高绩效团队的首要要求

高绩效团队的首要要求是什么？当最近有人问我这个问题时，我开始列清单。

• 你需要知道你为什么要做你正在做的事情，并且团队中的每个人都需要知道那是什么。
• 你需要信任团队中的人。信任他们与亲自关心你的团队的每个成员有关。

假设你的团队有一个伟大的目标，并且成员之间彼此信任和关爱，这能保证高绩效吗？也许不能。

在我看来，高绩效团队必不可少的一件事是每个人都了解工作流程——从开始到结束。不仅要对所有步骤有清晰的、共同的理解，而且要让所有团队成员始终都能看到工作流程。

如何使你的工作可见

如果你构建软件或在虚拟世界中做其他工作，那么在每个步骤中使你的工作流程可见并不容易。这是我前段时间与一个负责为一家奢侈品公司交付网站的团队合作时想出的一个流程。对用户体验的期望非常高。有些人会说高得离谱。

我们从结尾开始调查我们团队的工作流程。在一块大白板的右上角，我用大号字体写了“完成”这个词，并问了两个问题

• 我们如何知道我们的工作完成了？网站在所有定义的平台上都按客户的预期运行。
• 现在和以前有什么变化？我们实施了一项新功能或对现有功能进行了修复，并且此实施的结果是网站在所有定义的平台上都按客户的预期运行。

这些问题为我们提供了关于在将工作项视为“完成”之前必须发生的步骤的信息。我们需要在所有平台上测试网站。我们需要实施一项功能或修复。

在白板上，我在“完成”的左边写了“测试”，在“测试”的左边写了“实施”。

在白板的左上角，我添加了一个名为“收件箱”的新列。我向团队解释说，我们将使用白板上的卡片来表示我们必须做的所有工作项。当一张新卡片（即工作项）进入工作流程时，我们会将其放在“收件箱”列中。

• 在“收件箱”和“实施”列之间需要发生什么？在我们开始处理问题之前，我们需要评估其严重性。我们需要了解新功能以及它将如何影响我们的角色。

我在“收件箱”和“实施”列之间添加了一个“已评估”列。

• 我们如何知道我们需要实施什么？有两种类型的工作：计划工作和非计划工作。
  • 非计划工作是由用户、客户或我们的团队检测到的修复。我们承诺在定义的时间范围内交付修复，具体取决于问题的严重性。
  • 计划工作是与客户团队的代表一起定义的新功能。

为了区分工作类型，我在各列之间添加了一条水平线，以便在每列中为“修复”（非计划）和“功能”（计划）工作创建一个区域。

这是白板的样子

我们确定了另一个需要解决的问题：定义的平台列表经常更改，因此我们决定将该列表显示在团队房间的墙上，并将其用作实施和测试活动的清单。

它是如何工作的

一张卡片在“收件箱”列中进入我们的工作流程

• 如果卡片描述了要修复的问题，团队会评估其严重性并将卡片放在“修复”泳道的“已评估”列中。卡片被标记时间戳并分配截止日期，然后所有卡片按截止日期和严重性排序。
• 如果是要实施的功能，团队会评估该请求的含义，讨论实施方法，并将卡片放在“功能”泳道的“已评估”列中。客户和团队就该功能相对于列中已有的其他功能的相对重要性达成一致。
• 在张贴在我们团队房间墙上的已定义平台列表上，团队还讨论并显示了每个平台上错误和功能的评估标准。

有什么好处？

这个例子向您介绍了我们如何识别我们的工作流程并使工作可见。为了简洁起见，我简化了一个为期多天的计划过程。

使工作可见的基本原则是：从期望的最终状态开始，提出问题以了解达到该状态需要发生什么，并迭代以达到工作流程的开始。这必须是一项团队活动，因为每个团队成员都会对不同的步骤有自己的看法。

团队的直接好处是，很明显接下来需要做什么，因此每个团队成员都可以选择下一张卡片，知道他或她正在为项目做正确的事情。间接的好处是，它显示了我们在流程的哪个位置过度投资——我们可以看到它，因为卡片堆积在我们过度投资的右侧列中。在这种情况下，我们必须根据团队的能力限制该空间，并专注于保持卡片的持续均匀流动。

您怎么看？

通过使工作可见，团队知道在哪里投入精力以产生最大的影响。这就是为什么我认为使工作可见是高绩效团队的首要要求。您认为高绩效团队的第一要素是什么？请在评论中发布您的答案或在 Twitter 上发布 @alexismonville 或 @opensourceway 并使用标签 #ChangingYourTeam。

有关构建高绩效、可持续团队的更多信息，请查看 Alexis 的书 Changing Your Team From The Inside。