工作不是玩的反义词！

您听过多少次前雇员说“只是没意思了？” 所有领导者都忽视这种说法，后果自负。 大量研究和哲学论证认为，玩的心理体验是投入和令人满意、富有成效的努力的基本要素。 正如这个“登月计划”所表明的那样，让工作更具趣味性是一项严肃而紧迫的任务，可能对所有组织的绩效和活力产生巨大的影响。

本文最初发布在 Management Innovation eXchange (MIX) 上，这是一个旨在重塑 21 世纪管理模式的开放创新项目。

Byron Reeves 和我一直在研究视频游戏，将其作为引人入胜的玩乐示例。 与工作世界最相关的引人注目的模型是大型多人在线游戏这一非常成功的类型——原型是《魔兽世界》。 我们将这款游戏中的任务与清单中的每个项目进行匹配，该清单总结了现代企业中发现的每种任务，从领导到诊断，再到销售和沟通。 将其视为基于大规模志愿者员工多样化技能的群体问题解决。

领导者现在就应该开始考虑这些想法，因为在一个分布式劳动力队伍中，投入至关重要，我们依靠员工的隐性知识来交付成果。 创新和协作无法被命令，而必须通过人们工作的环境来激发。 国内经济不确定性和无处不在的在线社交媒体的强大干扰，严重提高了维持一个可以进行高要求知识工作的环境的门槛。 并且不要忘记我们试图雇佣的千禧一代，他们带来了受十年沉浸在新媒体的影响而形成的期望。 今天企业软件的用户界面在他们看来就像一个糟糕的笑话。 那些说“欢迎来到我们的世界，孩子。 长大吧”的领导者，将会输给那些说“帮助我们用你所知道的让世界变得更美好”的领导者。

确保人们在工作中感到快乐实际上是关于投入。 在这种背景下，将“投入”一词理解为一种心理姿态，它倾向于对企业的目标表示赞同，并通过支持企业目标的自愿行为表现出来。 Towers Perrin、Hay、Gallup 和许多其他公司都很乐意与您谈论员工投入的好处以及如何衡量它。 跨公司调查令人信服地表明，更高的员工投入与更高的生产力相关，而更高的生产力转化为更高的公司收益。 并且它对与您的员工打交道的客户体验有很大的影响。 更高水平的投入也与更好的安全记录和更低的员工流失率相关。 这有什么不好的呢？

目前，提高投入的标准处方是管理学入门知识：使大局有意义，使目标清晰合理，给予持续的反馈等等。 更细致的建议是在工作中给予人们更多的认可和自主权。 现在是时候提出新想法，并在这一领域采用一套新的强大而实用的工具了。

好消息是，过去几年为一种新的工作方式提供了丰富的数据集和设计规范。 我们现在有数百万二十多岁和三十多岁的男性和女性花费数百小时（和美元）在虚构世界中工作的多年示例，这些虚构世界要求他们执行当今协作信息工作的所有要素。 这项研究为工作组织和创建引人入胜的工作场所提供了强大的新想法、工具和方法，具有重要的意义。 游戏设计无非是对高级管理工具的严格而周到的应用，这些工具可提供出色的工作体验。 让我们明确一点，这个想法比仅仅将游戏用于培训练习或模拟要激进得多。 这些应用没有错，但我们认为游戏理念可以而且应该为构建和发展具有高影响力、盈利能力和可持续性的组织的真正日常工作提供信息。

让我们面对现实：大多数工作都不是“设计”出来的，而只是在随意演变的环境和流程中进行的。 增量边界的结果通常是过程过于繁琐，或者工作结构太少，导致您要么成功要么失败。 想象一下，如果工作像优秀游戏中的环境和奖励系统一样经过仔细考虑。

我们在 我们的研究 中确定了十个基本的游戏要素

1. 使用化身进行自我表达
2. 三维环境
3. 叙事背景（精彩的故事）
4. 反馈
5. 声誉、等级和级别
6. 市场和经济
7. 在明确且强制执行的规则下进行竞争
8. 团队
9. 可以轻松重新配置的并行通信系统
10. 时间压力

 三维虚拟环境提供了一些让游戏变得有趣的视觉效果，但这其中蕴含着非常严肃的机会。 化身不仅能吸引其人类操作员的注意力，而且想想设计我们的实体建筑物以鼓励生产力和协作所付出的努力和成本。 虚拟空间还可以塑造行为和互动，但实施（和实验）成本却大大降低。 伟大的游戏在与人类相关的每个时间尺度上都向玩家提供反馈，直至每秒的互动——相比之下，典型的绩效评估和主管的临时评论。 游戏设计师不知何故让付费客户执行枯燥、重复的“工作”，在游戏的整体叙事中，当结果有意义时，他们会花费数小时不停地工作。 玩家积累了纹理丰富的声誉，这些声誉很难伪造，很像 eBay 上的多产卖家。 我们研究的游戏既受协作驱动，也受竞争驱动，并且擅长回答以下问题：“当我们获胜时，我能得到什么？” 合成货币和虚拟商品为市场力量分配稀缺资源提供了丰富的机会，这与围绕内部公司资源分配发展起来的易货系统形成鲜明对比。

为了充分利用这些想法，一些老板将不得不改变过时的思维方式，即认为玩乐是轻浮的或与生产力无关的。 人力资源和法务部门将不得不放弃一些对员工绩效更高透明度有偏见的反应。 IT 部门将不得不调整安全策略并开放网络上的一些端口，以利用高度发展的游戏平台，包括那些通过云交付的平台。 无论阻力如何，这种情况正在发生。

我们还没有看到将某人的整个工作嵌入到游戏中的例子，除非您算上高频证券交易员或空中交通管制员（只是开玩笑，但很接近了），但我们看到这种情况即将到来。 更快地，我们将在工作设计和我们给工人的工具中看到对类似游戏的启示的刻意使用。 例如，许多公司正在从实验转向日常应用 3D 环境，员工可以在其中在线会面和协作。

IBM 正在广泛试验严肃游戏，包括像 Innov8 这样的模拟游戏，它允许 IT 专业人员在全球排行榜上竞争以解决生产力问题。 麦肯锡使用视频游戏 来测试新员工的领导潜力并评估团队建设风格。 飞利浦和强生公司已使用多人游戏来改善分散各地团队之间的协作。 在工作已经通过计算机监控的地方，例如在呼叫中心或销售点终端（例如 Target Stores），我们开始看到各种关于生产力的创造性反馈，有时会汇总这些反馈以提供排行榜并支持竞争和团队进步。 到目前为止，我们最喜欢的例子来自微软的 Windows 测试小组。 Ross Smith 和他的团队多年来一直在构建游戏，以争取外部同事的帮助。 最近，他们通过招募多语言同事在一个在线游戏中工作，帮助为 Windows 7 及时交付的数千页文本的翻译提供质量控制，从而交付了惊人的价值。

我们认为游戏理念将是塑造未来工作最重要的力量。 娱乐媒体的创新长期以来预示着工作场所的技术和文化。 今天的多人在线游戏代表了人类的渴望和绩效与计算和通信技术的非凡融合。 很快就会在您附近的隔间里看到它。

一些问题，让您思考如何在您的组织中使用游戏来消除工作中的枯燥

• 您有什么想法可以使用游戏理念让工作更有趣（并且令人满意和富有成效）？
• 您能否将一个严重的企业痛点与此处描述的某些游戏元素相匹配？
• 这种应用真的会为您的组织带来改变吗（您如何知道）？
• 您必须克服哪些障碍才能使其得以实施？
• 您多久可以开始，这个社区如何帮助您取得成功？