在 Experian 拉丁美洲，为了在一个竞争日益激烈的市场中将创新系统化为一种能力，我们实施了一个创意平台，该平台反映了我们公司以人为本的管理策略：协作、透明和任人唯贤。“Idea Market”是一个类似股票交易所的创新门户，它利用众包的力量，为人们表达想法和相互协作开辟了空间。结果，它增强了员工的幸福感，从而促进了更高的公司增长。
背景
2007 年，信息、分析工具和营销服务领域的全球领导者 Experian，通过收购巴西主要的信用局 Serasa 扩大了其在拉丁美洲的影响力。吸引该公司进行最大规模收购的原因是巴西信贷市场加速增长、稳固的结构化业务以及竞争对手较少的市场领域。
然而，当 Experian 收购 Serasa 的主要股权时，它不仅改变了公司本身，也改变了该国的信用局市场。竞争对手开始变得更具侵略性。规模较小的参与者提供颠覆性解决方案，从边缘攻击市场。其他在位者（全球参与者 Equifax 的运营；以及零售协会拥有的本地信用局）变得更有组织性，并最终在 2011 年合并。
除了竞争之外，成为全球上市集团的一部分带来了规模效益，但也增加了短期压力，导致高利润快速结果行动的优先化。
因此，到 2010 年，我们 Experian 拉丁美洲（包括巴西、阿根廷和墨西哥）意识到我们需要解决创新者的悖论：我们不仅必须通过规模大、速度快、效率高来维持我们当前的市场领导地位；我们还必须能够以企业家的敏捷性引领市场创新。
为了在创新方面与我们在日常业务中一样出色，一个多学科团队（战略、人力资源、薪酬、内部沟通、项目管理）与一家外部咨询公司合作，制定了将创新能力系统化的路线图：我们必须解决文化、流程和工具方面的问题。
这就是 Idea Market 的诞生之处。一个协作平台，它既利用了公司已经拥有的人本文化，又促进了一个开放但有组织的创意领域蓬勃发展，在一个自由与纪律并存的环境中。
Experian 是英国富时 100 指数的成分股，收入超过 40 亿美元。Experian 为 65 多个国家的客户提供支持，并在 38 个国家拥有超过 15,500 名员工。
Experian 在拉丁美洲的三个国家（巴西、阿根廷和墨西哥）运营，拥有超过 3,000 名员工。其总部位于巴西圣保罗，那里拥有美国以外世界上最大的信用局。凭借拉丁美洲最广泛的消费者、公司和企业集团数据库，它每天实时响应来自 40 万直接和间接客户的 400 多万次查询。
触发因素
随着来自市场的力量越来越强大——竞争更加激烈、客户对价格和产品多样化的压力增加、新的参与者涌现——并且 Serasa 与 Experian 的整合过程正在稳定下来，我们意识到现在是时候加强我们的创新能力了。随着文化、流程和工具的齿轮转动的计划制定，我们确定一个创意平台将产生三重效应：它将为人们表达和分享他们的想法打开一个渠道；它将为想法通过阶段关卡流程提供一个有组织的环境；最后，它将成为新生的创新管理流程的工具。然而，在开始开发软件本身之前，我们致力于了解它将如何适应我们的企业文化。
传统管理很大程度上基于这样的理念，即公司应该主要面向外部：关注客户、关注客户、市场驱动、市场调研、市场情报、竞争情报等。虽然公司显然是市场需求的结果，但它是由人，由其引擎内部的人类运行的。
在 Experian 拉丁美洲，我们通过成为一家以人为本的公司，将这种模式真正地由外而内转变。这里的主要信念是，更快乐的员工更投入、更具协作性和创新性；因此，他们更好地为客户服务，从而带来更高的营收和利润增长。因此，为了转动增长的轮子，首先要转动的齿轮应该是内部人才。
为了在一个不断变化和竞争日益激烈的市场中，建立和有效管理这种文化——一家真正关心人的以人为本的公司——我们寻找与战略一致的人才，并投资于传递非常明确信息的行动：“人”与“专业人士”同样重要。这是我们公司的员工价值主张：坚信员工的成长和幸福与公司的成长和财务之间存在良性循环。
