我是第一个加入 Penn Manor 高中学生帮助台 的年轻女性，这是一个独立学习课程，我们学习软件、硬件、技术支持和客户服务技能。
每天，我们帮助同学们解决他们学校笔记本电脑的问题。我于 2015 年春季加入，但感觉好像我已经在这里待了很久。
入门
从小，我就对技术很感兴趣。感谢我的哥哥们，我的好奇心得到了鼓励，有时他们的回答也能满足我的好奇心。有时则不然。他们可能会说我是个烦人的小妹妹，总是问“为什么？”，但这件好事帮助我对技术的热爱不断增长。
在 Penn Manor，每位学生在学年开始时都会收到一台笔记本电脑，当我因为我的电脑无法充电而前往技术室时，我第一次了解到帮助台计划。这个小房间里挤满了电脑工作站，学生助手们围在一张桌子旁进行一个项目。
一个友好的声音迎接我，说：“嗨，你好吗？你的笔记本电脑有什么问题吗？” 这句话点燃了我心中的火花，它将引导我走上一条道路，这条道路教会了我很多东西，并为我未来的职业生涯做好了准备。
一天的工作
我是一个喜欢与人交往的人，我无法想象还有比在帮助台修理笔记本电脑和解决软件问题更完美的一天了。但是，作为一名学生帮助台学徒，既是一种荣誉，也是一种挑战。
在典型的一天中，当同学们遇到技术问题时，我会与他们合作，并修理我们学校的笔记本电脑。作为一名技术学徒是认真的。当出现问题时，我们必须更新帮助台软件仪表板。
库存很重要。我们跟踪我们 1,700 台学生笔记本电脑中的每一台。除了日常工作外，我们还帮助培训学生或在课堂上协助教师。最近，我走访了教室，讲授关于如何安装 DRC 的课程，DRC 是宾夕法尼亚州学生必须使用的强制性测试软件程序。我们向学生展示了可以看和听的说明，并在教室里走动，帮助他们在终端中输入诸如 sudo apt-get install drc-insight 之类的命令。我喜欢与学生互动，并教他们一些关于开源软件的新知识，这些知识他们通常在课堂上学不到。
当新生来到 Penn Manor 时，我们会给他们做动员讲话，并告诉他们探索他们的笔记本电脑。有些人为课堂制作和编辑视频；另一些人则制作传单张贴在我们的学校周围，或者只是用他们的笔记本电脑做作业。我们的学生，很多时候是他们自己，找到了使用开源应用程序和资源的新方法来提高他们的课堂效率。
我们鼓励我们的学生探索笔记本电脑上所有预装的软件。对我们许多人来说，这是我们第一次接触开源程序和开源概念。借助 Linux 和 Kdenlive、 Kazam 和 Audacity 等程序，Penn Manor 的学生提高了他们的教育水平。
我们还与 Penn Manor 技术人员一起创建了定制的帮助台软件。一个例子是我们的映像工作站，我们可以在那里擦除笔记本电脑，恢复默认映像，并为学生使用做好准备。另一个例子是我们使用 AdBlockPlus。我们将此浏览器扩展预先下载到我们的笔记本电脑映像中，以便我们的学生不会收到烦人的广告，并且可以远离包含恶意软件的危险站点。
宝贵的经验
我认为我们的帮助台房间不是一个班级，而是一个家庭。我们互相激励和教导，但我们也有一些开怀大笑的时刻。我们每天都在创造回忆，我不需要在这个班级里隐藏真实的自己。没有人胆敢互相评判，我们因彼此的差异而变得更加亲近。
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