CEMEX 正在通过改变员工的工作方式来促进创新。它鼓励实践向更协作、透明和开放的方向转变，并通过一个具有商业意义的社交网络平台 Shift 来实现这些变革。这些变革正在挑战现有的管理实践，并将创意和战略领域向公司所有层级开放。在实施仅 18 个月后，这些新实践已经在前所未有的规模和速度上产生了效益。
背景
CEMEX 是一家全球建筑材料公司，为世界各地的客户和社区提供高质量的产品和可靠的服务。CEMEX 在 50 多个国家生产、分销和销售水泥、预拌混凝土、骨料和相关建筑材料，并与近 100 个国家保持贸易关系。
触发因素
与世界各地的许多公司一样，当前的经济气候促使 CEMEX 在困难时期努力提高效率和标准化。然而，其首席执行官 Lorenzo Zambrano 担心，所有这些对优化的追求会使竞争优势的最重要组成部分落后：创新。
本文最初发布在 Management Innovation eXchange (MIX) 上，这是一个旨在重塑 21 世纪管理的开放式创新项目。
全球范围内的另一项发展为这种情况提供了一个机会。互联网的发展和 Web 2.0 提供的可能性在可实现的协作水平上是前所未有的。这种现象不仅会持续存在，而且实际上正在改变我们在社交和工作领域互动的方式。“协作革命”正在进行中，CEMEX 必须成为其中的一部分。这将有助于公司提高竞争力，同时可能鼓励和促成更高水平的全球协作，从而带来强劲的创新。
主要创新与时间线
创新团队的成立是为了解决首席执行官表达的几个顾虑。他的愿景是，该团队应通过所有业务部门和职能部门之间的协作，在整个 CEMEX 内部鼓励创新文化及其流程和实践。这将引导公司获得新的业务能力并采纳最佳实践。
为了做到这一点，创建了多学科网络来解决公司范围内的关键举措，并由创新团队提供支持。在倡议和执行领导者的领导下，来自不同领域、运营部门和国家的不同人群聚集在一起，协作解决首席执行官和执行委员会提出的挑战。通过他们的组建、计划和协作，创新团队为每个小组培养新的协作实践提供必要的支持。
今天，公司实践正在发生变化——鼓励所有业务部门和职能部门之间的协作，利用 CEMEX 全球员工多样性中蕴含的知识和经验，并为我们的客户创造新的价值。
为了支持实践的这种转变，CEMEX 引入了一个名为 Shift 的内部协作平台，旨在通过让具有相似目标的员工或员工群体分享观点、想法、信息、经验、知识和最佳实践，帮助公司变得更具创新性、效率和敏捷性。它结合了流行的社交网络平台的一些最佳元素，但它远不止是 Wikipedia 和内容聚合器以及文档存储库的混合体。
CEMEX 将 Shift 设计为一个具有业务重点的社交网络。当员工使用 Shift 时，想法、建议和意见会在整个网络中涌现。兴趣社区的形成是为了应对其所在地、市场和技能组合的共同挑战。项目可以向前推进，而不会受到传统障碍的阻碍，例如过度依赖电子邮件和现场会议。回报是更短的周期时间、更快的上市时间和实时的流程改进。Shift 最终是为一种新型劳动力设计的，这种劳动力是移动的、全球化的和赋能的。
今天，在公司范围内使用 Shift 并改变我们协同工作的方式仅仅 18 个月后，CEMEX 已经证明，通过利用其集体才能和技能，可以更快、更有效地创造更多价值。
这种实践转变深刻改变了公司管理方式的一个例子是“21 世纪建筑社区”案例。这个由约 400 名成员组成的群体面临的挑战是提出公司应关注的战略主题，以保持其在 21 世纪建筑行业中的重要地位。这与过去解决此类战略主题的方式不同，过去公司高层管理人员会聚在一起确定公司的战略目标，然后自上而下发布指令。
“21 世纪建筑”倡议的领导者与创新团队成员一起工作，提出了许多关于如何应对这一战略挑战的想法和行动计划。领导者与创新团队成员一起确定了符合挑战所需的需求并解决目标的潜在概况，并依靠国家经理来确定参与此倡议的潜在候选人。此外，他们还联系了位于中央战略业务部门的专家，寻求他们对该倡议的帮助，并寻找更多有兴趣参与的人。最后，向所有员工发出了公开邀请，那些有兴趣并相信自己可以增加价值的人决定加入。
当所有成员在虚拟社区中聚集在一起时，启动了一条欢迎消息，邀请他们参与定义议程以及要解决的战略主题。在 Shift 的支持下，来自公司各个层级的社区成员开始协作分析行业、宏观经济形势、趋势以及公司未来可能面临的挑战。以一种社交、集体的方式，社区发布、投票、讨论，并最终确定了公司应关注的 10 个战略主题
