开放的健康和医疗禁言令

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上周,我的一个朋友在 Facebook 上发帖说:“我需要一台新的割草机。大家有什么建议吗?”

她收到了很多回复。一个人建议养山羊。另一个人发布了一张有魅力的赤膊男子在院子里工作,肌肉鼓胀,汗水闪闪发光的照片。但其他人为她指出了各种割草机品牌的优缺点。根据这些评论和评价,她最终选择了 Fiskar 的 Momentum 滚筒式割草机,因为它“不需要维修”。

社交媒体和在线评论网站(人们在这些网站上分享他们的经验)正日益成为零售商业的重要催化剂。像 Angie's List 这样的网站甚至提供关于服务(屋顶工、水管工、清洁工等)的评论,我发现这些评论非常有价值,因为我遇到过太多糟糕的水管工和不称职的杂工。

现在,越来越多的人甚至开始转向这些评论网站和社交媒体社区来寻找医生。

但是,一些医生已经开始要求他们的患者签署一份“互相保密协议”,禁止他们评论从该医生处获得的服务质量——无论是好是坏。更糟糕的是,医生可能会将这份弃权书藏在患者填写的一堆文件中。

根据 Angie’s List 的一项民意调查,88% 的受访者不知道一些医生要求患者签署弃权书,同意他们不会谈论他们与医生的经历。

为了抗议,另一个评级网站 RateMDs.com 正在其“耻辱墙”上公布要求患者签署弃权书的医生的姓名。

但是,旨在保护医生免受无理诉讼的组织 Medical Justice 解释说,这关系到医生的职业生涯。“医生面临着声誉被毁的风险,” Jeffrey Segal 医生说。“建立声誉需要一生,而失去声誉只需要一分钟和一次鼠标点击。” Medical Justice 表示,“这些‘互相协议’并没有在医疗保健和个人言论自由权之间制造选择(正如某些人错误地声称的那样)。患者可以通过现有的流程和可行的渠道报告与医生的不良经历。”

但是,正如 BNET 指出的那样,负面反馈如果得到正确的响应,“会给公司提供改进的机会,通常会在做出更改后带来在线赞扬。” 他们谈到 Livio 开发人员如何将负面评论视为修复问题的机会,然后返回给评论者以感谢他们,同时让他们知道他们已经解决了问题。

医生们大多对此问题保持沉默。但是,一位接受 WFAA 采访的医生解释说,当涉及到在线评论网站时,医生无法回应关于他们的帖子,因此无法反驳患者发布的负面信息。“无论是否匿名,由于患者隐私法,医生都无法回应具体的投诉。”

患者隐私法可能很复杂。但是人们有权谈论他们的经历。鉴于此,医生是否应该在患者评论方面更加透明?他们应该被允许阻止社区在网上评论他们吗?

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Lori Mehen 是 Red Hat 品牌传播 + 设计部门的客户经理。她在加利福尼亚州洛杉矶长大,现在与丈夫和三个孩子居住在北卡罗来纳州达勒姆。Lori 喜欢滑水、烹饪和赛车。

2 条评论

嗯,他们并不是真的阻止社区评论他们,不是吗?相反,他们是让患者同意不这样做。但是,这些评论是匿名的,医生也不可能证明是谁做的,而且该协议也不太可能在法庭上成立。我认为它们的存在是为了证明一个观点。

我能理解医生的出发点。对于那些怀有仇恨的患者(或敌人!)、那些不明白事情为什么会这样发生但不愿回去问医生的人、那些认为自己比训练有素的专业人士更懂的人等等,没有保障措施。

我认为,将公开报告许可违规和道德投诉(大多数州都有)、公开他们的统计数据(许多医生都这样做)以及允许对患者实际有资格评估的事情(床边礼仪、可及性等)进行匿名患者调查相结合,是一个公平的系统。如果更多的医生提供每月一次的“与医生见面”计划,就像许多妇产科医生和儿科医生所做的那样,那就太好了。

开放一个“告诉我们你对这家伙的看法,但他不能回应,否则你可以起诉他”的框框可能不是一个好主意。

顺便说一句,我认为这些网站对学生和教授也没有好处。学生们倾向于抬高“容易”的教授的评分,而降低“难”的教授的评分。但这能告诉你教授的教学技能、她课程中材料的价值等等吗?很少有 19 岁的年轻人意识到上具有挑战性的课程的重要性,但许多教授却发现他们的职业生涯取决于学生的评价!有点令人沮丧。

我仍然认为找到医生的最好方法仍然是询问你的其他医生。你会得到更好的视角——我的全科医生可能会告诉我,“好吧,这位胃肠道医生可能对病人很直率和简短,但他是城里最好的医生。值得忍受一下。” 而我的姑姑可能会说,“他是个十足的混蛋。我去找了 <资格较浅且经验不足的医生>,他很棒。<除了他误解了我的症状,并且花了额外的六个月才弄清楚我哪里出了问题>。”

我想我对医生有很多同情。我见过很多人到处讲述与医生之间发生的扭曲版本的事情,但是当你追问细节时,很明显还有更多的事情在发生。而且患者从未费心回去问医生她为什么做出这个或那个决定。

完全同意——在开放性和社区与对主观性和公平性的需求之间取得平衡是很棘手的。总的来说,人类会为了轻松的选择而努力,而且似乎不可避免的是,总有一天,生活中所有重要的东西都会用不超过 Facebook“点赞”这样简单的东西来评价。

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