中层管理者的境况不佳。在许多组织中，他们的队伍已被削减，而那些幸存下来的人通常被认为是无能为力的，或者更糟糕的是，被视为官僚主义的绊脚石。这是不公平的，而且是完全错误的。
以目前Zappos正在发生的事情为例。关于他们采用自我管理系统——合弄制——没有职位头衔和零管理者的做法，已经有很多文章报道。本月早些时候，这一举动导致他们14%的员工选择离开这家零售商。虽然我赞赏他们打破不必要障碍的努力，但解雇管理者并不是答案。
尽管原因与过去不同，但中层管理者对于组织的成功越来越重要。在传统的等级组织中，中层管理者过去对于控制信息流动和确保一线员工产出至关重要。角色明确定义，命令自上而下流动。中间层管理者管理输入和输出。但我们现在处于信息流动更加自由和等级界限模糊的时代。
如今的中层管理者需要不同的技能，并且扮演着与“指挥和控制”时代的前辈不同的角色。根据《哈佛商业评论》的一项研究，约67%的公司认识到他们需要改进其中层管理者的发展计划。而在红帽，我们支持一系列关键能力，这些能力对我们的组织而言，使中层管理者变得出色。我们团队中有很多明星——以下是让他们如此宝贵的原因
影响力
大多数人认为中层管理者变得不那么重要了，因为他们直接做的决定减少了。事实并非如此。中层管理者需要能够弥合组织高层领导与那些负责日常运营的人员之间经常存在的理解差距。即使在最自主的员工队伍中，他们也可以通过催化方向来对绩效产生巨大影响。
他们的新任务不是通过命令来领导，而是通过影响力来领导。“因为我说了算”对目前的员工队伍不起作用。今天的管理者不能对下属摆架子或顺从高管，而是必须通过倾听顾虑并提供有助于做出更好决策的背景信息，来建立影响力和获得信誉。创造背景是关键。
同时，他们需要影响整个组织的同事，以确保努力方向一致，齐心协力。这在像红帽这样快速发展和全球分布的组织中尤其如此。我们需要中层管理者使我们所有人保持一致。
激励
我们都知道创新和热情对于公司的成功至关重要。但让我们面对现实，你不能强迫某人对他们的工作有创造力或热情。因此，中层管理者的角色已不再是确保人们做他们被告知的事情，而是更多地激励人们发挥最佳水平。
最好的管理者是将智商与情商相结合的人。他们关注“为什么”和“如何做”，而不是“做什么”。他们是有远见的、具有大局观的思考者，他们知道如何创造共同的所有权和责任感，而不是仅仅发布命令。
成为一名中层管理者通常意味着你从自己的成就中获得的自豪感不如从你的员工完成的工作中获得的自豪感多。这关乎将合适的人放在合适的岗位上，寻找方法来挖掘他们的热情和洞察力，并释放他们的全部潜力。
包容性
一个开放的组织是一个精英管理机构，好的想法可以来自任何地方，最好的想法胜出。中层管理者的工作是创建沟通渠道，使想法能够在整个组织中渗透和传播。
中层管理者在确保所有声音都被听到方面发挥着至关重要的作用，而不仅仅是那些最响亮的声音。他们邀请人们畅所欲言并贡献他们的想法，特别是当他们的观点与大多数人不同时。
在大多数组织中，房间里存在分歧的最大线索是当没有人说话时。担忧往往会在饮水机旁、管理层听不到的地方出现。中层管理者可以使提出异议变得安全。他们可以问一线员工诸如“从您的角度来看，我们在这个计划中遗漏了什么？”之类的问题。
中层管理者必须扮演的新角色需要与过去不同的技能和能力。开放组织必须投资于培养这些领导者。首先要明确认识到他们的新角色。围绕软技能进行培训。建立认可和赞扬正确行为的文化。
最初发表于《哈佛商业评论》。保留所有权利。
4 条评论