通过这样做，我们为员工创造了一种更伟大意义的感觉。他们明白公司的目标大于其产品。 他们不仅仅是在砌砖。他们正在建造大教堂！
作为这种文化的象征，为了促进创新作为一种价值观，我们需要开发一个基于透明、协作、任人唯贤、开放、社区和责任制价值观的构思和创新系统。
但是实施一个简单的“意见箱”并不是我们需要的。我们正在寻找能够利用我们以人为本的管理策略的东西。 我们在最不可能的地方找到了解决方案：股票市场。 这似乎是一个悖论：使用竞争性股票交易所市场作为协作创新平台的隐喻？！然而，事实证明它是完美的灵感来源。首先，因为我们希望通过类似游戏的环境来吸引人们，培养参与度和一点肾上腺素。其次，因为我们希望人们在彼此的想法中协作，所以投资是完美的隐喻。
关键创新和时间表
结合 web 2.0 技术和思维方式带来的好处，以及 Experian 拉丁美洲以人为本的文化，我们在 2008 年底构思了一个名为 Idea Market 的网络创意平台。
它的功能类似于股票市场的隐喻，员工在其中扮演企业家、投资者和/或顾问的角色。通过这样做，Idea Market 提取了众人的智慧，以改进 Experian 关于哪些想法应该引起董事会关注的决策，促进自下而上的管理和战略制定。它还建立了一个创业环境，让员工全身心投入到他们的贡献中。此外，它还培养和认可员工的协作，并提供基于虚拟货币（EXP$，或 Experians）累积金额的认可和奖励框架。
该平台是内部开发的，并得到了一家外部咨询公司的协助。它完全归组织所有，并由我们的 IT 人员升级。
在公司层面启动 Idea Market 之前，我们在我们的 IT 部门（超过 400 名员工）试点了该软件，从 2010 年底开始。
在员工样本体验该平台的同时，我们让多学科团队参与到对 Experian 拉丁美洲的创新以及 Idea Market 将如何以及在何处发挥作用的更广泛的分析和定义中。这发生在 2011 年下半年初。
首先，我们确定了认可和奖励框架。受丹尼尔·平克“动机 3.0”概念等近期动机研究的启发，我们决定不推行过度行为主义逻辑。相反，该小组选择了游戏逻辑。而且，更重要的是，一个协作游戏，其中更多的人因参与和分享而获得认可，一些群体获得奖励（更多细节请参见“工作原理”部分）。更广泛的认可和奖励政策正在制定中，以处理 Idea Market 之外发生的创新。
其次，我们绘制了所有传入想法和见解的来源，例如市场调研、产品管理、战略规划、销售和流程改进系统等，以便我们可以将 Idea Market 放置在集成的创新模型中。整合这些来源的努力仍在进行中，但我们仍然确定 Idea Market 是想法的场所，而不是抱怨、请求或明显的流程改进。但是，为了刺激最初的想法流，我们将这个定义保持得相当广泛，要求产生以下价值的想法：
- 改变公司的绩效和竞争力水平：可能产生收入、市场份额、渗透率的增长。
- 形象：有可能改善公司在市场、社会、客户和潜在客户面前的定位。
- 生产力：有可能提高效率和运营效率。
- 社会价值：可能有助于社会直接或间接地从公司的增长中受益。
- 客户价值：有可能改进与客户和潜在客户的流程和接触点。
- 员工福祉：有可能打破管理人员的传统模式。
随着工具和用户的成熟，我们希望缩小想法的定义。
我们的第三个努力领域是治理。我们聘请了十名专职人员来管理该流程。是的……我们希望如此！但没有为此设立人员预算。因此，在多学科团队中，我们确定治理对于所有相关群体都必须是轻量级的。为此，我们将治理拆分如下：
- 对想法的第一次评估将由 Idea Market 管理团队进行，该团队由来自 IT 部门的一人和来自知识管理部门的一人组成，并由企业创新经理监督。
