沃达丰认为，更智能的工作方式将有助于企业在充满挑战的经济环境中生存和发展。这家移动集团的英国运营公司正在经历一场巨大的文化转变，它正在利用自己的技术引入一种新的工作方式，并认为这将为 21 世纪的所有企业和组织提供蓝图。这场转型的核心理念是，决定企业成功的不仅仅是你做什么，而是你如何做。
在过去的两年里，沃达丰英国公司展示了结合以下要素的全新工作方式：
沟通工具、灵活的工作时间和地点以及对建筑空间的高效利用。沃达丰的新工作方式植根于物理环境的改变，旨在创建一个更灵活、更高效、更具生产力的组织。沃达丰现在正在将这种改变“产品化”，并推广到英国其他企业。
改变企业内部每个人的工作方式不仅可以降低成本，还可以提高生产力和上市速度。它还有助于组织吸引并充分利用精通技术的新一代 Y 世代。但是，采用新的工作方式并非易事，它需要组织各个层面的认同。在这个派对上不能有袖手旁观者。
背景
1985 年，沃达丰完成了英国历史上首次移动电话通话。自那时以来，它已成长为世界上最大的移动电话运营商之一和全球第七大最有价值的品牌。但是，当其全球雄心壮志不断高涨时，该公司在其本土市场的业务却遭受着激烈的竞争和收入下滑，这导致在我 2009 年初接任首席执行官时，它在市场上跌至第三位。
触发因素
当我刚到公司时，审视业务后，我意识到，虽然沃达丰英国公司的产品和服务仍然具有创新性和竞争力，但其企业文化对于快节奏的市场来说过于僵化，对于吸引最优秀的新人才来说也过于专制。
整个行业越来越意识到，企业必须更快地对客户的需求和其运营的市场的需求做出反应。沃达丰对市场变化的反应过于迟缓，因为它基于过时的命令和控制的业务方式。这种组织上的束缚也意味着它过于内向，对客户的反应不够灵敏，同时疏远了涌入劳动力大军的新一代人才。
1982 年后出生的 Y 世代的到来，对工作场所产生了深远的影响。这种影响正在全世界范围内感受到，因为与之前的婴儿潮一代或 X 世代等主要在西方出现的群体不同，Y 世代是由互联网普及率上升推动的全球现象。Y 世代精通技术，完全适应社交网络及其孕育的更具社群性的思维方式，他们很容易因传统的组织结构而感到被剥夺权利。年轻员工期望加入的是一个社群，而不是一个僵化的结构，旧式业务方式的影响在沃达丰英国公司的内部人力资源员工敬业度调查中变得显而易见。但是，沃达丰英国公司不仅需要吸引新一代人才，还需要充分发挥现有员工的潜力，同时降低其成本基础。
主要创新和时间表
在我之前的荷兰沃达丰运营公司首席执行官的职位上，我曾抓住总部迁往阿姆斯特丹的机会，彻底反思其企业文化。在英国，他和他的高级管理团队不得不利用现有资产和基础设施来创建一个新的运营环境。
过去两年发生的事情远远超出了“弹性办公”。沃达丰英国公司位于纽伯里的总部园区，距离伦敦不到两小时路程，已经发生了转变，这可能是当今英国“以身作则”——或者说“吃自己的狗粮”——的最佳例证。执行办公室消失了，专用办公桌消失了，经理们再也不能躲在驻扎在外间办公室的“门卫”秘书身后了。取而代之的是，沃达丰英国公司创建了一个开放式、无重量的办公室，旨在为协作创造机会。笔记本电脑取代了台式电脑，移动电话取代了座机，Wi-Fi 取代了固定宽带连接，纸张已成为过去。
虽然员工和所有级别的管理人员（甚至包括董事会）在园区内的六栋建筑中都有各自的区域，从事类似职能的同事可能会在此居住，但没有人有专用办公桌，每个人都非常灵活，可以根据需要随时随地工作。工作环境旨在促进跨职能团队的创建，这些团队聚集在一起是为了推出产品或解决问题。
每栋建筑都有一系列会议室，配备了最新的 AV 和视频会议技术。对于可以在哪种类型的会议室举行哪种类型的会议，有严格的规定，从一种类型的房间中的正式财务评估，到园区众多创意休息室之一中关于面向客户的问题的讨论。高管秘书可以随意预订会议室的日子已经一去不复返了。所有会议室都通过在线系统预订，会议组织者必须在到达时登录。任何预订但未在指定开始时间后 15 分钟内占用的房间都会自动释放给其他人。甚至员工餐厅也发生了转变。小桌子已被抛弃，取而代之的是长条面馆式的桌子和长凳，以便人们可以与来自公司各个部门的同事自由交流。
