商业开放有一个主要优势。就像比利·乔尔的歌曲所唱的那样，这只是信任的问题。
《哈佛商业评论》的彼得·梅尔霍兹最近强调了几个以信任为模式的成功企业——尽管他没有注意到，但也包括开放。
亚马逊推出时，它提供了一些其他人没有的东西——关于每种产品的诚实客户评论。许多人认为这很愚蠢，因为有些产品会被差评，因此卖不出去。但亚马逊意识到，为了让人们适应在线零售，他们需要诚实的信息，并信任其客户能够提供这些信息。
你能想象一个零售商会乐于看到不满意的顾客站在他们的货架旁，向潜在买家讲述他们对特定产品遇到的每一个问题吗？然而，通过完全向顾客的体验和意见开放他们的产品页面，亚马逊建立了一个几乎可以在互联网上购买任何东西的市场。
虽然我们大多数人都没有定期向完全陌生的人赞扬或批评我们购买的商品的习惯，但互联网的协作环境及其匿名性的潜力鼓励了这一点。正是这种开放性——加上极具竞争力的价格和智能的运费模式——推动亚马逊上季度销售额突破 70 亿美元大关。
（梅尔霍兹还介绍了另外两家企业，Zappos 和 USAA，它们同样围绕开放和信任建立了有前景的模式。）
说到信任，Facebook 最近宣布，用户个人资料页面上的信息——包括过去和现在的工作单位、母校、兴趣爱好，甚至居住的城镇——现在将公开使用。担心隐私？您可以阻止您的朋友查看这些信息，但访问这些地点、企业等的“连接页面”的任何人都可以公开访问这些信息。（因为显然人们更关心他们的朋友知道他们住在哪里和工作地点，而不是互联网上的陌生人？）
当然，Facebook 软件工程师 Alex Li 提醒我们，“如果你不想出现在这些页面上”，你可以断开连接。尽管就你的 Facebook 朋友而言，你将不再有雇主、居住城市、喜欢的电影或学士学位。这确实让人怀疑首席执行官马克·扎克伯格的短期记忆，考虑到 他几个月前向 Facebook 用户保证，Facebook 的“理念是人们拥有自己的信息并控制与谁分享信息”。
我想起了 Dana Blankenhorn 几年前写的一篇文章，他在文章中指出，信任是“开源的核心”。信任是激励软件编码人员向陌生人社区开放他们的项目的动力。它促使 CIO 选择开源供应商，这样他们就不会被锁定在特定的技术或品牌中。当一家社交网络（和广告）企业反复强迫其用户将其私人信息推向世界时，信任就会被打破。
想以开源方式开展业务吗？首先要信任你的客户……并成为那种可以被他人信任的企业。
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