谈到了如何与你的经理保持同步
我们发现，确保员工及其经理在角色的职责和期望方面保持一致至关重要。
我的经理和我使用两种机制来实现这一点。首先，我们每周举行一次一对一会议。在这次会议上，我可以自由地提出问题、疑虑、目标或提出新的想法。我的经理也会带来一份需要检查的事项清单。更重要的是，我们利用这段时间讨论任何可能正在变化或需要调整的目标——这种情况比你想象的更频繁。有时，更像是确保我们在同一章节，然后导航到同一页。
第二种机制是与整个团队举行的每周 30-60-90 会议。我们利用这段时间来检查中期和长期目标——那些我们通常因为日常工作而无法完成的事情。我们设定我们想要实现的合理目标，例如创建一个新的资源页面（想想，什么是 Linux？），并设定一个目标日期。我们利用我们的每周会议来检查我们的进展，分享我们的结果，并进行调整。
“同步”的一个通用例子可能是尝试捕捉我如何花费我的时间。我经常在各种开源会议上发言，或参加罗利-达勒姆地区的本地聚会。我的经理和我开玩笑地说要给我一个 GPS 跟踪器——不是为了跟踪我每时每刻在哪里，而是为了尝试捕捉我作为社区经理所做的所有事情和我去的地点，这些事情和地点不容易以“正常方式”进行跟踪，例如，绩效评估。
当到了绩效评估的时候，30-60-90 目标会在全年被捕捉和记录下来。这样做使得回顾这些中期和长期目标，以帮助讲述关于绩效的更大图景变得容易。
抓住机会
我要讨论的最后一件事是我非常尊重我的经理的事情。Jim 写了以下最后一点
经理们关注机会，而不是记分。
这在我的角色中非常真实；然而，在与我的经理共事几年后，我最近才意识到这一点。
在庆祝 Opensource.com 五周年之后，我有机会反思我们的一些成就以及我多年来扮演的各种角色。我意识到的是，我的经理总是在寻找下一个机会，并以一种鼓励的方式推动我去探索和执行。
最近的一个例子是我已经工作了一年左右的项目。我们已经多次讨论过更新 Opensource.com 的主导航。团队感觉旧菜单已经过时，无法满足网站最初围绕有限主题领域（商业、教育、政府、健康、法律和生活）组织内容的使命。自从 Opensource.com 推出以来，我们已经扩展到许多其他主题，例如 开放硬件、HFOSS、DevOps 等等——并且不容易删除菜单并放入一些新代码。改变是困难的，对吧？
几个月来，我们一直在努力更新网站架构和导航，思考我们如何将当前内容与未来需求相匹配。我已经与我的经理多次讨论过改变这一点，我最终能够说明为什么这很重要。我能够将这个机会带给我的经理，他让我追求需要进行的更改，并与我的团队合作做出正确的决定。
Jim 谈到经理们关注机会——我知道这在我的情况下是真实的。多年来，我了解到员工也需要有信心向他们的经理展示他们看到的值得进一步探索的机会。不要害怕分享你对不断改进的想法和想法。
你如何衡量社区经理的影响力？
衡量社区经理的影响力没有一刀切的方法。这就是 Jim 在他写道“传统的绩效评估等级永远无法捕捉[某人]在我们的组织和我们参与的社区中建立的影响力”时想要表达的观点。
只有一个不变的：变化。如果员工意识到这一点并与他们的经理保持同步，那么绩效评估在年度审查过程中就不应该是一个惊喜。为什么？因为持续沟通是关键，给予像我这样的人做出第一线决策的自由是使开放组织蓬勃发展的原因。那些一对一会议是检查以获得方向、澄清甚至信心的好时机。
在设定目标时，不要超出可实现的范围。我们的 30-60-90 足够灵活，可以捕捉更大的目标，并允许我们在过程中进行调整。在进行这些调整时，要愿意就哪些衡量标准对绩效评估和团队目标有意义展开讨论。灵活性、沟通和协作是在开放组织中蓬勃发展的要素。
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