汤姆·索亚第二部分：您的公司可以在哪里贡献力量？

几周前，我写了一篇名为汤姆·索亚、粉刷篱笆和在线构建社区的文章，我在其中概述了公司在制定社区策略时犯下的最大错误之一——他们期望一个神话般的“社区”会为他们粉刷篱笆。但并非每个人都是汤姆·索亚。

如果您的社区策略以“我如何让社区为我工作？”这个问题开始，如果有一群人愿意免费为您的篱笆粉刷，您可能仍然会获得成功，但您绝对没有充分利用参与社区所能获得的所有好处。

客户/社区驱动创新的最常用示例之一（也许是因为它很容易理解）是 My Starbucks Idea 网站。这是一个客户可以告诉星巴克他们想要什么的地方，人们为彼此的想法投票，星巴克采纳最好的想法，并用它们来改进他们的产品、服务和体验。

最近通过该网站推出的一项服务示例是迷你星巴克饮品卡，它可以放在您的钥匙链上。太棒了。看起来他们至少有 5-10 项这样的创新来自客户的想法，甚至更多。星巴克并非孤身一人——许多公司都建立了类似的网站，白宫也是如此。您见过它们。

但这种方法仍然是简单的汤姆·索亚式社区建设。人们只是帮助星巴克免费粉刷篱笆。那么为什么它对星巴克有效呢？因为有人愿意花费他们的时间和精力来帮助星巴克改进他们的产品、服务和体验。并非每个品牌都能获得这种关注和忠诚度。事实上，大多数品牌都不能。

我的看法？我确实认为，当这些公开的想法生成工作奏效时，它们是聪明的 21 世纪思维方式。但为什么要止步于此呢？

当我看到大公司不仅关注他们从餐桌上拿走什么，而且关注他们带到餐桌上什么时，我感到兴奋。我喜欢看到那些不害怕成为社区谦逊成员的公司，而不是围绕自身建立社区。

当我对软件行业以外的人们谈论红帽时，我经常被问到诸如“红帽社区有多大？”之类的问题。我的回答始终相同

这不是我们的社区。

红帽是许多社区的成员和积极参与者。其中一些甚至由我们领导。但当我们处于最佳状态时，我们不会试图拥有社区，我们试图成为其中的有价值的贡献者（正如 克里斯·布罗根 指出的那样，在是关键词）。

您的公司如何成为社区中有价值的参与者？一些让您思考的想法

我的公司能为餐桌带来什么？

• 资金？
• 人员？
• 好主意？
• 强有力的支持？
• 更广泛的关注？

当我看到红帽为这些事情之一做出贡献时，我感到最自豪。有时这意味着我们收购一家拥有伟大技术的公司，然后开源代码。有时我们会将我们的许多贡献者投入到一个我们认为真正重要的社区项目中。有时我们只是将我们的品牌放在我们认为有意义或有用的努力背后。

不要将此与企业慈善事业混淆。作为一家上市公司，红帽不仅仅是为了当我们付出和索取一样多时获得良好的氛围而做出贡献。我们需要快乐的股东，投资者寻找拥有能够交付成果的业务战略的公司。

我认为成为一个有价值的社区公民是一个成功的开源业务战略的关键部分，我希望红帽是证明，长期持续实践良好的社区公民行为可以帮助交付这些业务成果。

本文最初发表在 Dark Matter Matters。