16世纪的印加人、18世纪的造船厂和21世纪的专业人士有什么共同之处？Phil Verghis 描述了一个困扰人类文明和各行各业的历史问题：无法充分获取已学习的经验教训。我们都理解分享知识的重要性，那么为什么我们很难将其融入到日常商业实践中呢？
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Phil Verghis 被服务与支持专业人士协会誉为“杰出的战略家和创新者”。他的著作《终极客户支持主管》被支持专业人士协会称为“迄今为止关于如何管理支持组织的最智能的书籍”。
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