你如何衡量社区的健康状况，发现问题，并跟踪实现目标的进度？ 应该衡量什么？
上个月我们讨论了虚荣指标，这些指标表面上听起来令人印象深刻，但最终对改善社区的健康和福祉没有提供太多见解或指导。 这自然引出了一个问题：应该衡量什么？ 正如我上个月提到的，显而易见但令人恼火的答案是：视情况而定。 首要的依赖性与您社区的性质以及您和您的成员希望它走向何方有关。
社区的多样性是组成社区的人们多样性的自然结果，但也使得衡量和发现改进趋势变得更加困难。 每个社区都有自己的使命、目标和围绕人们协作的中心思想，你所采取的衡量措施必须考虑到这些因素，而不会浪费你或任何其他人的时间。 在他的《社区的艺术》一书中，Jono Bacon 说
"这里的目标不是构建一个巨大的真空吸尘器，将你社区的每一个微小细节都吸进一个图表中。 相反，目标是确定我们对社区不了解的地方，并使用测量作为更好理解这些事物的一种手段。"
Bacon 接着解释说，你还必须愿意并且能够根据这些测量结果做出改变。 为了测量而测量毫无意义。 考虑到这一点，我们得出了有效社区指标探索的第一步：设定目标。
指标目标
目标在社区的每个层面都很重要，因为它们为你的社区发展提供了持续和具体的目标。 开源社区通常从其创始人定义的隐含目标或使命开始：创建有效且开放的软件，解决其用户的一些问题。 这通常是它在相当长一段时间内保持的状态。 如果你正在阅读本文，那么你很可能参与了一个现有的开源社区，该社区正在构建软件来解决问题，拥有不止少数的成员，并且你希望持续衡量其健康状况，并着眼于改进。 如果你要花费时间和金钱来收集和分析指标，你首先需要知道你希望从这项工作中获得什么。
你的指标计划的目标不是针对每个测量，而是针对整个指标计划。 它们也应该尽可能与项目的总体使命相关。 这确保了如果你正在朝着你的指标目标取得进展，你也在朝着项目的目标取得进展。 在我作为 Liferay 社区经理的早期生涯中，我们认真思考了我们希望从社区中获得什么，它与业务的关系，并用它来制定我们的指标计划的以下目标
目标 #1：增加参与和贡献的价值
根据 Community Roundtable 的2016 年社区管理状况，一流的社区（成熟度排名前 20% 的社区）测量社区价值的可能性是两倍。 我们也坚信，社区成员从我们的社区获得的价值越多，他们就越愿意加入并留下，推进他们自己的议程，同时也有利于社区、公司和我们在整个行业的地位。 稍后，我们用它来定义我们将跟踪的具体测量，但我们首先必须了解我们的成员重视什么。 我们没有猜测，而是调查了我们的社区：是什么激励你加入并贡献于我们的社区？
结果重申了我们的信念，即 Liferay 社区的人们主要对分享、学习和回馈感兴趣。 他们不想要钱，这对你们许多拥有很少或没有财政支持的志愿者社区来说应该是一种安慰。
目标 #2：衡量业务决策的影响
我们想了解我们的投入是否获得了足够的回报。 当我们做出业务决策时，这对我们的社区产生了什么影响？ 开源项目的常见场景是是否花钱参加或赞助会议。 我们想知道花费是否值得。 考虑到这个目标，帮助我们定义和收集与会议参与相关的指标。 我们的指标计划也有一个意想不到但受欢迎的副作用：知道我们正在被衡量，我们付出了额外的努力。 我们没有仅仅露面并发放 T 恤，而是设置了一个引人入胜的展位开发者活动，让参观者体验到作为我们社区成员的小而引人注目的体验，并且更容易衡量成功。 是的，无论如何我们都应该付出额外的努力，但对我们的社区投入更多的严谨性使我们的人们（包括我自己）发挥了最佳水平。
目标 #3：了解社区指标和业务绩效之间的关系
这在某种程度上与之前的目标相关，但方向相反。 它帮助我们看到了社区绩效和业务绩效之间的关系。 它不会告诉我们过去是否做出了正确的决定；它告诉我们未来应该专注于什么。 例如，如果我们看到社区拥护者的增长与业务收入之间存在很强的相关性，这可以帮助我们微调未来在这方面的支出。 但是，这里有陷阱：相关性并不意味着因果关系。 看一下这项关于柠檬进口和高速公路死亡人数的研究，让我知道如果你认为美国进口更多的柠檬会发生什么。
数据来自：NHTSA, DOT HS 810 780 和 美国农业部
在使用你的指标结果时，你必须考虑其他因素，例如它们的准确性，它们是否可能是常见原因，或者它们只是巧合而根本不相关。
总而言之，在开始你的指标计划之前，你必须为该计划本身定义目标，并且这些目标应该与项目的使命相关。 你制定的目标将帮助你准确地决定你将要衡量什么，这是下一篇文章的主题。 下个月见！
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