众包是创新的敌人吗？

众包是创新的敌人吗？ 四位专家在今天上午的 SXSW 小组讨论中分享了他们的经验。

“众包是一种粗略的工具，”主持人兼 Creature 总裁 Robson Grieve 说，Creature 最近重新设计了 Seattle's Best 的标志，结果引发了相当多的客户反应，类似于最近 The Gap、Tropicana 和 Starbucks 的许多标志变化。 众包包含了很多想法和实践，它们之间有一些共同点。

我们现在为大众工作吗？

众包最初被认为是描述公司与其客户之间协作的一种方式。 但是，在您自己的组织内部进行众包也很有价值。 “众包”一词的创造者 Jeff Howe 举了一个克利夫兰公用事业公司的例子，该公司从整个组织中轮流挑选员工做出决策，认为每个人都有见解。

《Fast Company》联合创始人兼 MIX 的 Polly LaBarre 说：“我认为，当您思考您听取谁的意见以及伟大的想法来自哪里时，现在正在发生一场根本性的思维转变。” 我们正在从关注房间里最聪明的人转向意识到没有人像所有人一样聪明的时代。《Fast Company》创刊时，他们使用了“杂志上没有面向右侧的白人男性”的口号，试图摆脱那种旧观念。

什么时候您需要找到您内心的史蒂夫·乔布斯？

史蒂夫·乔布斯以批评客户过多地询问他们想要什么而闻名，他说“人们在您展示给他们之前不知道他们想要什么。” 这与越来越倾向于在倾听过多方面犯错的倾向相反。

Seattle's Best Coffee 总裁 Michelle Gass 以星巴克的 VIA 便携咖啡为例，说明了为什么有时您会忽略客户的反应。 当客户被问及他们是否需要便携咖啡时，他们说不需要。 “到处都有星巴克，”她简洁地指出。 因此，VIA 发布的部分目的是向消费者展示他们如何使用它，最终使该产品获得成功。

这表明仍然有空间只听取房间里最聪明的人的意见，在这种情况下，这个人就是说您可以忽略消费者研究的人。 “您需要个人主动性，也需要个人天赋，”Howe 说。 但是关于众包和创造力之间的联系，他否定了众包会阻止下一个莎士比亚或毕加索出现的想法。 “众包可以用来创造伟大的艺术，但它必须与个人天赋共存，”他说。

与竞争对手分享

Grieve 说：“开放式创新与公司拥有事物背道而驰，”他问组织如何应对这种情况。 LaBarre 回答说：“如果我们帮助其他人获胜，我们也会获胜。” 这不是零和博弈。 公司可以找到共同获胜的方法。

Howe 说：“知识产权的架构从工业革命到信息时代都没有改变。” 年轻一代对知识产权的看法与上一代不同。 他们在 Napster 时代长大，现在免费为 Threadless 等项目做出贡献。 很多人为 MyStarbucksIdea 做出贡献，没有任何实际回报，或者为 Threadless 做出贡献，除了换取一件 T 恤、一些奖金或仅仅是短暂的名气。 但是 Howe 推测，我们可能会达到人们不再希望在没有一些回报的情况下做出贡献的地步。

适当的倾听量

根据 Gass 的说法，星巴克是与消费者互动的先驱之一。 2008 年 3 月，他们推出了 MyStarbucksIdea。 这是一个新想法，在公司真正开始在 Facebook 上进行大量互动之前，员工不确定它会是什么以及意味着什么。 他们的忠诚度计划是 MyStarbucksIdea 的结果。 在公司内部，MyStarbucksIdea 是一个协作项目。 它不是由公关部门运营的——它是一个跨职能团队，由 50 人组成，他们每个人都是不同领域的专家。

现在，星巴克也是 Facebook 上粉丝数量第一的品牌，拥有超过 2000 万粉丝。 “但是您必须脸皮厚，”Gass 说。 您从客户那里获得的所有评论中，多达一半将是负面的。 尽管您可以将众包用作工具，但您不能依靠大众来解决您的所有问题。 “您必须成为领导者，但也要倾听基层声音。”