Jono Bacon 社区管理指南

今年我在 OSCON 的第一个会议是由 Jono Bacon 主持的关于社区管理的会议。

我们已经看到全球社区的显着增长——人们聚集在一起制作东西、做事、进行黑客活动等。人们聚集在一起建立社区这个简单的想法让 Jono Bacon（我也一样）感到兴奋。他在 OSCON 举办了一个半天的社区管理研讨会，与我们分享了他关于构建强大社区的打包思想。

当天分为以下几个部分

• 我们需要一个愿景。 这是“虚无缥缈”的部分。
• 我们需要需求。 社区是混乱的，这使得它们很有趣，但我们确实需要有需求。
• 我们需要制定计划。 有许多社区自然而然地涌现出来（例如“冰桶挑战”），但最好的社区背后都有一个计划。
• 我们需要基础设施。
• 我们需要弄清楚如何让人们参与进来
• 一旦有人加入，我们需要衡量社区的价值（尤其是在公司工作时）。关键在于改进。我们会搞砸一些事情，这是一件好事。失败是变得更好的机会。

Bacon 说，如果我们想建立强大的社区，我们必须从使命开始。我们必须有一个目标和一个重点。为了评估我们想要的使命类型，我们必须审视我们所处的世界。首先，我们身处后斯诺登时代的隐私世界、3D 打印世界、创客革命以及每个人都连接到互联网的世界。如果在您的企业内部或为您的企业建立社区看起来像是一种营销策略，那它将会失败。

战略（愿景 + 使命 + 计划）

愿景： 我们出去要做什么？这是让人们兴奋的电梯演讲。

Jono 将社区分为两种类型：阅读型和写作型。阅读型社区是用户组——需要一个地方来交谈和分享的人。写作型社区希望聚集在一起改变事物。开源项目是写作型社区，也是今天的重点。

我们需要接受的第一件事是人们是非理性的。我们需要运用一些社会工程学或行为经济学来管理我们的社区。

Jono 提出了 SCARF 模型，这是创建成功社区的核心基础

• 地位： 相对重要性的清晰度。
• 确定性： 创造安全感和可预测性。
• 自主性： 在您的环境中构建选择。即使这些选择都导致相同的结果，让人们选择是关键。
• 关联性： 定义清晰的社会群体和系统。建立强大的团队并帮助他们协同工作。
• 公平性： 减少不公平的机会和奖励。

每个社区都不同，但每个伟大的社区之所以伟大，都是因为伟大的领导力。然而，一些最具影响力的领导者可能处于食物链的底层。

什么是伟大的领导力？它分为两个领域

• 帮助人们实现他们的目标。
• 帮助人们做到最好。

战略的目标是，我们希望建立可预测但又令人惊喜的结果。与其试图说服持怀疑态度的人，不如走出去去做，让他们感到惊讶。你还必须诚实——在开始一个新社区时，你不能承诺成功——有些事情会奏效，有些则不会。

在公司内部或作为公司扩展启动社区有三个步骤

观察

• 审视您的环境。
• 定义需求。
• 定义期望。
• 识别关键人物。 这非常重要。您需要找到您想要影响的人以及想要影响您的人。
• 评估您和他人的风险和威胁。 当您加入一家公司时，会有人针对您，这些人会抱怨您正在做的工作。其他人会积极尝试破坏您的工作，而这些人都是您想要结交的朋友。
• 探索短期和长期变化。 了解人们加入和离开公司的速度。

制定战略

• 创建使命宣言 这不是您创建一次就永远不再看的东西——而是人们应该每天思考的东西。它应该回答“我们为什么要这样做？”这个问题。
• 创建一套价值观 从使命宣言中，您可以提取一套价值观。
• 创建更长期的路线图。 “两年后，我们希望在这里。”
• 制定员工参与计划。 如果您为公司工作，您将如何走出去与人们互动？
• 制定社区参与计划 找到一种方法，使访问社区成为一种习惯。
• 制定预算。 选择一个预算，不要花光所有预算。

建设

• 战略计划（针对高管）
• 电梯演讲（针对员工）
• 执行计划（针对您）
• 关系（针对团队）

最后，您最终会得到四个核心文档：使命宣言、电梯演讲、战略计划和实施计划。贯穿所有这些，您都希望传达您的战略，让人们参与进来，并让他们感到自己是流程的一部分。

规划

协作规划真的非常困难！我们希望建立一种人们可以一起规划的文化，但并非社区中的每个人都应该在您规划的方式中发挥作用。这些人可能很吵闹，但缺乏协助规划的技能。您需要找到最优秀的人来为计划做出贡献，因为他们赢得了这个资格。

