不久前，我参加了亨利·福特医疗系统领导人组织的一个研讨会，这是一个总部位于底特律、年收入 40 亿美元的医疗和医院公司。该组织的领导人召开研讨会，向当地高管解释为什么他们正在进行该系统历史上最大的战略押注，自 1915 年亨利·福特本人创立该系统以来。
许多观察家认为，这家医院承担的风险太大，其战略过于激进。但该组织的首席运营官罗伯特·里尼驳斥了这些担忧。“‘变得激进’并非激进之举，”他告诉目瞪口呆的与会者。“变得激进是合乎逻辑的。当您审视我们行业的现状时，怎么能说答案是进行渐进式变革呢？”
本文最初发布在管理创新交流平台 (MIX) 上，这是一个旨在重塑 21 世纪管理模式的开放式创新项目。
人们心目中的大胆举措是什么？该组织决定建造我（或任何人）见过的最卓越的医疗保健机构之一，即位于密歇根州西布卢姆菲尔德的亨利·福特西布卢姆菲尔德医院。这座耗资 3.6 亿美元的设施，距离最初的亨利·福特医院西北约 23 英里，是一项独一无二的创新，重新构想了该领域可能实现的意义。
亨利·福特系统首席执行官南希·施利希廷说：“这是我们自 1915 年以来建造的第一家医院。”“我们的其他医院是通过收购加入该系统的。因此，我们不断推进：这家医院的与众不同之处是什么？我们能做些什么独特而具有变革性的事情？这里必须是一个非凡的地方。”
西布卢姆菲尔德医院的非凡之处是什么？这家医院的建筑风格类似于密歇根州北部的旅馆，占地 160 英亩，拥有连绵起伏的树林、风景优美的湿地和一个池塘。所有 300 间病房（首批 191 间于 2009 年 3 月开放）均为私人病房，旨在容纳希望过夜的家庭成员。所有患者到达时都会前往预先分配的房间，而不是在接待区浪费时间填写表格。医院设有一名礼宾员，帮助处理差事，还有一位“茶艺师”，他大力宣传金盏花、嫩荷花和其他混合茶的好处。医院设有一家日间水疗中心 (Vita) 和每周三的室内农贸市场。底特律交响乐团甚至将现场演奏同步传输到医院，并在中庭举办过两场完整的音乐会。
哦，对了，那个中庭。美丽的室内空间看起来一点也不像传统的医院。两千多株活植物和树木排列在弯曲的“街道”两旁，街道上装饰着各种商店（销售有助于改善睡眠、改善饮食等的产品），感觉就像世界上最健康的度假村。顺便说一句，这里的食物美味得令人垂涎三尺（双关语）。马特·普伦蒂斯是一位居住在底特律西布卢姆菲尔德之间的宾厄姆农场的名厨，他花了两年时间创作了 3,000 份食谱，以便患者可以选择犹太洁食、清真食品、有机食品或无麸质食品。事实上，这个空间非常引人注目，食物也非常吸引人，以至于这家医院有望每年通过接待和承办公司和社区团体的活动来创造数百万美元的收入。“我将彻底改变医院的食物，”普伦蒂斯发誓道。
如果这个地方听起来更像一家优雅的酒店，而不是传统的医院，那绝非偶然。西布卢姆菲尔德医院的首席执行官杰拉德·范·格林斯文在丽思卡尔顿酒店工作了很长时间后，于 2006 年 3 月加入亨利·福特医院（在他位于新设施开业前三年），他在丽思卡尔顿酒店在全球开设了 20 家酒店，并担任餐饮副总裁。
首席执行官范·格林斯文在西布卢姆菲尔德医院开业前几个月参观时告诉我：“我们一直在寻找机会创造‘热点’——患者体验中令人难忘、具有标志性的时刻，让我们的患者及其家人感到惊喜和愉悦。”“一切都从您如何受到欢迎开始。您会感到担忧、害怕，您最不想做的事情就是踏入喧嚣和混乱之中。因此，我们将护送您，如果您需要，我们会伸出援助之臂，直接带您到您的房间。当您去咖啡馆或从客房服务点餐时，我们希望您会说，‘我从没想过医院的食物会是这样的。’当您在房间里时，礼宾员会与您和您的家人交谈：‘我们需要为您购物吗？我们需要帮您洗衣服吗？’我们每天下午在中庭提供下午茶。这些热点几乎不需要任何成本即可创建，但它们为遇到的每个人都创造了深刻的印象。”
当然，对于任何医院来说，成本问题都至关重要，医疗保健领域内外的许多专家都在怀疑，西布卢姆菲尔德医院如何在不超出预算和造成各种不可持续的财务压力的情况下创造其独特的患者体验。事实上，范·格林斯文坚称，这家医院改变游戏规则的逻辑是利用这些提高质量的创新来降低成本。“我们拥有私人病房并非为了追求奢华，”他辩称。“我们拥有私人病房是因为它们显着降低了医院的感染率，并增加了患者的个人隐私。从长远来看，我们对健康和预防的关注将降低社区的整体医疗保健成本，因为人们学会更好地照顾自己并避免或至少更好地管理慢性病，而慢性病占该国医疗保健支出的很大一部分。这是一家旨在让您保持健康的医院，这种设计降低了所有人的成本。”
因此，除了私人病房、美味的菜单和礼宾服务外，这家医院的设计还兼顾教学机构和服务机构。其鹅卵石铺成的中庭旨在唤起人们对旧式市中心的记忆，其中包括一个 90 个座位的演示厨房，社区成员可以在那里参加更健康烹饪的课程，癌症、心脏病或糖尿病患者可以学习准备适合他们病情的膳食。中庭还包括专门销售有助于改善睡眠、更健康怀孕和更积极生活方式产品的专卖店。健康中心 Vita 提供针灸、理疗按摩、瑜伽和放松课程。
范·格林斯文说：“我们不只想成为病人来的地方。”“我们想成为健康人来保持健康的地方。我们的梦想是将健康和疗愈带到超越想象的境界。”
在任何人能够断言梦想是否成真之前，还需要数年时间，但毫无疑问，这种模式捕捉到了一种创新精神，这种精神是医治许多组织弊病的良药。我们今天正生活在颠覆时代。如果您满足于比其他人做得好一点或与过去的做法略有不同，您就无法成就大事。在竞争激烈和持续创新的时代，从人群中脱颖而出的唯一方法是代表一些特别的东西。
独创性已成为战略的酸性测试。
对于组织来说，在所有方面都“相当不错”是不够的。最成功的组织会想方设法成为“最...的”组织——最优雅的、最简单的、最独特的、最实惠的、最全球化的、最本土化的。长期以来，组织及其领导者满足于在中间道路上运营。但今天，在如此大的压力、如此多的变化、如此多的新方法来完成一切的情况下，中间道路已成为通往虚无的道路。
因此，暂时抛开您赖以建立业务的产品和技术，问问自己：定义您的业务方式并使您与您所在领域其他人的业务方式区分开来的理念是什么？您最“...”的是什么，以及您如何变得更加“...”？
请记住，变得激进并非激进之举。变得激进是合乎逻辑的。
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