也许只是我老了，但是当几乎每篇 文章 关于 这个 傻瓜 手环 热潮 都将社交媒体归功于这种时尚的传播，我不会是唯一一个认为我们高估了 Twitter 和 Facebook 作用的人。
口碑营销 一直是最好的类型，而社交网络和互联网实际上只是它的放大版。但是，当我将傻瓜手环的流行程度与我年轻时类似的流行程度（千禧一代，我说的是 拍拍手环）进行比较时，这些彩色的硅胶手环实际上似乎并没有传播得更快或以不同的方式传播。事实上，将这篇 1990 年《纽约时报》文章 中的“拍拍手环”一词替换为“傻瓜手环”，您几乎不会知道自这些手环登上新闻头条以来已经过去了二十年。
（我会给我的 X 世代同胞们一点时间从地上爬起来。）
如果你看看采访中那些迷恋这种时尚的孩子们，他们是在学校里看到它们的。从朋友那里听说的。收到来访的表兄弟姐妹赠送的手环。或者，在我的儿子的情况下，在人行道上发现了一个，把它贴在他的踏板车上，并在手环迅速消失时发现了它的流行。
寻找生命的迹象
乍一看，傻瓜手环的 Facebook 粉丝页面令人印象深刻。我对那里大量的讨论感到惊讶，直到我点击了一个持续了几页的帖子，其中大部分都是这样的见解：
“你真笨。傻瓜手环不仅仅是给女孩戴的。”
“我朋友的表兄弟的手指变黑了，他不得不截肢，因为他戴了太多傻瓜手环。”
对于社交媒体爱好者，我深感抱歉，但我仍然不相信孩子们迷恋这些东西是因为他们在 Facebook 上看到了它们。当然，他们正在那里谈论傻瓜手环，但那是因为社交网络是他们生活中不可或缺的一部分。他们也在手机上和课间休息时喋喋不休地谈论它们，但没有人将这两者归功于这场热潮。
一些真正的行业变革
但这并不是说社交媒体对某些企业没有可衡量的影响。
当西南航空公司的一名机组人员认定喜剧演员凯文·史密斯 太胖而不能飞行 时，他在 Twitter 上向该公司（以及互联网上的其他人）发布了一系列愤怒的消息。由于还有更多不满和滞留的客户，航空业再也不能忽视那些曾经被转移到最近的垃圾桶的 色彩鲜艳的投诉 了。现在判断负面的“新闻”对该行业的损害是否会超过客户服务方面被迫的改进带来的帮助，还为时过早。
与此同时，招聘行业从 LinkedIn 等专业社交网络中获益匪浅，这些网络使人才挖掘成为 一种体面的做法。（这引出了一个问题：如果人们勾选了“对职业机会感兴趣”的框，这真的算是挖墙脚吗？）一家知名公司的招聘人员最近透露，该公司现在发现 Monster.com 等网站在很大程度上无关紧要——而这些网站在几年前还是他们的主要线索来源。
当然，社交媒体也迫使营销、品牌和公关团队评估其沟通的真实性。当前和潜在的客户都希望参与对话。那些仅使用社交媒体广播信息的组织经常发现自己被忽视，或者更糟的是，被取消关注。
保持竞争力
因此，如果社交媒体既重要又不重要，那么企业如何在保持竞争力的同时跟上技术发展呢？
首先，要意识到社交媒体不是万能药。如果没人想要你的产品，Twitter 也不会卖掉它，拥有 Facebook 页面并不等于拥有追随者。我还没有见过社交媒体拯救一家没有生存能力的企业。
那是因为 21 世纪的商业模式需要的不仅仅是几个社交网络帐户。这意味着以开源的方式开展业务。当你致力于透明时，社交媒体就不足为惧。当你对与客户合作感到兴奋时，社交媒体提供了前所未有的机会。分享你的知识从未如此简单或经济实惠。
另一方面，如果你想要保密，社交媒体是可怕的。如果你想决定你与客户关系的条款，社交媒体正在破坏。如果你想囤积你的知识，好吧，祝你好运。
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