开放领导力网络直播回顾：社交技术如何通过 Charlene Li 变革您的领导方式

“开放您的世界”网络直播系列旨在突出开源领域的领导者和思想家——在商业、技术和生活中。我们最近的嘉宾是 Charlene Li，她的最新著作《开放领导力》是《纽约时报》畅销书。她还与人合著了广受欢迎的新媒体巨著《群蜂思维》，并且是咨询公司 Altimeter Group 的创始人。

这是 Charlene Li 网络直播演讲的摘要。

变化的世界

Charlene Li 加入我们，讨论组织现在在新通信世界中面临的挑战、开源方式的原则，以及如何（以及应该如何）利用它们来促进透明度和真相。她也是社交媒体领域的专家，并且真正了解开放性在该环境中发挥作用的方式。Li 似乎和我们一样认为，领导力的未来在于这两个要素的交汇点之外。

Li 首先谈到了当她与客户谈论他们在新的、更加开放的世界中的地位时，客户最常问她的问题

• 开放的世界是什么样的？
• 我们该怎么做才能更开放？
• 我们如何与客户互动？
• 我们如何保持控制？
• 我们必须有多开放？

她强调，围绕真实性、透明度和现实性的问题是现在每个行业、每个人都在问的问题。

她承认，企业和个人——无论是个人还是专业人士——都无法做到 100% 的绝对开放。即使您有意如此，这根本是不可能的。任何个人或任何组织已知的信息量都是巨大的。期望某人准确地知道其他人想要什么或需要什么是不合理的。监督方面会存在差距，并且出于后勤、法律和业务原因，并非所有数据都可以共享。

而且，由于这种拥有如此大量开放数据的世界是如此新颖，人们都在小心翼翼地参与。他们感到失控。不确定。而第一件感到失控或不确定的人们会做的事情是本能地寻求更多控制。开放——以及慷慨地分享您的信息、时间和专业知识——很可能与这种本能背道而驰。

计划是最好的准备

因此，Li 建议，这需要仔细的计划。组织必须放弃控制，但通过战略、坚实的领导以及清晰简洁的范例来保持指挥。他们必须设定切合实际的目标和期望，并确保所有参与人员都理解这些目标和期望。

Li 概述了大多数开放策略中常见的四个总体目标

1. 了解您的客户和员工在说什么（以及他们何时、何地以及如何说）。
2. 与客户和员工对话。了解他们的需求、愿望和沟通方式。
3. 尽可能支持客户的需求和愿望。当不可能时，请解释。不要找借口。
4. 利用您获得的知识进行创新。

这为企业必须进行的客户和客户研究增加了一个新的维度——Li 将其称为社会人口信息。您的客户在哪里在线聚集？在哪里讨论您的解决方案或服务？您的客户喜欢如何互动？

参与无可替代

工具和技术的进步使我们能够以新的方式倾听彼此。公司比以往任何时候都更了解他们的客户。但是倾听是不够的。客户希望与与他们开展业务的人互动。成功的企业是那些倾听并回应客户的企业；取得巨大成功的企业会建立真正的关系。为了说明当今客户互动的方式，Li 构建了一个简单的客户参与度金字塔。

在底部是最广泛但最简单的参与形式：观看和分享。人们阅读有关贵公司的信息。您分享信息，他们将该信息重复给其他人。

真正的客户互动从金字塔的中间开始，即评论。开放新闻或博客帖子以进行自由评论，使沟通能够双向流动。您说些什么，客户回应。当企业诚实地回应评论时，对话就开始了。客户感到他们的需求得到了认可，并且他们的问题得到了解答。信任由此建立。

只有当这些对话成功进行时，您才能将金字塔向上移动到顶峰要素——策展、生产。真正参与其中的客户与他们信任的开放企业合作，参与到他们自身和他人的成功中。他们可能会对信息、对自己或对他人负责。他们可以与您的公司以及寻求类似解决方案的其他客户协同工作。

Li 特意选择了一个金字塔——较低的参与度水平构成了您关系的基础。客户必须能够自由地观看和分享，并与您的企业诚实地交谈，以便形成未来更深层次关系的基础。没有自由和信任，这些关系就无法向上发展。

指挥与控制

Li 将真正的开放领导力定义为“拥有放弃控制需求的信心和谦逊”，同时仍然通过以客户社区的最佳利益行事来激励他人信任您。她更明确地指出，实际上，您只是放弃了一些一开始就相当虚无缥缈的东西。毕竟，拥有控制权的想法并不是真正的控制权。绝对控制权，就像 100% 的开放性一样，是一种谬论。

