如果快速发展的 Web 2.0 社交世界与枯燥、静态的企业内网发生碰撞，会是什么样子？如果信息从外部流入，而不是从内部流出，又会发生什么？
这些问题是全球咨询公司 凯捷 正在进行的一项有趣实验的核心。
几年前，为了应对运营环境中的颠覆性变化，凯捷开始尝试 Yammer，这是一个私有且安全的企业社交网络，允许员工进行对话、阅读帖子，并与同事实时积极协作。首席技术官 Andy Mulholland 表示，这项活动正在滋养“内部订阅 Yammer 的 20,000 人的集体意识”。
Yammer 正在分散凯捷的信息流，从而创造更大的由外而内的协作。约一半的公司 11 万名员工是遍布全球客户现场的 IT 顾问。这些“边缘居住者”是 Yammer 最活跃的用户。他们将其用作工具，以帮助他们应对现场遇到的变化，并通过实时利用企业知识库来做更多事情。
当然，中心人物也加入进来至关重要。Mulholland 说：“那些不使用 Yammer 的高级管理人员正在犯一个巨大的错误。Yammer 上产生的讨论串提供了对我们业务各方面情况的重要见解。”
据了解，凯捷的 CEO 经常登录 Yammer，查看热门讨论串的关注者和创建者是谁，以及他们在讨论什么。其他董事会成员也制作了“YamJams”——网络直播，Yammer 在其中充当后台渠道，供人们在执行演示期间直接进行对话和评论。
讨论串的概念是 Yammer 的一个关键功能。讨论串在原始更新下方显示对特定消息的所有回复，从而更容易跟踪对话。问题解决是最大的使用领域，Yammer 用户请求支持或帮助，以追踪同事或信息资源。一个讨论串以请求开始：“我们需要更多 3 级和 4 级认证的软件工程师。”其他讨论串围绕在特定主题上建立兴趣社区展开，例如“我们正在研究 Technovision 2011 [一份思想领导力出版物]。我们绝对不能忘记包括哪些技术趋势？”
令人惊讶的是讨论串的增长速度。Andy Mulholland 说：“这几乎是一种外包，你提出一个问题，一、二、三或四个人会带着对答案的一些看法回来。而且，与针对你已经认识的一群人的电子邮件不同，Yammer 请求会发送给任何对该主题感兴趣的人。很快，你就会展开一场可能涉及六到十个人的讨论，他们会辩论这个问题并解决它。人们加入和扩展讨论串的速度非常快。这种互动在电子邮件的限制下根本不可能实现。”
公司内部有三个不同的 Yammer 用户群体。最活跃的群体包括大约 50 名技术人员，他们通过管理社区和自愿监控技术成为“超级用户”。然后是 300 名不太热情但经常使用该服务的用户群体。最后是“听众”，他们偶尔进出 Yammer，阅读特定的博客文章或关注特定的讨论串，但很少留言。
也许最具启发意义的是，凯捷的社交媒体团队如何处理对控制的需求与社交技术的本质上不受控制的特性之间的紧张关系。为了保护客户信息和竞争情报，不讨论任何机密或特定于客户的事项。超出这个界限之外，有一份行为准则，其中开头写道：Yammer 是“即时灵感的来源，旨在加强和授权其成员面对他们日常的障碍，并促进围绕共同兴趣领域的国际社交网络的发展。”声明的价值观是：诚实、大胆、信任、自由和乐趣。
凯捷在开放组织对话方面的实验为寻求开放组织对话并从边缘学习的领导者提供了一些重要的经验教训
您是否了解技术的局限性？
没有任何单一技术能够满足像凯捷这样的大型公司的全部需求。证据表明，Yammer 擅长解决特定问题、快速共享信息以及在某个主题上产生即时热议。但它在其他方面不太擅长。正如该集团的社交媒体策略师 Rick Mans 观察到的那样：“Yammer 不太适合分发不经常更改的静态信息；对于大多数同事来说，以结构化的方式真正相互协作也很困难。”因此，如果您想象一下大公司中日益复杂和交互式任务的范围，Yammer 在该范围的中间效果最佳。
管理者是否在做正确的工作？
本文最初发布在管理创新交流 (MIX) 上，这是一个旨在重塑 21 世纪管理模式的开放式创新项目。
凯捷使用 Yammer 来协调活动、解决问题和共享信息。现在想想管理者为了生计所做的事情——你会很快得到一个非常相似的列表。换句话说，社交网络技术越来越多地用于提供员工过去从管理者那里获得的支持和投入。反过来，这使管理者有更多时间专注于真正的增值工作——例如激励员工、构建工作以使其更具吸引力、发展技能、确保获得资源以及与其他组织部门建立联系。沃伦·巴菲特曾说过一句名言，只有当潮水退去时，你才能看到谁在裸泳。同样的隐喻也适用于这里——当员工可以通过 Yammer 而不是通过他们的直线经理获得他们工作所需的所有基本支持时，潮水就会很快退去。
您是否模糊了工作和娱乐之间的界限？
当社交网站首次出现时，大多数公司禁止在工作中使用它们——它们被视为安全威胁或分散实际工作的注意力。但是，社交网站和企业内网之间的界限已经正式模糊。Yammer 只是介于这两个世界之间的灰色地带中的众多技术之一。而且，在员工的心目中，界限更加模糊，许多人认为在工作和家庭生活中模糊界限是完全合适的。如果我们在晚上或周末可以通过电子邮件联系到，为什么我们不应该在工作时间登录 Facebook 或预订假期呢？凯捷并没有忽视这一信息——Yammer 鼓励实用、深刻和琐碎事物的混合。一个讨论串以问题“上次有人买领带是什么时候？”开始。另一个高流量话题：2010 年世界杯。
作为连接分散员工队伍的一种手段，Yammer 正在凯捷证明其价值。它主要保持业务重点，充当最佳实践库，并提供来自第一线的经验。它允许从事类似任务的人员与他们可能不知道在同一领域工作的同事联系。它充当管道，将信息从业务的边缘输入，以改变整个内部沟通流程。这就是具有企业签名的社交网络。
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