对大多数人来说,提倡支持失败的文化是一个陌生的概念,但对于在 CityCamp Raleigh 大会上谈论开放政府和商业的专家组来说并非如此。根据 专家组(成员包括企业副总裁和罗利政府的首席信息官)的说法,普遍的共识是,快速失败为创新提供了更快的途径。
Capitol Broadcasting New Media Company (WRAL) 副总裁/总经理兼商业专家组成员 Jimmy Goodmon 解释说,失败是可以接受的。你可以将从失败中吸取的教训作为知识产权,最终会有所收获。人们从失败中学习,而快速做对事情的方法是看看什么行不通。
GovLoop 社区经理 Andy Krzmarzick 以 三角高速公路 为例,这是在三角地区新建的一段高速公路,耗资略高于 10 亿美元。这条高速公路的使用率没有预计的那么高,而且计费系统也存在缺陷。专家组认为,如果有一些规模较小的失败项目,这些问题或许可以避免。失败本可以解决这个大型、昂贵项目中的缺陷。
这种哲学的另一个重要方面是透明度。透明度建立信任,这对于从失败中学习至关重要。专家组认为,如果没有透明度,提倡失败是毫无用处的,因为只有从错误中吸取教训,失败才有价值。在其他不接受失败的文化中,错误往往被掩盖起来。由于在开放的公司或政府中,失败不被视为负面事物,因此错误会被公之于众。好处是什么?任何人都可以从中学习,并且错误会更少地重复发生。
听众成员对提倡一种可以接受失败的文化表示担忧,尤其是在政府部门。一些部门,如应急响应部门,无法承担犯错的后果。专家组承认了这种担忧,并解释说工作流程非常重要。每个步骤都需要开放的反馈,并需要多人关注问题和解决方案。
红帽首席人事官兼商业专家组成员 DeLisa Alexander 引用了一句著名的开源格言:“众人拾柴火焰高”。专家组认为,没有哪个新计划是万无一失的,任何改革都可能导致错误。他们认为,即使在应急响应的情况下,犯一些小错误也比犯一个大错误要好。
您如何看待提倡一种拥抱失败的文化?您在工作中或与政府部门合作时经历过这种情况吗?我们很乐意听取您的想法。
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