匹兹堡、Zappos 以及两者之间的关联

Zappos 有些特质非常吸引人。也许是彻底的透明度。也许仅仅是一种个人崇拜。或者也可能只是人们喜欢订购鞋子，然后第二天就能送到家门口。当然，有很多值得欣赏的地方。

但我认为这与现在非常罕见的那种普遍的体面有关。这是对普通人的尊重——Zappos 员工没有被给予客户服务脚本来遵守——并且相信普通人会表现得体面。这是一种对待他人有尊严的文化习惯——即使你正在解雇他们。这真是令人钦佩。

你可能想知道这到底与匹兹堡有什么关系。

一种不寻常的体面

我在匹兹堡长大，并且在其他地方生活了将近十年。在那段时间里，我逐渐意识到我在成长过程中接触到的基本体面——并且认为是理所当然的。

你看，在匹兹堡，几乎每个人都认识到普通人在各种各样的工作中工作。

哦，当然，你总会遇到一些对酒保态度恶劣或者对在 Giant Eagle 将切碎的火腿和潜艇三明治放入你的购物车的家伙不耐烦的人。但这太不寻常了，以至于匹兹堡人有一个词来形容他们——jagoffs——如果我们喝了几杯啤酒，我们可能会告诉你你就是一个这样的人。

你在匹兹堡不常看到的是（在全国许多其他地方常见的）对服务行业从业人员那种疏远的礼貌但居高临下的态度。

在老钢铁城，几乎每份工作都是一份体面的工作。这是一个朋友、邻居和家人去不同的地方工作——在办公室、商店或屋顶——然后在星期天仍然聚在一起吃烤火腿并观看 Steelers 比赛的地方。

无论他们是在法庭上代表你还是为你倒咖啡，人们都期望得到与你对待邻居或表亲（你知道我不是指你总是躲避的那个爱管闲事的家伙）相同的熟悉方式的对待。

你可能认为我夸大了匹兹堡人的善良。你就错了。

（我在罗利第一次去杂货店时，我的第一次文化冲击时刻就来了。我惊讶于结账队伍移动得如此之快，因为似乎没有人被迫与收银员聊天，询问是否需要在黑金色拇指饼干上撒上更多的糖屑，就像他们在 Potomac 面包店总是做的那样。）

工作场所乌托邦？

现在不要误解我：与 Zappos 的唯一联系是日常的体面。在典型的匹兹堡公司工作与在 Zappos 工作几乎没有相似之处。创新型工作场所在匹兹堡发展缓慢。当 Google 在 2006 年开设其第一个办事处时，许多匹兹堡人认为，挥舞着 Nerf 枪的外星工程师降临到了这座城市。匹兹堡人之间的团结将永远牢固地扎根于蓝领生活。

但正是这种日常的匹兹堡式体面使 Zappos 如此具有吸引力。还有哪家大公司允许其员工做任何看起来正确的事情？哪里还能找到 CEO 与入门级员工一起发推文？还有哪家公司为新员工提供数千美元的遣散费——而他们中的大多数人拒绝了这笔钱？

日常的体面意味着你不会雇用警察护送忠诚的员工出门。

日常的体面意味着你不会打断别人说话——或者在交通中超车。

日常的体面意味着你对待他人就像你希望他们对待你的家人一样。

我承认我的记忆可能带有玫瑰色，毕竟我已经侨居多年了。而且我毫不怀疑 Zappos 的传奇故事，像所有故事一样，至少在某种程度上被夸大和部分炒作。

无论如何，越来越多的商业思想家告诉我们，我们需要积极努力使商业人性化。从我所处的位置来看，我们似乎需要从稍微不那么深奥的地方开始。也许我们可以从好好审视一下我们每天是如何与普通人交谈的开始。