- 在想法提交给众包后，它们将由一个经理团队（也是多学科的）进行评估。该小组分为两组，因此可以举行双周会议，但每个人每月仅需投入两个小时。我们称这个小组为“想法委员会”。
- 对想法的最终评估将由“创新委员会”进行，该委员会由董事会成员（总裁、董事和主管）组成，每月召开两次会议。最终评估的目的是促进我们的项目组合在短期、中期和长期行动之间的平衡。这样我们就可以维持运行和发展我们业务的“绩效引擎”，并确保我们正在投资于变革性运动。这是我们多学科小组努力的一部分，旨在在委员会参与者中保持“开放思想”的精神，以便他们愿意接受一些风险和不确定性。我们希望 Idea Market 能够将公司带向新的方向，因为它迫使董事会关注一些迄今为止没有渠道明确表达的颠覆性想法。
第四个也是最后一个努力领域是平台本身。随着 2011 年 7 月试点结束，我们捕获了一些需要在平台上进行的改进，以便更好地适应前面提到的定义。
我们准备好启动了。那是 2011 年 8 月。
我很高兴在 2011 年 9 月 2 日撰写本案例的最终进展。昨天，我们向整个 Experian 拉丁美洲推出了 Idea Market，并举行了一场盛大的庆祝活动，我们的 3000 多名员工参与其中。对于参与这项任务的所有团队来说，这是一个令人难以置信的时刻。（查看附件文档中的图片）
我们地区的 CEO 亲自向座无虚席的礼堂并通过网络电视向我们遍布整个大陆地区的 50 多个办事处介绍了 Idea Market。
在圣保罗总部，我们为员工提供了一个类似派对的一天——尽管他们必须继续工作！入口走廊被改造成一个隧道，里面陈列着展示创新如何改变我们世界的物品和标志；分发了爆米花和冰淇淋；员工观看了即兴剧院的迷你表演，并通过向一个大型面板张贴想法来体验什么是协作创新。他们还有机会观看一段视频（在 iPad 平板电脑上），展示 Idea Market 的工作原理，并更多地谈论创新的基本原理（采用 3D 音效技术）。作为一家重视多元化的公司，我们也特别关注我们的聋哑和盲人员工，让他们享受这一天。
在其他办事处，也分发了糖果，同时团队聚集在一起自由地谈论创新，或者只是在日常工作中休息一下。
启动后，Idea Market 一炮而红！ 第一天结束时，超过 250 人访问了它，并发布了 20 多个想法。对于我们的创新管理团队来说，挑战才刚刚开始。我们现在将对围绕 Idea Market 构建的所有流程进行现实检验。
因此，既然我已经告诉了你整个故事（到目前为止），我想给你更多关于 Idea Market 如何运作的细节。
工作原理
1. 所有员工都可以访问该平台。在他们第一次访问时，他们会收到一定数量的虚拟货币。新员工将在现有的入职培训课程中被介绍该工具。
2. 任何员工都可以提交自己的想法；投资或撤资同事的想法；并通过评论进行协作，以改进和完善最初的提案。我们决定保持作者匿名，以防止“偏袒”，并允许自由评论，而不考虑作者和顾问的头衔/等级。然而，所有作者都可以自由地在同事之间传播他们的想法。我们正在利用协作的力量，相信人们渴望分享他们的想法并评论彼此的想法。此外，人们拥抱他们创造的东西是一种自然本能，这使他们成为自己想法和平台的推广者。
作者提交想法不花费 EXP$，也不能投资自己的想法。
3. 想法首先由 Idea Market 管理团队分析，只是为了检查它们是否易于理解并且使用了适当的语言。
4. 想法获得批准后，进入辩论阶段。这就是这个工具的力量所在：全体员工可以访问所有想法，并通过投资来决定哪些想法更具潜力。不是让专家对想法进行评级，而是由大众来做。如果一个想法过于具体/技术性，并且没有从众包中获得足够的关注，那么 Idea Market 管理团队会请求一组已定义的专家的帮助。专家可以“拯救”一个有希望的想法。
