嗨！我是 Mel。当我不做自由软件和开源的事情时，我是一个学习心理学爱好者。我的自由及开源软件黑客朋友经常问我的一个问题是：Mel！为什么没有人帮助我的项目？
基于 CC-BY-3.0 照片，作者：assbach
在我回答之前，他们很快会说
- 但是我有文档！
- 而且我不会在 IRC 上发脾气！
- 真的！
所以我查看了文档，观察他们在 IRC 上与人们互动，很快，我就能回答：“好吧，我知道你的问题是什么了。”
现在，我不打算解释软件方面的问题，我有点饿了，所以我要谈谈牛角面包。
牛角面包 CC-BY-2.0，作者：Alanna Risse
我正在学习烘焙。我是一个糟糕的烘焙师。我碰一下烤箱，就会有东西爆炸。所以我在烘焙界绝对是个新手。假设我想学习如何烤面包，所以我在线查找一些面包食谱。我可能会遇到一个看起来像这样的食谱
牛角面包
- 面粉
- 黄油
- 东西
混合然后烘烤！
如果您有任何问题，请问我！
我立刻就“bwuuuuh？”然后忽略一切——我不知道从哪里开始。我甚至不确定你在说什么，以及我想要的东西是否相同。我的意思是，牛角面包到底是什么鬼东西？
如果您告诉我这是一种面包，可能会有所帮助。
croissant-madrid CC-BY-3.0，作者：Tamorlan
牛角面包：美味的片状黄油面包
- 面粉
- 黄油
- 东西
混合然后烘烤！
如果您有任何问题，请问我！
对了！面包！我正在尝试学习烘焙的东西！我现在可能真的想做这东西了。但我仍然不确定具体该怎么做。
那个东西清单是什么？我该如何烘烤它？没人告诉我，所以我出去买了面粉、黄油，还有……一些东西 - 柠檬糖和棉花糖是东西，对吧？所以我把它们放在碗里混合，现在我……
哦，糟糕。你是说我需要事先准备好烤箱？还要预热它？那到底是什么意思？我做错了什么可怕的事情吗？
我应该放弃然后走开吗？
基于 cornetti1 CC-BY-SA-3.0，作者：exeair
相比之下，看看这个 WikiHow 牛角面包制作指南。这里有一个清晰的配料表：4 杯面粉、1 汤匙活性干酵母（2 包），等等。这里有步骤。它们是图文并茂的。它们告诉我面团应该是什么样子（“光滑有弹性的稠度”）以及每个步骤需要多长时间（“直到它的大小翻倍……应该需要 1.5 到 2 小时。”） 天哪，步骤 20 甚至告诉我打开烤箱，以便它预热并在步骤 22 中准备就绪，并且最后列出了与牛角面包搭配良好的东西（黄油、果酱、火腿、奶酪）。并且有一张最终结果的图片，让我垂涎欲滴。
我们知道这些清晰的分步说明在食谱中很重要，因为我们在烘焙领域大多是新手。我们不能仅仅靠即兴发挥，因为我们不知道这些成分将如何相互作用；我们不熟悉糕点制作，因此即使是常用的工具和技术也会很陌生。我们以前从未制作过（甚至可能从未吃过）牛角面包，因此如果没有帮助，我们就无法想象这个过程或最终结果。
我们没有上下文。
然而，我们认为像这样的说明应该能被所有人类理解
下载这些 tarball，编译它们，一切都应该可以工作。
对于我们这些经验丰富的软件黑客来说，这是可以理解的——大多数时候，当我们编写这样的文档时，我们仅仅是提供一个我们在测试中已经做了几十次的例子的例子。我们是专家。我们以前都做过，我们知道会发生什么，粗略的笔记足以让我们重现过去的结果。
但是我们的受众不是。上下文很重要。经验很重要。而且你永远不能假设你的受众——那些追随你的人——会拥有这两者，尤其是不会以与你完全相同的方式拥有这两者。
因此，如果您想知道为什么人们不遵循您的指示来帮助您的项目，请去当地图书馆借阅一本食谱。烘烤一些您从未烘烤过的东西。（如果您是一位优秀的烘焙师，请尝试制作纯素甜点或无麸质面包 - 做一些不熟悉的事情。）注意作为新手的感觉。注意哪些说明让您感到紧张，哪些说明让您感到自信。然后，在享用您的劳动成果时，再次打开您的文档，并以您的“初学者心态”查看它。
如果您想了解更多关于任何给定领域中新手和专家思维之间差异的信息，请查看德雷福斯技能习得模型，这正是关于牛角面包的整个部分秘密要表达的内容。
今天我们的时间就到这里。谢谢大家。
本文最初是在 FUDCon Tempe 上发表的 5 分钟闪电演讲。
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