回顾是对过去事件和活动进行处理的行为。这个词来自拉丁语，字面意思是“回顾”。在商业领域，回顾是敏捷团队常用的一种实践，用于反思他们的工作方式，以改进他们做事的方式，从而不断提高工作水平。
《敏捷宣言》的原则之一建议所有团队定期反思如何变得更有效率。回顾的主要目标是促进自我改进、改进流程和提升团队成员的技能。
《回顾黄金法则》中写道
“无论我们发现什么，我们都理解并真诚地相信，鉴于当时他们所知道的、他们的技能和能力、可用的资源以及手头的情况，每个人都尽了最大的努力。”
乍一看，这种做法似乎很简单，但现实告诉我们并非如此。人们自然倾向于根据直觉做出决定，而不是理性地评估情况。当事情出错时，通常很难承担责任，而不加入指责游戏。
指责背后的心理学
作为人类，我们无法控制地评估他人的行为，以解释行为的原因和我们所目睹的事件。例如，某人迟到是因为他们无法管理自己的时间吗？还是因为紧急情况？50 多年前，奥地利心理学家弗里茨·海德引入了 归因理论，该理论认为，即使在不存在因果关系的情况下，人类也倾向于看到因果关系。在回顾期间，试图通过将一个或多个原因归因于特定行为来理解他人的行为是很自然的。
接下来，朴素现实主义开始发挥作用。我们坚信我们的感官为我们提供了对事物真实状态的直接感知；然而，我们的感知可能会欺骗我们。对于自然物体来说是这样，因为无论我们是否观察它们，它们都遵守物理定律。但是，我们对事件的记忆是由我们的经验和信仰塑造的。
当参与者认为他们感知到的过去事件“如实”发生，而不是作为对现实的主观构建和解释时，回顾会议中会发生什么？在这些情况下，我们认为理性的人会和我们有相似的看法，而观点不同的人一定是信息不足或有偏见。因此，我们应该意识到，指责别人总是比承担责任更容易。作为人类，我们自然会选择更省力的选项。认识到我们对糟糕情况的贡献比寻找可能负责的其他人更难。
为了帮助减轻这种压力，创建积极的环境至关重要。举行回顾会议的首要原则是，为了使回顾会议有效和成功，它必须是安全的。《项目回顾：团队回顾手册》的作者 Norman Kerth 解释说，安全意味着所有参与者都必须在他们的社区内感到安全。
无责回顾的 3 个基础
为了确保您的无责回顾真正成功，请务必将其建立在以下基础支柱之上。
1. 提名一位引导者
成功的回顾需要一位引导者，他可以确保小组实现会议的目标。引导者可以通过提问来帮助展开讨论
- 什么没有奏效？
- 每个人都做了什么，我们是怎么做的？
- 下次我们会做哪些不同的事情？
为了创造安全感，会议引导者需要积极邀请所有团队成员的意见并与他们互动。引导者还需要管理会议以避免中断。
2. 每个人都有发言权
这是从精益生产的原则中汲取的基础。在丰田生产系统中，任何员工都可以拉动安灯绳。此操作会立即中断所有人的工作，以便团队可以聚集在一起执行实时根本原因分析并快速应用解决方案。安灯绳能够工作的唯一方法是当每个人都感到有权使用它时。
回顾也是如此。团队成员不仅被允许发言，而且应该感到有义务在问题发生时标记问题。当团队分享坏消息时，创造安全感和授权感就更加重要。
3. 拥抱乐趣
游戏的基石是“乐趣”。笑声通常被认为是团队内部安全连接的基本标志。因此，创造乐趣的机会将使每个人都能发出他们感到安全的信号。这可能需要您尝试一些非常规的技术。如果您正在寻找具体的建议，请查看 FunRetro（一个面向分布式团队的在线开源回顾工具）和 Realtime Retrospective 练习。
掌握这门艺术
要掌握无责回顾的艺术，需要大量的刻意练习。值得投入时间定期进行回顾，以创造安全感，并使人们能够公开讨论他们的工作。
“建立安全感不是那种可以像机器人一样，按部就班学习的技能。它是一种流动的、即兴的技能——有点像学习在比赛中将足球传给队友。”
——《文化准则》, Daniel Coyle
回顾参与者应该能够从练习中学习，但定期回顾的最重要目标是发展安全感并持续保持它。
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