5. 在辩论期结束后，投资最多和被拯救的想法将提交给想法委员会。系统中的匿名性旨在帮助辩论阶段顺利进行。辩论结束后，作者将被识别出来，并有机会对想法进行现场演示。想法使用专有方法进行评分，并被指定为推进或搁置。
6. 想法委员会批准的想法要么提交给特定部门进行实施评估（较简单的想法），要么组建一个与想法主题相关的人员团队，以制定“想法案例”，这是一个简化的商业案例，将想法转化为更完善的概念。作者可以选择是否加入这个团队。
7. 在最后阶段，想法案例将提交给创新委员会和其他合适的受邀者。创新委员会决定是否实施该想法。根据想法案例分析的结果，可能需要正式的商业案例。如果需要构建项目，则在 Idea Market 之外，通过我们的项目管理办公室完成。同样，作者可以决定他们是否想参与项目。有时，执行与作者的兴趣领域完全无关。
为了加速与技术创新相关的想法的执行，我们创建了一个专门的团队（类似于克里斯·特林布尔在“创新的另一面”中所述）。
8. Idea Market 流程在决定是否实施该想法时结束。
想法实施在想法市场阶段关卡结构之外计划和执行。有关流程的完整图片，请参见图片“Idea Market 流程”。
作为在试点测试中成功实施的想法示例，我们可以提及针对 iPhone 和 iPad 的应用程序，其中包含 Experian 的领先指标（拖欠、破产、信贷额度等）。这是一个想法由与专业领域无关的人提出的案例。该想法获得批准，但“绩效引擎”无法在预期截止日期前交付整个解决方案（由于时间限制和专业知识）。为了以适时的市场方式交付解决方案，我们内部（后端）和外部（前端）划分了系统开发。
随着想法在 Idea Market 中流动，所有参与者都会获得虚拟货币奖励（游戏中没有真钱或股票）。
- 作者会随着想法在各个阶段的进展而获得固定金额的版税。
- 投资者会随着想法在各个阶段的进展而获得投资额百分比的分红。
- 提交评论的顾问，只要他们的评论得到其他参与者的良好评价，就会获得每条评论的固定金额。
因为我们希望人们让 EXP$ 在市场中流动，所以我们不奖励金钱的积累，而是奖励游戏中活动产生的金钱。
在每个财政年度末，将举行一场盛大的庆祝活动，专门为 Idea Market 的参与者举办。作者、团队、投资者和顾问将获得认可和奖励。虚拟货币不能兑换成真实现金奖励。在每一轮结束时，所有虚拟帐户都会恢复为标准值。
挑战与解决方案
1. 在试点测试中启动该工具后，面临的第一个挑战是鼓励员工参与，无论是注册新想法还是评论或投票给定的想法。
沟通是克服这一挑战的关键。每次管理层指出协作的重要性时，新想法的数量都会达到顶峰。
对于公司层面的启动，我们准备了一项沟通策略
- 首先，我们举办了一场大型活动来启动 Idea Market，我们的 CEO 向所有员工介绍了它。
- 在接下来的几周内，我们将采取具体的内部沟通行动，以保持良好的参与度。例如，每月将对参与者（作者、投资者和顾问）进行认可。
- 因为我们在财政年度中期启动了 Idea Market，所以第一次庆祝活动将在大约 8 个月后举行，与随后的几年相比，这是一个缩短的周期。它将展示该计划的快速成功。
2. 另一个挑战是通过众包流程利用想法，激励人们真正协作以丰富想法。大多数评论的影响仍然有限。
除了沟通策略外，我们制定的认可和奖励政策旨在鼓励作者、投资者和顾问。这样才能发挥众包的力量。
我们还创建了一个公司创新结构化团队和一个 IT 创新专门团队来管理该流程。他们的目的是通过连接相似想法的作者；邀请专家评论想法；邀请我们知识中心的人员协作提供想法数据来促进协作。
但是，我们确实认识到，有些想法可能过于技术性，以至于大众不感兴趣，甚至没有能力投资/评论。为此，我们创建了专家救援的可能性。
3. 为了避免系统成为“朋友游戏”机制来推广特定群体的想法，我们决定隐藏作者身份，因此投资是基于想法本身的。