1. 可持续性资质和认证
2. 为了更美好世界的法规
3. 推广混凝土作为可持续材料
4. 废弃物和回收材料
5. 节能建筑
6. 人人有房住
7. 建筑解决方案
8. 城市综合解决方案
9. 国家路线图
10. 以可持续性为重点的市场
完成这些之后，每个主题的领导者都是根据所有成员在民主但具有战略意义的方式下的决定和投入集体确定的。此外，与领导者一起，还为每个特定主题分配了一组专家，这些专家将成为主要关注点，但也为其他 9 个战略主题提供支持。
今天，所有这些主题都被认为是公司日常活动和长期计划中的优先事项。以下是将这 10 个战略主题嵌入我们组织的示例
- 碳足迹工具的开发（行业内首个测量和披露关键产品碳水泥含量的工具）
- 用于营销我们产品的全球绿色品牌和标识
- 高层和中层管理人员在气候变化及其对市场需求的影响方面的培训
- 工业生态学方法，进一步应用于 CEMEX 工厂
- 定义从拆除中回收建筑材料的商业模式
- 制定节能节水建筑的最佳实践
- 为“金字塔底层”开发房屋建筑系统以及具有可持续重点的融资解决方案
- 认证和资质的文档和意识，以及新法规的试点测试
- 以及更多…
预拌产品
另一个例子是预拌特种产品目录的开发以及由此带来的重要发现和发展。挑战在于收集公司在该业务线中开发的所有不同产品，尤其是在进行一些收购之后，以获得所有产品的可见性，对最佳产品进行基准测试并在所有运营部门之间共享。
第一次尝试是在 2005 年进行的，采用传统的自上而下的管理方法。一个由领导者带领的团队将前往不同的国家以获得必要的绿灯，然后派遣一个团队收集相关数据以形成目录。事实证明，这是一项不可能完成的任务，由于其高度官僚化和强制性的方法而失败。
在第二次尝试中，在 Shift 中创建了一个社区，邀请我们所有的运营部门发布和分享他们的特殊产品，包括产品的特性、技术规格、生产过程、营销策略等。通过使这项工作成为透明、开放、社交的努力，而不是自上而下的官僚流程，参与者很容易被鼓励参与。每个人都想分享他们在自己国家所做的出色工作。现在目录已经建立并向所有人开放，这是一个持续进行的工作，可以随着产品的添加或从市场上移除而定期更新。
随着这一目标的实现，现在可以更好地了解公司所有产品的可见性。这带来了一个重要的发现，否则是不可能实现的：公司在不同国家生产许多特性相同的产品，但它们以不同的名称和不同的市场策略销售。这意味着我们的品牌被稀释，宝贵的资源被浪费。
这促使公司开发了有史以来第一个全球品牌，名为 Promptis Ready Mix，它将利用规模经济、经验教训和全球品牌影响力。这是 CEMEX 将在全球推出的众多此类产品中的第一个。我们接下来的挑战是找到一种更快、更有效地将这些产品推向市场的方法。
在这项倡议中，出现了一种新的管理风格，在这种风格中，鼓励同行之间的透明度并期望如此。这种新的协作和协调的全球系统促进了最佳实践共享和预拌外加剂新技术的开发。特殊产品（其特点是为具有特殊需求的特定客户以溢价制造）在全球范围内有效共享并由专家研究。此外，由于 Shift，所有业务部门现在都与位于瑞士和墨西哥的研发实验室进行了积极的沟通和协作。资源正在向参与该倡议的所有 CEMEX 成员提供。研发实验室的支持也具有启发意义，他们举办了一系列面向所有员工的在线研讨会，向他们解释了这些实验室的工作方式以及 CEMEX 目前正在以透明的方式进行的工作，开放了问答空间，同时还在线记录了实验室参观过程，供需要进一步参考的人员使用。直接联系专家可供寻求支持和知识共享的人员使用，专家们不断在 Shift 中沟通和分享最佳实践。
在这项倡议中发现的好处包括以下几点
- 推出和开发我们的第一个全球预拌产品 (PROMPTIS)
- 各国之间以网络会议方式进行持续互动，并记录对话以保持所有人的知情
- 以视频格式提供的月度更新报告
- 开发位于云端的虚拟公司，以便在倡议的特定挑战中以开放式创新方法进行协作
- 以及更多…
挑战与解决方案
我们在推广 Shift 使用过程中遇到的主要挑战之一是普遍采用。CEMEX 是一家大型公司，拥有各种年龄和文化的员工，因此，面对新的协作实践和新技术，员工的舒适度各不相同。创新团队与精心挑选的领导者、关键采用者、倡导者和扩展网络密切合作，以帮助用户了解协作的价值，并让他们轻松使用 Shift 平台。举行了许多入职培训课程，团队特别注意制作易于使用的帮助中心，包括有关感兴趣主题的视频和简短教程。除此之外，还开展了强有力的内部沟通活动，以提高认识，并通过辅导、培训和参与来加强信息。
