克莱尔·罗兰是 Fjord London 的研究主管，这是一家国际数字服务设计机构，并在用户体验研究和设计领域有着广泛的工作经验。最近，她的重点已经从桌面用户体验转向通过多种不同外形尺寸的平台和云端交付的服务。她的研究和建议涉及这种转变对用户对其设备的期望意味着什么，以及跨平台和云端的有效设计是什么样的。它还涉及用户越来越关心的内容，以及这对操作系统设计可能意味着什么。
我与克莱尔进行了交谈，以了解更多关于她和她的工作的信息。
“我们仍然需要适用于我们所有设备的出色桌面。但是桌面的作用正在改变，” 克莱尔·罗兰女士在今年夏天于柏林举行的 2011 年桌面峰会的 keynote 演讲前说道。
罗兰坚信应该有设计良好、开放的替代方案，她对此非常了解。除了 Fjord London，她还在用户体验研究和设计领域工作了 13 年，曾在 Flow Interactive、Razorfish、瑞士信贷和新闻协会等公司工作。
罗兰的 keynote 演讲是关于跨平台和云体验的设计。“这不会涉及详细的设备可用性，而是关于什么构成可用的服务，以及为什么这是用户越来越关心的问题。”
William：那么，你研究什么？是什么把你带到这个领域的？
Claire：我进行研究（嗯，现在我主要管理其他人进行研究），研究人们如何使用数字设备和服务。这有助于我们了解他们需要什么样的服务（以及设备，但主要是服务），他们对服务有什么需求，以及我们应该如何设计它们，使其有用、可用且使用起来令人愉快。我目前关注的大部分是跨多个设备交付的服务：手机、平板电脑、电视、PC 以及越来越多的其他外形尺寸，有些没有屏幕。
我要感谢一位笨拙的招聘人员和一位出色的老板把我带入这个领域。我拥有心理学和哲学学位，以及互动媒体硕士学位，但对下一步该做什么没有明确的计划。一位招聘人员把我推荐给一个需要 2 年 Unix 经验的软件开发人员职位，尽管我坚持说我做不了比登录和更改密码更复杂的事情。幸运的是，看到我的简历的经理认为我可能在其他方面有用，并雇用我来弄清楚那是什么。我很快被当时新兴的用户体验设计和研究领域所吸引，并一直留在了那里。
William：在你看来，什么构成了一个好的界面？
Claire：哈哈，这是一个很大的问题 :)
总的来说，一个好的界面应该是实用、可用且引人入胜的。实用意味着它允许用户在任何情况下做他们最关心的事情。可用意味着（除其他外）目标用户群体可以轻松有效地使用它，并且它使他们始终感到掌控自如。引人入胜意味着它具有适当的情感吸引力。这并不意味着虚假的动画和过于花哨的图形，而是指适当的吸引人的视觉效果、交互语言和语气，以支持用户的目标，而不是妨碍他们。
当然，这取决于它是什么类型的界面。并非所有界面都是 GUI。在不同的上下文中，您可以使用语音、声音、物理控件或触觉反馈来代替或补充视觉元素。主要标准是界面适合使用它的人、他们正在执行的任务、他们正在使用的设备以及他们使用它的环境。想象一下一个休闲音乐爱好者在开车时使用手机作为 MP3 播放器，然后再想象一个音乐发烧友在家中使用平板电脑或台式机浏览他们的收藏。这些理想的界面非常不同。
William：是什么在你的工作中激励你？
Claire：想知道人们和文化在未来将如何因社会和技术的变化而改变。我曾非常努力地克服这一点，但我对前沿技术本身的兴趣有限；我想知道我们如何利用技术来改善人们的生活，使他们更聪明、更快乐、更健康以及各种其他美好的事物。哦，天哪，这听起来真的很值得，不是吗……我喜欢认为其中也包含一些乐趣和颠覆。
William：你有什么喜欢的出版物吗？
Claire：我现在可以回避这个问题吗？:) 我的信息量非常大，并且对所有我没有阅读的东西都感到非常内疚。有两件事我感到内疚没有经常阅读，那就是 Psyblog (让普通人也能理解的心理学) 和 Bruce Sterling 在 Wired 上的博客。当我有空时，我会浏览 ReadWriteWeb 了解科技，以及 Johnny Holland 了解用户体验。除此之外，我在 Twitter 上随意浏览，很容易被来自各种来源的信息分散注意力……
William：你现在最兴奋的三件事是什么？
Claire：从想法上来说，最重要的一件事是物联网，如果这还算数的话？…… 我是那些真正希望 90 年代 普适计算 的平静计算梦想现在已经实现的人之一。最终，我们看到计算能力大规模地分布到大量设备中，并且这些设备正在连接起来。我们还不太清楚这对人类的影响是什么（尽管根据过去新技术的证据，它不太可能是平静的……），但出现了很多大问题：我们对数据的控制、设计适应环境的设备和服务、数字商业模式可能开始应用于物理对象的程度，以及能够使一切正常工作的巨大可用性。
我也非常渴望看到移动设备在其中扮演的角色，以及我们将如何处理我们能够收集的所有数据。目前，物联网的名声有点像 DIY 的东西，但也正在发生大规模的商业实施。中国非常致力于此——中国国务院总理温家宝曾说过“互联网加物联网=地球的智慧”——并且能够大规模地实施系统——就在上周，中国宣布了一个智能导航系统，所有主要水道和船舶都配备了传感器。
在更精细的层面上，在明年，我们应该看到 NFC（近场通信）走向大众市场，我对可能由此产生的各种移动交互和服务机会很感兴趣。它将从支付开始，但我们将看到其他类型的基于近距离的服务也由此衍生出来。NFC 是一个有趣的推动因素，它将改变移动设备在大众市场心目中的角色。
William：我想我们今天的时间就到这里了。非常感谢克莱尔。柏林见！您可以在 8 月 7 日星期日 11:20 观看克莱尔的 keynote 演讲。
这次采访最初出现在 desktopsummit.org 上。克莱尔将是今年在柏林举行的桌面峰会的 keynote 演讲者。
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