正如一家通信公司所应有的那样，这种新工作方式的全部精神都基于组织各个层面的适当沟通：当你可以使用即时消息时，为什么要使用电子邮件？当你可以打电话时，为什么要使用即时消息？当你可以喝杯咖啡快速见面时，为什么要打电话？园区内的六栋建筑中的每一栋都设有一个底层咖啡店，允许员工举行快速、非正式的会议。
挑战与解决方案
转变企业的思维和行动方式必须从高层开始。纽伯里出现的新工作方式始于高层管理团队的信念、认同和行为改变，然后在整个企业中进行倡导。一旦他们的办公桌被移除，办公室变成创意休息室，年轻一代的员工很快就清楚地意识到，高层管理人员不仅仅是说说而已。
挑战在于获得中层管理人员的支持和配合，这些员工多年来一直坚持获得办公室和秘书，以及他们在传统办公室环境中带来的感知声望。为了将他们从园区的部落区域中带出来，培养团队精神，沃达丰英国公司举办家庭日活动，开放园区，让员工的家人体验他们的工作方式。这有助于员工真正对变革产生主人翁意识。
与此同时，无重量的办公环境并不意味着没有人情味。虽然有严格执行的桌面清理政策，但所有员工都可以自由选择自己的笔记本电脑壁纸，并且每个人都有一张自己的磁性照片，他们可以在园区内移动时随身携带，以便将其放在他们工作所在建筑物的团队墙上。
我花费大量时间与来自其他公司、客户和潜在客户的高管交谈，讨论前瞻性工作环境的好处，以及实现这种环境的挑战。
最大的问题是让公司相信他们可以为自己的公司做到这一点。首席执行官想要改变，但不希望成为行业内的第一个。组织害怕改变，他们认为从旧模式转变为新模式极其复杂。他们没有意识到支持这一变革的技术在市场上是免费提供的。
但我相信，没有哪个企业的技术支持的未来工作方式不能得到改善。即使是生产线，公司也有三分之一是非生产线、后台员工，他们可以使用技术以这种方式工作。
效益与指标
自从大约两年前推出以来，这种新的工作方式帮助沃达丰变得更加敏捷、更具竞争力和更环保。开放和协作的工作环境使员工感到与业务的联系更加紧密，这有助于提高士气并减少员工流失。随着业务行动更快，企业内部的每个人都朝着同一个方向前进，沃达丰已成为竞争激烈的英国市场中收入增长最快的移动电话运营商，同时保持对成本的严格控制。这段旅程远未结束，但沃达丰无疑已经迈出了最初的、非常重要的步伐。
沃达丰英国公司现在运营的新方式带来的积极影响已在组织各个层面感受到。增强的工作场所灵活性和所谓的“出勤主义”的终结提高了所有人的士气，从面向客户的呼叫中心员工和消费者及企业部门的销售和营销团队，到后台和支持职能部门。在整个企业中，沃达丰英国公司的员工敬业度评分（跟踪员工对其工作环境以及他们对工作和公司的自豪感的感受）有所上升。
感受到文化变革好处的不仅仅是“少数人”，每个人都参与其中，因为现在决策是由最了解任何特定情况的人做出的，而不是仅仅被视为在管理层级中职位最高的人。在董事会层面，这种权力下放意味着董事实际上减少了近三分之一的会议，并且能够更加专注于长期战略。摆脱传统的封闭式办公环境，以更智能的方式使用我们自己的技术工作，也帮助加快了决策速度。例如，过去我们需要 90 天才能更改价格计划。现在我们可以在四天内完成。
例如，在我们的小型企业团队中，最近一周结束时，管理层意外地需要找到超过 1000 万英镑的节省。团队在周末前以电子方式共享了必要的文件，并在星期一早上第一件事，他们拿着平板电脑和笔记本电脑，并由同事通过视频会议加入，团队在不到一个小时的时间内审视了挑战，研究了方案，并决定了最佳前进方向。为了换取 周日晚上仅一小时的准备时间， 周一的虚拟讨论的价值大大提高。一年前，这个问题至少需要三个工作日才能解决，因为人们需要共享相关文件的纸质副本，并找到时间参加同一个实体会议。
与此同时，利用技术来提高销售团队信息的可用性，已使我们为英国大型企业提供服务的业务的销售机会增加了五倍。沃达丰的企业业务部署了一个基于云的 CRM 系统，该系统创建了客户的单一视图， 并弥合了销售、营销和商业职能部门之间的差距。 当在外地时，销售经理可以通过他们的智能手机或平板电脑更新新平台上的机会，以便企业始终可以实时查看销售渠道。