另一个挑战是平台是多么先进和新颖。对于许多用户来说，很难理解如何充分利用每个功能，以及如何使用最佳媒体（无论是使用 wiki、博客、讨论区等）来传达他们的信息。鉴于创新团队坚信在实践中学习和理解，因此我们大力鼓励用户消除恐惧并开始创建内容。对新技术的使用持怀疑态度的用户很快被实际的超级用户和关键采用者说服，他们认识到了 Shift 的价值和力量。
益处与指标
Shift 在 CEMEX 中嵌入新的协作实践所带来的投资回报率很难衡量。对于一家全球性公司而言，Shift 以相对较小的投资（几十万美元）带来了有形和无形的成果。无法用金钱衡量的益处是最重要的，因为它们不仅增加了我们的底线，而且有助于确保 CEMEX 的人才继续在促进创新的积极环境中进行协作。
如前所述，Shift 用户数量的快速病毒式传播非常明显。从 2010 年 4 月的 2,000 多名用户开始，到今天已增长到 20,500 名，随着越来越多的人看到协作带来的价值，活动将继续增长。成功不仅仅以用户数量来衡量，而是以他们使用平台的方式来衡量。今天，我们看到博客和博客评论以及 500 多个社区的创建显着增加，这些社区将具有共同兴趣和目标的人们聚集在一起。这些社区中的每一个都在使用 Wiki 和论坛作为一种手段，以利用全球人才解决本地问题，并存储和共享他们正在产生的知识。
有形成果开始在许多影响底线的项目中变得明显。新产品的快速开发和上市时间的大幅缩短都源于这种新型的全球协作。通过与全球任何 CEMEX 地点的实时互动，差旅、测试和研究方面的成本降低成为可能。
然而，最重要的好处并不那么容易衡量。它们包括采用最新的协作实践和基准、公司各个层级的员工因其贡献的质量而非其等级职位而获得的可见性，以及鼓励员工成为比他们自身更伟大事物的一部分的总体上更积极的氛围。最重要的是，Shift 正在帮助 CEMEX 通过全球协作迈向新的创新文化，这首次通过使我们彼此更接近的新技术成为可能。现在，每位员工都被授权与同事联系、分享他们的想法，并将实时互动融入他们的日常体验中。CEMEX 的新协作时代现在开始，从 Shift 开始。
上图描绘了 Shift 如何通过 6 项全球倡议开始实施，这些倡议导致了整个组织中有机增长的采用率。
教训
Shift 实现的协作实践的改变到目前为止已被证明远超预期。尽管它带来了巨大的好处，但在如何更好地利用方面仍有许多机会领域正在学习。在初始阶段吸取的教训为增长和价值创造提供了丰富的基础。
CEMEX 已经学会了如何通过简单地邀请人们而不是征募他们加入社区或团队来更好地组建和吸引工作组。在这种新方法中，人们被邀请加入团队，并被问及他们为什么认为自己适合为当前的挑战做出贡献。他们的回应（或缺乏回应）将人们与那些感兴趣的人和那些不感兴趣的人区分开来。它从已经参与并致力于项目的人员开始，而不是强迫他们参与。
此外，可见性和透明度鼓励知识和经验的共享是迄今为止吸取的另一个教训。当人们被要求在一个透明、开放的数据库中发布他们生产的产品，包括产品的规格、生产过程、营销策略等时，他们会受到鼓舞与同行分享他们的出色工作。他们不再需要老板和上级的提示或提醒。可见性是激励因素。
另一个重要的教训是，当被要求时，人们通常愿意提供帮助。如果被要求，他们会随时与需要帮助的同事分享他们的经验和知识，仅仅是为了帮助和留下印记。在对产品和实践进行基准测试时，针对团队的问题会得到团队成员的及时回答，或者在对方能够提供更好答案时转交给专家。大多数请求都得到了满足。
开放信息访问权限并使同事能够自由共享释放了人群的集体知识、经验和创造力——并创造了更多价值。与自上而下的传统管理系统产生的解决方案相比，允许人们以社交、草根的方式进行协作，可以更快、更容易地采用解决方案。
透明度、可见性和信息的开放共享也为寻求提高绩效的团队带来了更高的速度和敏捷性。任何人都可以通过 Shift 寻找更好的做事方式、可以进行基准测试的流程和产品，并快速学习如何采用它们，而无需冗长的知识转移过程或许多上级的授权。
鼓励那些仍然持怀疑态度的人更多地参与社交网络仍然是一个挑战，但 CEMEX 发现，通过向他们展示改变工作方式带来的切实好处，可以取得更积极的成果。因此，成功案例是正在进行的动员工作的核心，打破障碍并让人们尝试新事物。
有用的材料
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