客户体验从未如此重要。人们只需点击几下鼠标或在手机上进行语音搜索，几乎可以找到任何信息。他们可以研究产品、服务和公司。他们可以与世界各地的组织开展业务。他们只需轻轻一划即可购买商品，并在一天之内将商品运送到家中。
消费者现在需要即时访问、无摩擦交易和卓越的客户体验 (CX)。他们不仅需要效率，还需要个性化的互动。
客户体验作为竞争优势
客户体验也正在成为一种将自己与竞争对手区分开来的方式。超过 80% 的组织表示，他们预计主要根据他们提供的客户体验进行竞争。在客户体验方面表现出色的公司具有更高的品牌知名度、更高的员工满意度、更高的客户保留率、更高的客户满意度以及更高的平均订单价值。
使用敏捷和 DevOps 原则进行竞争
以客户为先的应用，例如网站、应用程序、聊天机器人、呼叫中心技术和电子商务工具包，定义了客户服务和客户体验。它们可以积极地塑造品牌或将客户拒之门外。组织需要处于持续改进的周期中，以改进这些产品。
只有在整个组织中应用敏捷和 DevOps 原则，才能在以客户体验驱动的世界中成功竞争。
什么是 DevOps？
DevOps 旨在在持续开发 (CD) 和持续集成 (CI) 周期内快速交付应用程序和服务。产品是持续开发、发布、测试和更新的，而不是一年或两年一次。
为了实现这一目标，跨职能团队在敏捷环境中工作，而不是在线性开发周期中工作。工程师不再在孤岛中工作，而是在整个应用程序生命周期中工作。
DevOps 周期
通过放弃传统的软件开发和基础设施管理流程，组织可以更快地发布产品，识别问题以应用补丁，并更好地为客户服务。
DevOps 周期有各种迭代，但它们通常归结为无限循环中的几个共同要素，从计划开始并循环回到起点。
- 计划
- 构建
- 持续集成
- 部署
- 运营
- 持续反馈
这个想法是不断地进行开发和改进应用程序，以提供更好的客户体验。
构建 DevOps 策略
DevOps 流程将来自不同学科的利益相关者聚集到一个项目团队中。团队不是以装配线的方式构建事物（一项任务紧随另一项任务），而是同时跨多个学科进行整体工作。
这有助于将商业智能和战略团队引入设计阶段。它使工程师保持在客户反馈循环中。对于敏捷开发团队中的每个人来说，它提供了更紧密的集成，并使每个人都专注于更大的目标。它使开发人员能够朝着客户和业务成果而不是交付功能集而努力。
客户反馈是改进客户体验的最重要阶段之一。如果客户觉得你的代码没有用处，或者你的应用程序没有创新性，那都无关紧要。优质服务始于了解客户需求并提供满足客户需求的直观方式。
自动化对于提高速度至关重要。尝试尽可能多地自动化流程。有许多技术工具（其中许多是免费和开源解决方案）可以顺利地处理软件交付生命周期的各个部分。
DevOps 策略的开发是为了加速软件上市，但它也可以应用于几乎任何流程。持续的开发、部署、测试和反馈循环创建了一种持续改进系统的方法。这可以带来更好的工作流程、更强的员工和客户参与度以及更迭代的开发。
敏捷团队和 DevOps 策略的好处
改进客户体验确实有实际的好处。其中之一是：86% 的消费者表示他们愿意为出色的客户体验支付更多费用。
此外，改善客户体验可以提高品牌忠诚度。让客户参与反馈循环并根据他们的建议来增强可用性可以提高客户满意度。
此外，组织还可以看到多项内部好处，包括：
- 更快的部署时间
- 更高的产品质量
- 提高项目控制和透明度
- 风险缓解
- 更快的适应
- 更可预测的成本和时间表
最后，敏捷开发是迭代的。功能性产品可能在几次迭代后即可上市，这可以创造先发优势。在快速变化的市场中，这消除了漫长的交付周期。快速发布可以刺激客户反馈，这些反馈可以转化为额外的功能，使您保持领先于竞争对手。
具有高敏捷性的组织比敏捷性较低的团队实现业务目标的可能性高出近 20%。他们按时完成项目的可能性高出 50%，并将软件交付市场的时间缩短了 37%。
您的面向客户的产品越好，呼叫中心和客户支持团队就有更多时间来处理客户问题。当识别出模式和问题时，可以使用 DevOps 策略以更无缝的方式将其添加到应用程序中。
提高客户体验水平需要全面的承诺——从高层管理人员到一线员工。提高客户满意度评分是您可以为发展任何业务做的最重要的事情之一。
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