在 1954 年潮湿的夏季，22 名 11 岁和 12 岁的男孩被随机分成两组，带到俄克拉荷马州罗伯斯洞穴州立公园占地 200 英亩的美国童子军营地。
在接下来的几周里，他们将在不知不觉中成为我们这个时代最广为人知的心理学研究之一的对象。这些群体之间的联系和互动方式与我们对工作场所文化的理解有一些有趣的相似之处。
现在被称为穆扎费尔·谢里夫的 罗伯斯洞穴实验 分为三个阶段。在第一周的过程中，男孩们与各自的小组一起住在营地的两个不同区域。在不知道另一个小组存在的情况下，他们花时间远足、游泳，并通过一些合作活动相互建立联系。
两个小组都很快开始形成自己的文化和群体规范。每个小组都选择了一个名字，分别是老鹰队和响尾蛇队，并围绕这些身份制作了衬衫和旗帜。
第二阶段是“摩擦阶段”。各小组在各种营地游戏中相互竞争，奖品颁发给个人获胜者和获胜小组。
当两个小组首次通过这些竞争性活动了解彼此时，冲突就产生了。两个小组都对外群体产生了负面态度和行为，互相辱骂和唱贬损歌曲。当响尾蛇队赢得总奖杯时，紧张局势进一步升级。老鹰队烧毁了响尾蛇队的旗帜，响尾蛇队洗劫了老鹰队的小屋。很快，各小组拒绝在同一个房间里吃饭。
文化和冲突的含义
罗伯斯洞穴实验可能是最广为人知的 现实冲突理论 的演示，这是一种 群体间冲突 的社会心理学模型。本质上，该理论解释了两个群体之间如何因争夺有限资源和/或目标冲突而产生冲突。
那么，我们能从这个实验中学到什么呢？
我们都听过关于 文化走向歧途 的恐怖故事。无论是亚马逊“残酷”的工作环境，还是过去几年曝光的大众汽车排放丑闻。
我们也看到了大量文章、博客条目和书籍，试图告诉我们应该如何做才能在我们公司创造我们喜欢的文化。领导者尝试开发和团结他们的团队的方法数不胜数。公司务虚会。现场瑜伽课程。提供午餐。
但大多数人对工作场所文化的误解是，它更多地是关于人，而不是关于福利或流程。
我们可以在罗伯斯洞穴实验的第一周看到这一点，当时男孩们与他们的小组建立了联系。想想你自己的公司是如何协同工作的。你每天与哪些人和群体互动。等级制度中的微妙之处以及驱动群体动态的潜在行为。当人们独自一人时，他们会自然而然地采取一套行为和不言而喻的互动方式。
但是，当引入新事物时，无论是新员工还是与另一个部门的合并，都可能很容易产生冲突。在一个群体中运作良好的行为可能在新环境中行不通。当新的群体动态占据主导地位时，现有的潜在价值观、隐藏的权力斗争和内部仪式会被突然打破。
通过合作实现整合
经过两天的冷静期后，罗伯斯洞穴实验的第三阶段开始了，称为“整合阶段”。
研究人员尝试了几种策略来试图让两个小组重新走到一起。但是，当观看电影、燃放烟花或一起吃饭等集体活动不成功时，他们改变了方法。
两个小组被带到一个新的地点，并被赋予一系列问题试图解决。其中一个问题，一个堵塞的水龙头，最终促成了两个小组之间的合作，因为他们共同努力实现一个共同目标。
这些解决问题活动的一个关键方面是它们都具有超ordinate 目标。也就是说，需要两个人或多个群体合作才能实现的目标。通过共同努力实现共同的、超ordinate 的目标——这两个群体都对解决这些目标抱有既得利益——这两个群体能够放下彼此的分歧。
到营地结束时，两个小组都走到一起成为朋友，并最终选择一起回家。
领导者在管理冲突中的作用
无论您是否知道，文化都会在您的组织中发生。重要的是要认识到您作为领导者在塑造驱动文化的行为方面所起的作用。
在罗伯斯洞穴实验中，我们可以看到关键的第三组参与者的重要性：研究人员。在整个研究过程中，这些研究人员都在以某种方式操纵环境，以鼓励或阻止某些行为，具体取决于实验的阶段。
例如，在第二阶段，研究人员有意设计了一系列活动和奖励，使一个群体相对于另一个群体处于权力地位。获胜的群体会获得奖励，而失败的群体则会对他们产生嫉妒或怨恨之情。如果研究人员奖励个人而不是群体，或者提供不同类型的奖励，行为可能会发生改变。
想想你在你的组织中激励什么行为。你是否在“健康的”竞争精神下鼓励一个团队怨恨另一个团队？你是否通过将你的团队隔离在不同的孤岛中来鼓励“这不是我的问题”的态度？你是否通过不存在的入职流程来排斥新员工？
你作为领导者所做的事情，无论是在你的行动中还是在你的政策中，都可能在不知不觉中为你的团队创造不必要的压力和摩擦。他们可能不会出于愤怒而烧毁另一个团队的旗帜，但他们可能会感到不如他们的同龄人有价值，怨恨他们的同事，并最终减少对工作的投入。
另一方面，您也有能力通过激励不同的行为来帮助减少这种摩擦。例如，与其围绕竞争创建奖励和认可，不如开始为您的团队阐明超ordinate 目标。
正如我们在罗伯斯洞穴实验中看到的那样，群体动态的改善不仅仅是因为电影之夜或被动的集体活动。如果您只投资于简单的团队建设策略，它也可能不会奏效。
相反，为您的公司创建共同的目标，以便团结起来。向您的员工展示每个部门在他们的成功中所拥有的既得利益，并有意识地鼓励更积极的行为，这将有助于您公司中的每个人作为一个团队协同工作。
本文 最初发表于 gothamCulture 博客，并经许可在此处转载。
评论已关闭。