但谦逊是真实存在的。Li 承认，正如我们有时都必须承认的那样：我仍在学习。我会犯错误。我们从错误中成长。但我们不能独自成长，当然，如果我们总是掩盖和掩盖我们的错误，那就更不可能了。

真正的开放型领导者通过两种方式解决这个问题

1. 真实性
2. 透明度

就这么简单。做您说的那样的人。证明它。在北卡罗来纳州（红帽总部所在地），这是州座右铭：Esse Quam Videri。存在，而非表现。

而且，正如 Li 通过参与度金字塔解释的那样——在当今的媒体环境中，要存在而非表现的唯一方法是与客户建立真正的关系。建立这种关系既需要时间和精力。无论您的公司有多开放，人们都必须相信您所说的话，它才有意义。

组织准备度

并非所有组织都准备好完全开放。Li 强调，在考虑更开放的领导力时，要问的第一个问题是“您今天有多开放？”如果一个组织完全封闭，并且围绕封闭原则进行调整，那么走向开放的过程可能会很困难。已经相当透明地运作的组织将遇到的阻力较小。

为了帮助识别组织内部（或外部）的透明行为，Li 提供了开放性的十个要素。

其中六个围绕信息共享

1. 解释
2. 更新
3. 对话
4. 开放麦克风
5. 众包
6. 平台、API、标准

其中四个围绕决策

1. 集中式
2. 民主式
3. 共识式
4. 分布式

许多信息共享的品质是不言自明的。企业决策是否得到解释？每个人（不仅仅是高管和需要知道的人）是否都及时了解最新情况？沟通渠道有多开放？Li 使用“开放麦克风”来表示从邮件员到 CTO 再到客户的任何人都可以轻松地就业务事项贡献自己的想法。想法是否通过众包获得？是否有支持业务部门之间或企业与其客户之间互动的标准工具和界面？

决策中的开放性可能更难确定；决策在同一公司的不同部门可能会以不同的方式制定。但是许多类型的治理都是开放的，只是程度不同——但您可能需要仔细寻找才能找到它们。

而且，Li 指出，许多这些选择是相互关联的。例如，您需要能够成功地与您的客户解释、更新和对话，以便他们足够信任您，从而向您提供他们最好的想法。您无法从一个不认为您会明智地使用他们的工作的群体中进行众包。

开始行动

Li 的演讲充满了例子。在她的结尾部分，她广泛地谈到了百思买，作为一个相当迅速且成功地进入更广泛社交空间的公司的例子。他们诚实而迅速地解决了问题——例如一封误发的电子邮件。他们允许他们的员工（如果他们选择这样做）参与与客户的公开对话。他们确实犯了错误，但纠正并沟通了这些错误，并且获得了远大于失败的成功。

Li 的最后几条建议围绕准备工作展开。希望像百思买一样成功的组织如何才能为这种新的开放式领导风格做好更好的准备？

1. 创建一种共享文化。
从小处着手。在一个地方共享或共同创建内容。然后再在另一个地方。询问人们他们想一起做什么，或者需要什么帮助。

2. 建立纪律。
制定明确的共享流程。临时工作很有用，但随着您的项目或组织的发展，效果会降低。提前计划并确保每个人都拥有他们需要的工具和连接。

3. 提供和检查指标。
您将不得不问一些问题。弄清楚您在寻找什么，并确保向您聘请完成这项工作的人员明确说明。例如，您想提高客户忠诚度、满意度还是价值？社交媒体提供了一些关于参与度的见解，但在很大程度上衡量的是社交媒体中的参与度。要了解更多关于您的客户的信息，您需要使用社交媒体与他们建立关系，以便获得真实有用的答案。

Li 确实给出了一个警告——并非所有公司都适合快速进入这个领域。那些没有敏捷领导力、不理解谷歌“快速失败，明智失败”的信条的公司肯定不会接受向开放领导力的全面转型，甚至可能会对小步骤犹豫不决。但是，像参与度的基础要素一样，这些小的努力可以建立起信任，从而为向现代开放式沟通迈出更大的飞跃奠定基础。

正如 Li 所说，通过这些小的努力，就有可能“放弃控制但仍然在这个现在开放的世界中保持指挥”。