开源社区中有两种人：黑客和维护者。黑客想创造事物，而维护者想构建稳定的软件、修复错误并进行质量保证。

对于黑客，您希望建立一种混乱的文化，以便人们轻松加入。这就像项目的入口匝道。您还需要为维护者制定项目计划。

规划时要考虑的五个方面

• 实用
• 真实
• 可影响
• 可见
• 有主见（对别人说不没关系）

目标关键结果 (OKR) 是 Google 使用的流程。第一步是计划您接下来的三个月期间——创建一些可衡量的目标（不超过五个）。接下来，定义关键结果——将这些结果设置为具有明确的雄心（接近不可能），但可衡量的结果（每个目标不超过三个）。接下来，记录前两个步骤并与所有人分享（当您与公众分享雄心勃勃的目标时，您不希望因未实现目标而显得像个白痴）。定期提供更新，并强调这些是您可能无法实现的雄心勃勃的目标。我们不应仅仅寻求取得出色的成果，而应定期锻炼和提升自我，以使自己变得更好。

在三个月期间结束后，给自己评分，从 1 到 10。1 表示您什么都没做，10 表示您完成了所有事情。您应该获得大约 6 或 7 分。如果您获得 10 分，那么您就没有充分挑战自己。最后，您希望修改和改进您下一个期间的目标。因为您是在自我评估，所以您可以提升自己——它并非旨在成为您的老板给您评分的工具。

我们接下来需要做的是连接人心。没有人们参与的计划只是一纸空文。我们希望人们真正对我们所做的工作感到兴奋。建设社区是我们让世界变得更美好的方式。

基础设施

建立社区是一项协作努力。

新人将加入您的社区，但不知道它是什么或他们如何做出贡献。他们希望看到这是一个渴望接纳他们的社区——这是营销的一部分。接下来，他们进入您社区的入口匝道。为了让人们进入入口匝道，您需要明确表示人们对您正在做的事情至关重要，并且您希望他们参与。

下一步是让这些社区成员培养技能。这不仅仅是提供工具来帮助人们学习，还包括关于如何参与的说明。人们不想阅读大量信息。我们生活在 Twitter 和 Facebook 时代，因此我们需要提供高效的说明——快速要点。一旦我们的新成员学会了如何贡献，您就希望他们做一些事情。为了帮助实现这一点，创建一个小错误列表——鼓励新成员修复的易于修复的错误。一旦他们做出贡献，请务必提供反馈——人们希望感到被认可。

对于您的开源项目，您将看到基本设施

• 网站
• 沟通渠道
• 协作编辑/知识库（维基）
• 代码托管
• 问题跟踪
• 新闻发布（博客）
• 社交媒体

Jono 在他的 最新版 “六度专栏”中分享了他对这些不同类型工具的一些建议。

增长

增长是关于参与。我们希望人们留下来。Jono 的目标是 66 天，他说这是养成习惯所需的时间。因此，我们希望鼓励对话、创造、沟通和行为，以使我们的社区以健康的方式发展。

衡量影响

“如果你不衡量它，它就没发生”

聚合测量比 KPI（用一个数字来衡量某件事的运行状况）更能讲述完整的故事。KPI 就像论坛上有 1,000 人，但聚合测量就像级别，在 1 级，您必须在网站上花费 X 时间，参与 X 个主题等。这样，当您说您的网站上有 500 名 1 级会员时，您就知道这意味着什么。

您正在寻找的是故事、模式和趋势。如果您想识别一位伟大的社区成员，请查看他们的全部贡献——不仅仅是他们贡献了多少代码，还包括他们如何参与讨论。为您的社区制定一个规模。

质量远比数量重要。拥有大量数据并不比提供高质量数据更重要。数据是为了展示结果，而结果是关于模式和趋势，而不是数字。您希望说明您在社区中取得成功的实际方式。

我们的衡量标准可能会表明我们失败了——但这没关系。您需要从失败中学习并改进。不要让对失败的恐惧阻止您衡量社区的影响。在您的数据中看到“失败”可以让您重新调整您的计划和社区，以找出如何实现您的目标。

本文是 OSCON 2015 系列文章的一部分。 OSCON 涵盖所有开源内容——完整的堆栈，以及您在日常工作中使用的所有语言、工具、框架和最佳实践。OSCON 2015 将于 7 月 20 日至 24 日在俄勒冈州波特兰举行。.