我昨天了解到，根据通用汽车公司全球数字和社交互动总监 Liz Boone 的说法，有“旧通用汽车”和“新通用汽车”。像许多受经济衰退影响并被迫做出一些艰难决定的公司一样，通用汽车仍在重建。在 2009 年宣布破产后，任何和所有的支出都受到最严格的审查，这并不奇怪。我认为你很难找到任何营销人员认为他们在资源方面很轻松，但当支出用于任何没有直接 ROI 或“潜在客户保证”的重建公司时，情况尤其如此。
Boone 昨天在对话式营销峰会上发言，讲述了她和她的团队一直在为建立无国界社区并打破他们以前的沟通方式的孤岛所做的工作。她讨论了她早期与 Joel Ewanick 关于发推文和更加开放的一些对话。她甚至分享了一个关于为 El Camino 爱好者制作的 Facebook 页面的故事，以及旧通用汽车文化可能如何规定“我们甚至不再销售 El Camino 了，所以有什么意义。” 然而，通用汽车认识到有必要培养这个社区，并为这些人提供一个分享故事、表达他们对这款标志性汽车的热情以及与其他志同道合的爱好者联系的场所。通用汽车看到了促进社区发展的力量。没有明确的投资回报率。
“我们是社会生物……我们喜欢参与、交谈和分享，”Boone 说。“社交媒体[和互联网]使我们能够进行这些对话……大规模且无国界。” 她还谈到了这如何使我们能够围绕共同的兴趣和热情进行分享和团结，这些兴趣和热情超越了传统的地域界限。
Boone 谈到了另一个关键的开源原则——完成社区的循环并回馈。“[我们的角色]是在这些社区中促进……我们不能只索取，我们也必须回馈。” 她分享的最值得注意的例子是雪佛兰公司率先提出的 2011 年“钻石与梦想”项目。雪佛兰要求美国各地的城镇提交当地棒球场的重建提名，然后选择了一些社区。雪佛兰和 MLB 能够建造全新的、一流的棒球场，以帮助促进社区聚集在一起的新理由。
与贡献于比自己更大的事物的首要开源信念类似，通用汽车正在培育也依赖于他们的社区。这次没有考虑直接回报，尽管如此。
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