吉姆·怀特赫斯特：不要制造更好的捕鼠器。改变商业模式。

通常，创造巨大价值的公司并非在制造更好的捕鼠器。他们不是在改进现有技术或仅仅添加新功能。相反，他们正在改变商业模式。这是红帽首席执行官吉姆·怀特赫斯特今天在CED Venture 2010大会主题演讲中传达的信息。

本次会议在北卡罗来纳州派恩赫斯特举行，汇集了500多位企业家和风险投资家，共同探索当今的创新发生地，并寻找那些将在未来改变商业的年轻公司。这是一个创意与投资汇聚的社区。

怀特赫斯特建议，要创建变革性的商业模式，您可以从关注客户问题入手。他们今天遇到了什么问题？当前的模式在哪里失效？然后从那里着手彻底改变商业模式，以及客户体验。

怀特赫斯特引用了红帽在这方面的独特之处。真正的创新不仅仅围绕软件本身，而是围绕商业模式以及改变软件交付方式，这得益于开源模式及其原则。

他还借鉴了他在航空业担任达美航空首席运营官的早期经验。他说，航空业的问题之一在于，他们可以通过提供的服务为社会创造巨大的价值，但往往为自身创造的价值却很少。

怀特赫斯特认为，这是任何想要建立业务的公司的关键之一。他们必须寻求方法，不仅要通过参与的力量创造价值，还要改变商业模式，为自身创造价值，以使业务可持续发展。

这些改变模式的机会无处不在。
基于他最近的个人经历，一个例子是在医疗保健领域。“如果说有一个行业如此准备好进行商业模式创新，那一定是医疗保健，”他说。

他说，任何去医院探望过亲人的人都知道，低效率现象无处不在。那是因为它不是围绕患者设计的。功能专科非常出色，这意味着专家会在夜间任何时间来访，执行诸如检查静脉输液管或血压等个别功能。怀特赫斯特开玩笑说，如果航空业以这种方式运作，如果他们没有学会如何优化流程，飞机就永远无法起飞。

“公司通常会陷入当前的模式，并对其进行优化。”怀特赫斯特说。在航空业，一切都与流程有关，并且需要协调大量因素，才能使飞机起飞：时间表、风速、重量、燃料、法规、乘客、定价、天气等等。“但航空业就是为此而生的，我们每天都这样做一千次，”他说。“我们已经针对该流程进行了优化。”

医疗保健领域的真正问题不是技术本身，而是解决客户问题的难度。“正如[红帽]在技术领域看到软件公司向IT部门交付技术的方式存在根本问题一样，医疗保健系统在向客户交付医疗保健的方式上也存在根本问题。”

怀特赫斯特认为，如今的公司比以往任何时候都有更大的机会通过创建变革性的商业模式来解决客户问题——原因有三：

1. 开源和云计算带来的技术变革使得快速创建IT基础设施变得容易。
2. 对参与力量日益增长的接受度使客户能够更多地参与进来，并使公司能够从社区获得帮助。
3. 21世纪的劳动力提供了乐于接受新想法、并希望打破等级制度和创建精英管理的人。

“每个行业都围绕着20年前世界的样子构建了脆弱的、优化的系统，那时这些公司最初取得了成功，”他说。“新想法、企业家进入、重新定义商业模式的潜力从未如此之高。”