在一个地方掌握所有关于客户的信息，已将我们的大型企业部门将新客户启动并运行的时间从 90 天缩短到仅 30 天。以前，让新客户入职的系统严重依赖电子邮件，典型的实施会导致向销售人员发送约 150 封电子邮件， 这不仅减慢了流程，而且还妨碍了他们专注于寻找下一个机会。现在，随着参与销售和实施过程的每个人都使用相同的不断更新的信息，整个过程效率更高。
这种变化不仅在沃达丰英国公司的总部及其员工团队中显现出来。在我们位于斯托克的最先进的呼叫中心，协作工作实践和更加开放的环境导致办公桌利用率大大提高，同时营造了充满活力的氛围，每个人都在其中互相支持。鼓励团队协同工作，分享最佳实践和知识，这导致该部门的员工净推荐值翻了一番，员工净推荐值是衡量员工向朋友和家人推荐沃达丰产品和服务的可能性的一项指标。与此同时，员工流失率已减半以上，达到行业领先水平。
沃达丰现在有超过 5,000 名员工在“无重量”的工作环境中工作，这帮助公司更好地利用其物理基础设施，降低物业成本和运营支出，并减少其碳足迹。与 2006/07 年度相比，沃达丰在 2010/11 年度实现了超过 24,000 吨二氧化碳排放量的净年度节省，以及约 1150 万英镑的节省，同时在截至 9 月底的三个月中，收入增长超过 6%，而最接近的竞争对手的收入下降了 0.7%。
自 2006/07 年度基准线以来的五年中，沃达丰已从减少差旅和能源费用中累计节省了估计 4500 万英镑。与此同时，即时消息和视频会议等工具已帮助沃达丰超出了世界自然基金会提出的削减五分之一商务航班的挑战。建筑利用率有所提高，员工现在可以从他们需要的地方工作，而不是从一些任意的物业决策将他们安置的地方工作，沃达丰已能够减少 19% 的办公空间。
每层楼只有几台打印机——需要员工登录才能使用，以便可以监控纸张消耗——并且努力确保每个人都使用文档的“软”副本而不是“硬”副本，沃达丰英国公司去年节省了近 250 万张 A4 纸，与前一年相比下降了 28%。它的目标是在今年再将纸张消耗量减少 20%。
其他企业正在关注这些变化。沃达丰位于纽伯里的总部正在证明对各种规模的组织都具有非凡的吸引力。对了解该公司如何利用技术来促进文化变革的兴趣非常高，以至于沃达丰英国公司现在雇用了四名全职导游，他们每天带领高级管理人员，包括许多来自领先的富时 100 指数公司的公司，在园区内进行相当于企业游猎的参观。他们在这次游猎中发现的是，当所有骄傲的人共同努力时，在商业方面，狩猎比任何个人都可能取得更大的成功。
经验教训
引入新的工作方式依赖于高级管理层通过他们自己对组织变革的热情向员工“推销”这一概念，然后通过自己开始这一过程来证明他们相信这一愿景。
其核心是制定少量的简单规则，并在企业的所有领域和所有层面 100% 地执行这些规则。例如，沃达丰英国公司的桌面清理政策意味着，即使高级管理人员在办公桌上留下任何东西，也会在夜间被移除并焚烧。没有人，甚至首席执行官，在中央文件柜中获得的抽屉超过一个，用于存放他们的物品。每个人都使用相同类型的笔记本电脑。任何承包商或其他非全职员工也必须接受新的工作方式，否则他们会污染系统。
员工还需要能够为他们取得的成就感到自豪，这不仅意味着与自己的家人分享，还意味着与客户分享。
最终，沃达丰英国公司引入的新工作方式带来了更快、更具商业敏捷性的业务；更低的成本；减少差旅和费用；改善绿色环保资质；以及更好的员工敬业度。
用传统的商业语言来说，这是一个双赢、双赢、双赢、双赢、双赢的局面。
致谢
《未来工作：企业如何在新的工作世界中适应和发展》，作者：艾莉森·梅特兰 和 彼得·汤姆森， 帕尔格雷夫·麦克米伦出版社，2011 年 10 月
沃达丰英国公司对外沟通主管理查德·雷
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