一位经理如何转变了他公司对待可怕的绩效评估的方式

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为了培养持续反馈的文化，促进传统层级之外的辅导关系，并鼓励其工程团队中有意义的认可，Gilt Groupe 的 John Quinn 开始尝试 Rypple——一个颠覆性的社交绩效管理平台。使用迅速且自然地蔓延开来，人力资源部注意到了这一点，Gilt 很快在全公司范围内推广了 Rypple 。

本文最初发布在管理创新交流平台 (MIX) 上，这是一个旨在为 21 世纪重塑管理的开放式创新项目。

背景

Gilt Groupe 背景：Gilt Groupe 成立于 2007 年，是一家位于纽约的创新型 Web 2.0 公司，率先在线上推出了仅限邀请的品牌设计师样品特卖的概念。该公司在过去两年中迅速发展，目前拥有超过三百万会员和 700 名员工。作为一个高度依赖吸引和留住人才的组织，Gilt 不断努力寻找方法来吸引其员工。而这正是 Rypple 的用武之地……

Rypple 背景：Rypple 成立于 2008 年，是一个基于网络的社交绩效管理平台，使经理及其团队能够分享关键优先级、更新目标状态并实时认可彼此的卓越工作。管理者可以确保他们的团队获得持续的反馈和 1 对 1 的辅导，以更快地学习、保持正轨并更持续地实现他们的目标。员工可以建立一个实时的成就和技能组合，这样他们就不再需要仅仅依靠绩效评估来获得反馈、认可和声誉。Rypple 的 35 名员工位于旧金山和多伦多。它在绩效管理领域与众多公司竞争。

触发因素

Gilt Groupe 工程副总裁 John Quinn 鄙视传统的绩效评估。他不仅认为它们具有侵入性、耗时且无效，而且他坚信它们实际上损害了他希望与团队建立的持续、持续反馈和辅导的文化。

Quinn 讨厌传统评估向员工传达的信息，即他们的经理（而不是他们自己）负责他们的职业发展和轨迹。他认为评估鼓励了经理及其直接下属之间经常出现的负面反馈和沟通。而且他认为评估过于注重记分卡和排名，而牺牲了员工发展。

在他之前在另一家初创公司担任的职位中，Quinn 拒绝对其员工进行评估。

这次，Quinn 决定为此做些什么。他开发了一种高效的软件开发方法，该方法基于频繁的迭代和快速的回顾性总结，并开始寻找可以让他将相同的快速、持续、非层级方法应用于团队开发的软件。

当他发现 Rypple 时，Quinn 意识到他终于有机会摆脱回顾性的绩效评估，并在 Gilt Groupe 建立持续反馈和辅导的文化。

主要创新和时间表

如何在一个大公司中影响变革？从小处着手。

Quinn 用他的公司信用卡注册了 Rypple，并于 2010 年 11 月开始与他的 6 位直接下属一起使用它。该应用程序每月每用户只需花费几美元，因此他不需要高级管理人员的许可即可开始使用。

Rypple 的社交平台有五个主要应用程序：目标、反馈、辅导、感谢和 Loops，Loops 收集已输入到其他应用程序中的所有反馈，并编译员工绩效快照。

Quinn 对反馈、辅导和感谢应用程序最感兴趣，并开始与他的六位直接下属一起使用这些应用程序。他和他的团队能够立即请求和提供反馈，而不是等待上级的年度绩效评估。他们可以公开感谢彼此的出色工作，并使用他们创建的徽章——对团队具有特定意义的标志。Rypple 的共享 1 对 1 空间允许 Quinn 设置议程项目，并在他与每位下属举行的每周会议之前进行私人对话。

Quinn 立即注意到团队成员之间积极沟通的增加。他们更频繁地感谢彼此，并花时间创建对公司和他们正在做的工作具有特定意义的徽章。他还注意到，他的 1 对 1 会议变得更有效率、更有效果和更有意义。及时的反馈意味着他可以在为时已晚之前纠正员工的路线——或他自己的路线。

像 Facebook 和其他社交软件一样，Rypple 并没有发明行为。它只是鼓励并提高了 Quinn 和他的团队已经知道他们应该做的行为的效率：提供频繁、持续的反馈、辅导和认可。

新用户通过现有用户的邀请加入 Rypple。Quinn 很快发现其他 Gilt 员工听说了 Rypple 并开始使用它。当人数从 6 人增加到 55 人时，他找到了 Gilt 的人力资源主管，并向其推销 Rypple，以替代公司现有的绩效管理流程。到 6 月，Gilt 的所有 700 名员工都在使用 Rypple 来管理他们的目标、请求反馈和辅导，并互相发送感谢。

令 Quinn 懊恼的是，Gilt 决定用 Rypple Loops 替代其传统的绩效评估流程。实际上，Rypple 收集了来自 Gilt 和其他 beta 客户的反馈，以帮助迭代和改进产品。虽然 Quinn 仍然希望有一天能完全取消评估，但他发现 Rypple 的轻量级、持续、实时的评估方法比传统的评估更省时，也更有价值。

挑战与解决方案

在过去的几十年里，提高业务绩效的观念已经与传统的绩效管理完全脱节。即使我们已经利用新技术在管理供应链和产品开发流程的方式上找到了更高的效率，我们仍然按照 50 年前的纸质流程来管理我们的员工：绩效评估。

实施 Rypple 意味着 Quinn 必须克服这种根深蒂固的想法。人力资源部门已经变得专注于合规性，而不是业务绩效，这意味着他们的目标并不总是与管理层的目标一致。

对 Quinn 来说幸运的是，Rypple 正在开发 Loops，一个绩效总结应用程序。Rypple 在开发产品时向 Gilt 和一组精选的 beta 客户征求了反馈，这使 Gilt 能够运行既满足人力资源部要求，又对 Quinn 和其他经理来说轻量且不繁琐的绩效评估。而且由于这些评估借鉴了 Quinn 及其团队一直以来相互提供的持续反馈、辅导和认可，因此这些评估不再感觉与实际工作脱节。

Quinn 能够展示大量已经在使用 Rypple 的 Gilt 员工的成功记录，这也很有帮助。员工们因该应用程序而感到有力量，该应用程序使他们能够建立自己的成就组合，公司中的每个人（包括他们的经理）都可以看到。

一旦人力资源部加入，该软件就可以快速轻松地实施，并且在大约六周内完成了推广。