4. 评估想法在各个阶段和关卡的进展是一个主要挑战。重要的是要避免可能阻止颠覆性创新想法萌芽的评判性分析。
自从试点以来，这个过程已经成熟，实施了基于标准的矩阵来对要晋升到下一阶段的想法进行排名。在想法委员会中，分析基于风险与潜力与投资的标准。对于进入创新委员会的想法，我们应用了凯洛格管理学院的创新雷达® 的评估，以及平衡公司项目组合的分析。
益处和指标
Idea Market 在试点测试期间带来的主要益处是参与度。员工感到自己被赋予了权力，因为他们可以提交自己的想法并被倾听，无论是与特定业务趋势相关的想法，还是颠覆性目标，甚至是与业务相关的个人梦想。
基于客观分析评估想法并提升最佳想法的结构化流程也加速了围绕想法的决策。最重要的是，Idea Market 为想法提供了一个有组织的场所和一个清晰的阶段关卡流程。这可以更好地进行管理，并提取最终将改进 Experian 拉丁美洲整个创新流程的绩效指标。
我们从 IT 人员的试点中收集了关于 Idea Market 的宝贵反馈。他们展示了拥有平台来注册想法、收到其他同事的评论、拥有渠道将他们的想法提交给董事会的好处。用他们的话来说，请查看参与 Idea Market 的真实体验
- Ailton Silva 建议 Experian 拉丁美洲应该制定一项正式的家庭办公政策。他的想法是试点测试期间投资最多的想法。
“在我看来，Idea Market 是一项伟大的举措，因为它允许我们分享我们认为可以做得更好或不同的任何事情的想法”。
“Idea Market 开辟了一个渠道，我们知道我们的想法将被听到和看到”。
“一旦我在 Idea Market 上发布了我的想法，我就开始收到改进建议，使最初的提案更加成熟。最终的想法比我最初输入的想法好得多”。
“我们对这个想法进行了试点，由 IT 部门的四名专业人员参与，以便我们更好地证明它可以提高员工满意度，同时保持生产力。今天，人力资源部门正在开发这个想法，以评估在整个公司实施的可能性”。
“我很高兴有机会参与 Idea Market。我结识了新朋友，与来自其他领域的同事讨论了想法，并学到了一些东西。我鼓励大家为 Idea Market 贡献想法，因为他们将在某种程度上为 Experian 拉丁美洲的增长做出贡献”。
- 两位同事 Luis Munhoz 和 Roberto Almeida 在讨论了 Experian 拉丁美洲可以为尚未诞生的小型和中型企业提供什么之后，在 Idea Market 上找到了表达他们想法的合适场所。
“这个想法并非一开始就准备就绪、完整，它是在我们观看了关于我们产品和客户的演示文稿后开始的。然后我们在咖啡室见面，谈论我们客户的需求，并且知道有一个渠道可以让我们表达我们的想法，我们决定将这个想法输入到 Idea Market 中”。 Luis
“Idea Market 就像一个催化剂，它真正给了我们实现我们想法的意愿”。 Luis
“分享我们的想法非常积极。在 Idea Market 内外，我们收到了丰富我们想法的评论。而且当我们向想法委员会介绍想法时，非常好，因为我们收到了我们正在用来改进想法的意见”。 Roberto
“最棒的是，一旦我们将那个小想法放入 Idea Market，我们就不得不围绕这个主题进行研究，这为我们带来了超出我们日常工作的额外学习”。 Roberto
“想法与我们的部门没有特别关系这一事实非常酷，因为它允许我们在其他部门之间转移，展示与 IT 无关的想法，而是属于整个公司的想法”。 Luis
“拥有 Idea Market 真的很有帮助，因为它是一个渠道，让我可以将我的想法展示给整个公司，而不仅仅是 IT 部门”。 Luis
“如果我可以给我的同事一个建议，那就是：如果你想知道你是否应该将你的想法放入 Idea Market，我会说“去吧！值得的！” 即使你的想法没有完全取得进展，你也会学到一些东西。并且你将获得创新管理团队的支持。所以这是一个双赢的局面”。
