《快公司》杂志的联合创始人兼编辑 Bill Taylor 今天加入了我们的“开放你的世界论坛”系列节目，谈论他的新书《实践激进》。与 Bill 一同参加的是 Polly LaBarre，她是他的早期著作《特立独行者在工作：为何商业界最具原创精神的人才能够胜出》的合著者。Polly 也是《快公司》原始团队的成员，担任高级编辑近十年。《实践激进》和《特立独行者》一样，已经成为《华尔街日报》的畅销书。
Polly 说：“Bill 花费了数年时间，做了他最擅长的事情，那就是探索和搜寻世界各地的组织和个人，他们正在为未来奠定基础。” 他为那些希望以有意义的方式改变其组织的公司和领导者寻找答案。你如何领导你的行业，以及你如何以领导者的身份行事？
关于这本书的起源，Bill 解释说：“它植根于对过去的个人反思。” 在《快公司》创刊之前，一群人聚集在一起讨论如何推翻一家成功的公司。这是一群来自运营良好的公司的变革推动者，但他们感觉到地平线上正在发生巨大的变化。他们担心他们的同事对这些变化不够重视。那是 1995 年。
今天，在 2011 年，我们仍然在担心同样的问题，那是因为深刻而持久的成功是最难的一种工作——对于陷入困境的组织来说是这样，对于成功的组织来说更是如此。但这正是领导力的工作。《实践激进》是关于在已经成功的组织中进行那些重大变革。
作为第一个例子，Bill 谈到了被派往银行的秘密顾客，他们会说：“我正在考虑成为这家银行的客户。我为什么要选择你们而不是你们的竞争对手？” 超过 2/3 的情况下，一线人员无法很好地回答这个问题。他们要么避免回答，要么编造一些与银行的实际立场无关的东西。这让 Bill 感到震惊，尽管对于多年来一直面临这个问题的 CEO 们来说，并没有那么震惊。
如果企业自己的员工都无法解释组织，企业又如何期望超越竞争对手呢？这是公司转变未来的巨大机会。
原创性的重要性
今天取得巨大的成功实际上是关于与其他人不同的思考。这是一个颠覆的时代。如果你只是稍微不同地做事，你就无法成就大事。
Bill 说：“原创性已成为战略的试金石。” 如果这本书的核心有一个简单的方法，那就是仅仅在所有方面都做得还不错是不够的。你必须在某方面做到卓越。太多人安于在中间道路上运营。“但中间道路是通往毁灭的道路，”他继续说道。找出你在你的领域中最擅长的是什么，并变得更加擅长。
Netflix 模式的真正力量在于，在一个关于单向和有限选择的行业中，他们引入了社交策略和开放性。你评价电影，并根据你的偏好和品味——以及与你相似的人的偏好和品味——找到新的电影。这是一种强大的集体智慧形式。顾客每天评价电影四百万次。他们 98% 的电影每季度至少被租借一次。它不仅仅是一个运输系统；它是一个社会系统。个人顾客通过更广泛社区的智慧变得更聪明。它不仅仅是一家公司。它是一项事业。Netflix 找到了一种在行业中代表某种东西的方式，而在该行业中，大多数其他公司都是难以区分的。
即使是最具颠覆性的领导者也认识到，成功也意味着比其他公司更关心——你的客户、你的员工，并且不妥协。他说：“除非你在工作场所创造出特别的东西，否则你无法在市场上创造出特别的东西。” 许多商业领袖关注“什么让你夜不能寐”，但更强大的问题是，“什么让你早上起床？” 当你周围的环境变得更具挑战性时，什么会让你充满活力？你如何帮助你的同事比你的竞争对手更关心？
当你的组织看起来根本无法改变时，你从哪里开始？
从你自己的历史开始。如果你正试图在一个历史悠久的组织中做出巨大的改变，你不能简单地否认过去并声明你正在为未来而努力。为了使变革成功，最好的领导者会重新发现和重新诠释他们的过去，以提高组织中每个级别的人的信心。这有助于使他们保持同步并在同一条道路上。
女童子军明年将庆祝成立 100 周年。几年前，Kathy Cloninger 接管了这个标志性品牌，但它绝不是最前沿的。她回到 1912 年，找到创始人，看看 Juliette Gordon-Lowe 有什么要说的。她阅读了第一批文件。第一本手册。那本手册具有侵略性，试图在女性甚至没有投票权的时代培养女孩成为领导者。因此，女童子军组织的座右铭变成了 WWJD——Juliette 会怎么做？提醒他们那段充满侵略性的过去，有助于他们更雄心勃勃地思考未来。
在你的公司中已经存在一些小团体，他们的小项目或产品了解未来。他们是与客户互动的新方式的创新者。找到他们。Bill 说：“抓住人们做正确事情的行为。” “把光芒照在他们身上……照在未来的草根创新者身上。”
你的学习速度和世界变化的速度一样快吗？
最成功的组织和领导者不仅仅试图在实力上胜过竞争对手。他们试图在思维上胜过他们。每一天都是如此。他们从最广泛的地方获得最好的想法。
你作为领导者所看到的东西取决于你往哪里看。机遇隐藏在显而易见的地方。正是那些看得不同——帮助他们的组织看得不同——的领导者取得了成功。最有效的创新者实践“似曾未见”——像从未见过熟悉的情况一样看待它们。Bill 说：“你不能让你已知的东西限制你的想象力。”
亨利·福特西布卢姆菲尔德医院是“似曾未见”最引人注目的例子之一。
亨利·福特医疗系统是底特律的大型医院系统，这是一个困难的社区，也是一个过去经历困难的医疗系统。但在首席执行官 Nancy Schlichting 领导下的过去几年中，他们在这家 1915 年成立的医院中将死亡率降低了 25%。
几年前，他们有机会自 1950 年以来首次在西布卢姆菲尔德从头开始建造一家医院。其他新医院都是收购来的。Schlichting 说，他们必须忘记他们所知道的——或者他们认为他们知道的——关于医院在社区中的作用的一切。从第一天起，他们就重新构想了在美国成为一家医院。
图片 © 亨利·福特医疗系统
在世界一流的服务方面，他们拥有最好的医疗专业知识。他们需要的是设计原则方面的创新——一位具有全新眼光的 CEO。Gerard van Grinsven 曾是丽思卡尔顿酒店的 CEO，他就是这样的人，他从酒店业转向了医院业。现在这是一个 160 英亩的场地，拥有 300 个床位，设计得像一个密歇根州北部的度假小屋。它没有传统医院的无菌感。那里有一条主要街道和一个农贸市场。接待你的是一位礼宾人员，你住在私人房间里，食物由一位名人厨师制作，他设计了 3000 种食谱。食物在口味和健康方面都非常好，以至于他们现在做了一百万美元的餐饮业务，并设有一个九十个座位的演示厨房，他们在那里教人们烹饪。你能想象告诉你的聚会客人你订购了医院的食物来做餐饮吗？
Gerard van Grinsven 有一个愿景，即从你遇到这家医院的那一刻起，它就应该与你期望的医院完全不同。虽然这听起来很昂贵，但现实是，听起来像奢侈品的东西实际上非常划算，无论是对于医院还是患者而言。私人房间大大降低了感染率。家庭成员更加放松。总体效果是住院时间缩短。此外，因为他们非常擅长教你如何保持健康，所以再入院率（通常很高）要低得多。
Bill 总结说：“激进是合乎逻辑的。”
这是 Bill 和 Polly 所说内容的简短总结。 收听完整会议录音。
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