衡量开源社区健康状况的 3 个指标

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Internet Archive Book Images。由 Opensource.com 修改。CC BY-SA 4.0

社区建设是任何开源项目成功的必要条件。即使在开源领域之外，社区也被认为是许多行业（从零售业到游戏业再到健身业）企业的一项竞争优势。（如需深入了解，请参阅《哈佛商业评论》中的“当社区成为您的竞争优势时”。）

然而，开源社区建设（尤其是在线下活动方面）的衡量、跟踪和分析是出了名的困难。虽然我们都参加过相当多的聚会、会议和“峰会”（可能我们自己也举办过一些），但它们值得吗？社区是否真正地成长了？印刷所有那些贴纸和赠品值得花钱吗？我们是否收集和跟踪了正确的数字来衡量进展？

为了开发一个更好的社区衡量框架，我们可以借鉴另一个行业的指导和新思路：政治竞选。

我的指标始于政治

我的职业生涯始于美国政治竞选活动，2008 年，我担任当时还是候选人的奥巴马参议员的基层组织者（也就是低级别工作人员）。回想起来，基层组织者的工作基本上是在竞选需要赢得的特定地理区域内进行社区建设。我每天的工作包括打电话给支持者，让他们参加志愿者活动，举办活动以聚集支持者，邀请嘉宾演讲者（在政治中称为“代理人”）参加活动，以及推销我们候选人的愿景和计划（本质上是我们的“产品”）。

我每天的另一大块时间是做数据录入。我们记录一切：与选民电话交谈的互动、联系率、活动出席率、志愿者招募率、志愿者到场率以及无数其他数字，以不断衡量我们的效率。

无论您对一般政治或特定政治家有何不满，最终赢得政治胜利的竞选活动都是大规模的社区建设实践，这些实践以数据驱动、精细衡量和不断优化为特点。它们是运转良好的社区建设机器。

几年前当我进入开源世界时，社区建设部分感觉熟悉而自然。令我惊讶的是，作为一项运营活动，社区建设被量化和衡量的程度是如此之低，尤其是在线下活动方面。

需要跟踪的三个指标

借鉴我所见过的运行最佳的政治竞选活动，以下是开源社区需要跟踪和优化的三个最重要的指标

社区大使的数量
回头客的数量（参加过您的活动两次或两次以上的人）
流失的参与者的比率（只参加过您的活动一次或表示会来但没有出现的人的百分比）

如果您好奇，政治竞选活动中这三个指标的对应术语通常是社区队长、超级志愿者和爽约率。

社区大使

“社区大使”是您的项目的用户或爱好者，他们愿意持续地在他们居住的地方主持本地聚会或活动。增加社区大使的数量并为他们提供资源和指导是您的社区力量和规模的核心。如果您有大量资金，您或许可以为此招募人员，但纯粹的志愿者更能体现您项目的吸引力。

这些大使应该是您最好的朋友，您需要由内而外地了解他们为什么有动力在同行和陌生人面前宣传您的项目。他们对您项目的反馈也很有价值，应该成为您开发路线图和流程的关键组成部分。您可以战略性地在全球不同的技术中心培养大使，这样您的项目就可以依靠拥有本地知识的人来接触和服务具有不同商业文化和不同需求的用户。开源的美妙之处在于它默认是全球性的；充分利用它！

有些城市可以说比其他城市更像是开发者中心。可以考虑的有阿姆斯特丹、奥斯汀、班加罗尔、北京、柏林、杭州、伊斯坦布尔、伦敦、纽约市、巴黎、西雅图、首尔、深圳、新加坡、圣保罗、旧金山湾区、温哥华、特拉维夫、东京和多伦多（按字母顺序排列，并基于我通过社交媒体获得的反馈。如果我遗漏了任何城市，请添加评论！）。这方面的一个例子是云原生计算基金会的云原生大使计划。

回头客

回头客的数量对于衡量您的社区活动的有用性或粘性至关重要。跟踪回头客是您如何在“好奇者”和“认真者”之间划出有意义界限的方式。

努力增加这个数字应该是一个显而易见的目标。然而，这并不是唯一的目标。这是您想要最清楚地了解其动机的群体。这是反映您项目用户画像的群体。这是可能给您最有价值反馈的群体。这是将成为您未来社区大使的群体。

换句话说，这就是您的 1000 名铁杆粉丝（如果您能留住他们）。

在主持和参加了相当多的社区聚会之后，我的观察是，大多数人参加是为了学习技术主题，寻找解决工作问题的工具，或为他们的下一个工作机会建立人脉。他们不希望被“营销”。

开发者社区活动日益成为营销活动，尤其是在公司资金充裕或拥有强大的营销部门想要“控制信息”时。我发现这种趋势令人担忧，因为它破坏了社区建设。

因此，请专注于技术教育。如果开发者社区被营销活动接管，您的回头客指标就不会好看。

流失的参与者比率

跟踪流失的参与者是回头客的另一面，所以我不会赘述。这些人是只参加一次然后就消失的人，或者是表示有兴趣但没有出现的人。他们很重要，因为他们告诉您什么地方出了问题，以及对谁出了问题，这比仅仅计算出席人数更具可操作性。

一个注意事项：在衡量这个数字时，要非常诚实，不要自欺欺人（或欺骗他人）。就其本身而言，如果有人注册但没有出现，这并不意味着什么。同样，如果有人出现一次就再也不来了，这并不意味着什么。定期坐下来评估为什么有人没有出现，这样您就可以重新评估和改进您的社区计划和活动。不要在您的社区建设运营中建立错误的激励机制来奖励错误的指标。