- Roberto Claudio Kim 在参加与其他公司（IT 合作伙伴）的会议后，提出了为 Experian 拉丁美洲建立创新实验室的想法。
“有时你会想“我怎样才能让我的想法传达给其他人，他们怎样才能轻松地获得我的想法？” 所以我在 Idea Market 中找到了与其他领域分享我的想法的合适场所，并且收到了人们的评论，我了解了其他部门正在做什么。你获得了真实的信息！这丰富了想法”。
“所以，如果你有任何想法，请使用 Idea Market，因为它会简化与他人的沟通，你会结识新朋友和新想法”
- 克劳德万·奥利维拉 (Claudevan Oliveira) 在 Serasa Experian 工作了 15 年，他有一个想法，可以减少对 IT 职能外部供应商的需求。
“我会说，‘创意市场’ (Idea Market) 本身就是一个创新性的想法。 它使我们能够将我们的想法提交给董事会，这在以前是非常非常困难的。”
“通过‘创意市场’，我可以进一步推进我的想法，使公司和我自己都受益。”
“为了使这个想法达到今天的阶段，从最初的版本发展到高度成熟的版本，我使用了多个团队的贡献。 创意委员会 (Idea Committee) 对于帮助完善想法并将想法范围与公司战略对齐也至关重要。”
“如果你有机会在‘创意市场’中分享一个想法，你就会看到团队之间的协作非常棒。 此外，你将有机会从一开始就培养一个项目，将你认为不可能成功的想法转变为专业的项目范围。 我期待着投入新的想法。”
- 吉列尔梅·科米纳米 (Guilherme Kominami) 的一些想法是创造与可持续发展相关的产品，以及为低收入人群提供数字包容性服务。
“在我在‘创意市场’上分享我的想法后，我得到了很多人的贡献。 知识中心 (Knowledge Center) 在我的想法的数据方面帮助了我。 业务部门人员以及企业公民部门 (Corporate Citizenship department) 也进行了合作。”
“我认为这个渠道对公司非常有益，因为它是一个开放的空间。”
- 埃斯特旺·阿尔梅达 (Estevão Almeida) 在 Serasa Experian 工作了 12 年，他分享了为 Experian 拉丁美洲解决方案构建新平台的想法。
“当我在‘创意市场’上分享我的想法时，其他人贡献并丰富了最初的想法。”
“‘创意市场’这个工具非常容易使用，无论是输入想法还是让人们通过评论或简单地投资你的想法来与你协作。 它非常快。”
一些指标
在试点阶段，‘创意市场’在 10 个月内被 400 多名员工使用。
- 提交了 100 多个新想法
- 8 个想法由高层管理人员分析
- 2 个想法已成功实施
公司发布后的第一天
- 255 名员工访问了该平台（总共发行了 25,500 EXP$）
- 发布了 23 个想法
- 进行了 72 笔投资交易，交易总额为 1,664 EXP$
经验教训
对于那些有兴趣复制这个想法的人，以下是一些建议：
- 首先要了解你希望从公司内部触发创新的原因和方式，并为该项目指定专职人员。 定义公司当前的状态和创新目标。 任何工具、系统、软件都只是实现目标解决方案的一部分。
- 拥有强大的赞助者。
- 确保业务部门、人力资源和 IT 人员意见一致。 创新需要多学科的努力。
- 战略、技能和人员之间的协调至关重要。 建立健全且客观的评估想法流程，并确保你实施那些值得实施的想法。
- 认可你的才能和最聪明的想法，但也鼓励参与。 协作和众包是目标，而不是个人的天才明星。
- 沟通。 人们因透明而获得力量，参与度加速，你的员工将做出相应的回应。
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