人类是复杂的动物。我们充满了雄心壮志、恐惧、欲望、焦虑以及其他人性特质。当然，这些不同元素的程度和表现形式因人而异，跨越文化，并在不同的环境中有所不同。
这使得构建人类系统（例如社区或公司）变得复杂。对于某些人（通常是官僚），可能会很想忽略使我们成为人类的因素，而是创建看似合乎逻辑的流程，尽管这些流程与我们的人性特质不太匹配，然后说服人们使用它们。如果您想建立有吸引力的社区，请不要尝试在电子表格中对人进行建模；这很少能奏效。
这里的关键是，人不是理性的生物。相反，我们是非常非理性的，尽管是以可预测的方式。这种可预测的非理性是行为经济学的研究对象，行为经济学是心理学的一个分支，旨在识别一致的人类行为模式。
例如，Rory Sutherland 在他的 TED 演讲 广告人的生活教训 中谈到了苏格兰的标志，这些标志告诉司机他们的行驶速度。当标志改为显示悲伤的表情而不是当前的速度数字时，事故和死亡人数减少了。从科学上讲，这证明了一个反馈回路，该回路将当前情况反映到人的移情感知中。
另一个例子是，研究证明我们都在生活中作弊一点点，但仅仅足以维持积极的自我形象。因此，许多人会稍微修改他们的税款，以稍微夸大对他们有利的数字，但是如果在签名框 位于税表的开头（在您进行修改之前）而不是结尾（当您完成修改后），不诚实行为就会减少。这是因为签名行为反映了我们的诚信，并且在我们受到不诚实的诱惑之前发生这种反映，我们的行为会得到改善。
社区管理
这些人类模式为构建强大、高效和包容的社区提供了绝佳的机会。这些模式提供了一个支架，我们可以用它来理解人们，然后构建更好的社区。如果做得好，这会对开源产生巨大的影响。
尽管许多这些原则可以指导社区的形成，但我还是想分享一项清晰的研究，该研究可以很容易地映射到外部和公司内部的社区。它被称为 Dr. David Rock 的 SCARF 模型。
Rock 博士进行了一系列实验，以了解使关系和社区变得有益、愉快和有驱动力的因素。SCARF 模型中的每个字母都代表一个不同的原则，我将分享每个原则，并提供关于如何将其应用于您自己的社区的建议。
地位
在任何社区中，都存在不同的地位类型。例如，在许多开源社区中，您有提交者和非提交者这两个基本分组。您可能还拥有批准的成员、版主、治理委员会成员、创始人和其他角色。作为人类，地位对我们很重要，并且拥有在地位类型之间移动的清晰途径可以为成长和进步提供机会。当地位类型不明确、不透明且不提供人们在它们之间流动的手段时，社区会感到僵化、排外且难以接近。
考虑一下您社区中不同的地位类型。写下人们需要完成什么才能获得该地位，并围绕人们如何在它们之间移动提供清晰度和开放性。还要尽量确保地位类型不会变得排外或封闭，而是努力鼓励开放性和透明度。最后，努力确保某些地位类型不会支配或羞辱其他地位类型。
确定性
作为人类，我们不喜欢不确定性。想想当您的工作、人际关系和其他地方的事情不确定时——生活会感到压力和焦虑。当我们感到压力和焦虑时，我们常常会做出非理性或糟糕的决定，这会使事情变得更糟。因此，我们应该有意识地努力减少社区中的这种不确定性。
我们生活中许多不确定性的核心通常是由于缺乏信息或不准确的假设。这就是为什么开放性和透明度在许多社区中起着如此重要的作用，尤其是在开源社区中。因此，尽可能默认开放通常是减少不确定性的好方法。
对于有商业投资者（例如公司或基金会）的社区而言，情况可能更加复杂，因为在某些情况下，员工总是拥有更多的信息和背景。在这些情况下，您应该明确努力通过评估社区中可能存在的担忧并通过信息和关系来解决这些担忧，从而减少不确定性。在这些情况下，广泛的信息和保证可能非常有帮助。
自主性
SCARF 模型中的自主性本质上是指选择在生活中的重要性。当我们没有选择时，我们常常会感到无力和束缚。提供选择会让人觉得他们可以控制自己的结果。
因此，在社区中提供能够带来成功结果的绝佳选择非常重要。这被称为构建有效的选择架构，而伟大的选择架构可以成为使社区变得伟大的决定性方面之一。
例如，您可能希望为参与方法提供不同的选择（例如，编程、文档、翻译、宣传等），并为每种选择的成功提供指导和建议。另一个选择可能是人们如何选择要处理的任务，工具的不同选择（例如，不强迫人们使用特定的文本编辑器），以及与人们如何在社区中消费和共享信息相关的选择。
我建议您坐下来，为您希望人们加入您的社区的方式以及您希望向他们提供的选择创建流程图。这将有助于规划出最适合您项目的选择架构。
关联性
范围和社交分组在我们的生活中起着重要的作用。例如，当我第一次从英国搬到美国时，我和我的妻子住在奥克兰。我们住在一个拥有数千名我们不认识的人的大城市里，整个地方感觉非常庞大，有点让人不知所措。
随着时间的推移，我们开始熟悉我们公寓周围的几平方英里。我们知道咖啡店、医生、杂货店、公共交通和其他地方在哪里。随着我们越来越熟悉奥克兰的这个较小范围，我们开始感到更加宾至如归，因为一切都感觉很熟悉。
这同样适用于社区。加入一个社区可能是一种令人不安的经历，尤其是在像许多开源社区那样一切都公开的情况下。当我们帮助将该社区分解为更小的、包容性的社交群体时，社区体验变得更容易、更易于访问且更具赋权性。对于大多数社区来说，最佳情况是为每位新成员配备 1 对 1 的导师，以帮助他们安顿下来，但通常没有足够的可用导师来提供这一点。拥有较小的主题团队（例如，开发人员、翻译等）是缩小新成员安顿下来的社区范围的好方法。
公平性
最后，公平性毫不奇怪是我们社交群体中寻求的重要组成部分。我们都希望得到公平的对待，并获得公平的成功机会。因此，工程化我们的社区以确保每个人，无论其性别、肤色、能力或残疾或其他属性如何，都得到公平的对待，并有良好的成功机会，这一点非常重要。
有趣的是，不仅我们都希望得到公平的对待，而且研究表明，我们也不喜欢更广泛社区中的其他人受到不公平的对待。这使得构建公平和包容的环境尤为重要。定期联系不同的社区成员（通常是私下联系），并询问他们对他们和其他人受到的待遇是否公平的反馈是一个好的起点。如果您听到不公平情况的发生，您可以探索改进情况的选项。
我坚信，伟大的领导力可以激发公平的社区。确保您社区中的领导者（无论是正式的还是非正式的）为平等和公平地对待他人树立良好的榜样。他们有助于定下基调，并展示社区应如何协同工作。
就这样。尽管有数百种行为模式可以激发伟大社区的形成，但我希望我已经提供了一个有用的起点。我建议您将 SCARF 模型的这些要素视为地图上的图钉，您可以使用它们来帮助在您的社区中创造有趣、高效和有益的体验。我很想在评论中听到您在实施这些方面的经验。玩得开心！
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