在过去的十年大部分时间里，我一直在大型多人在线角色扮演游戏 (MMORPG) 中领导公会。目前，我在 激战 2 中领导一个公会，在此之前，我在 魔兽世界 中领导开荒团队，同时还从事软件工程师的职业。当我转型到软件开发时，我清楚地意识到，我在组建成功的开荒团队中获得的技能，可以很好地转化为组建成功的技术团队。
确定你的问题
组建成功团队的第一步，无论是在软件领域还是在 MMORPG 中，都是要认识到你的问题。在视频游戏中，这很明显：怪物。如果你不击倒它，它就会击倒你。在技术领域，它是你想要交付以解决用户问题的产品或服务。在这两种情况下，这都是你不太可能独自解决的问题。你需要一个团队。
在 MMORPG 中，目标是创建一个“开荒”团队，随着时间的推移而进步，以便更快、更顺畅地共同应对目标，从而使其能够进一步推进其目标。如果不先解决最初的目标，你就无法在副本中达到第二个目标。
在本文中，我将分享如何构建、改进和维护你自己的开荒软件和/或系统团队。我将涵盖组建我们的团队、领导团队、优化以获得成功、持续改进以及保持高昂士气。
组建你的团队
在 MMORPG 中，开荒团队通常有不同的投入程度，总结为三个层级：硬核、半硬核和休闲。这些投入程度转化为玩家在他们的副本体验中所看重的东西。
你可能听说过“文化契合”与“价值观契合”的概念。组建团队时最重要的事情之一是确保每个人都与你的具体价值观和目标保持一致。基于文化契合来创建团队是有问题的，因为文化很难定义。基于文化来匹配新成员也会导致同质化的群体。
硬核团队重视奉献、精通和成就。半硬核团队重视效率、平衡和同理心。休闲团队将乐趣置于一切之上。如果你把一个休闲玩家放在一个硬核开荒团队中，休闲玩家可能会告诉硬核玩家他们太认真了，而硬核玩家会告诉休闲玩家他们不够认真（然后迅速将他们移除）。
价值观驱动的团队建设
价值观不匹配会导致每个人的负面体验。你需要在一个共同的重要事物基础上建立你的团队，并且每个成员都应该与你团队的价值观和目标保持一致。你的团队什么最重要？你希望你的团队的驱动价值观是什么？如果你不能轻易回答这些问题，请立即花点时间与你的团队一起定义它们。
你定义的价值观应该影响你招募哪些新成员。在组建开荒团队时，应该不仅根据潜在成员的技能，还要根据他们的价值观来评估每个潜在成员。我之前的一位雇主有一个“价值观契合”面试，一个人必须在他们的技能评估通过后才能通过该面试，才能被考虑录用。如果你与公司的价值观不一致，那么你是不是“忍者”或“摇滚明星”都无关紧要。
在寻找新职位时，我想要一个非常重视交付高质量产品，同时理解工作与生活平衡应该更偏向生活方面的团队（“生活/工作平衡”）。我避开那些 PTO 政策微薄（两周）、承诺工作超过 40 小时或日程安排僵化的公司。当与公司的面试表明他们不太重视技术协作时，我知道存在价值观不匹配。
使你的团队多样化
虽然价值观的共享很重要，但相同的技能、经验和角色则不然。十个坦克最终可能会击倒首领，但这肯定不如拥有多样性有效。你需要那些在特定角色中熟练且训练有素的人一起工作，每个人都专注于他们最擅长的事情。
在 MMORPG 中，总是会有更多的人想要扮演伤害角色，因为他们获得了所有的荣耀。但是，如果没有至少一个坦克和一个治疗者，你就不可能击倒首领。坦克和治疗者可以减轻伤害，以便伤害职业可以做他们该做的事情。我们需要尊重我们各自扮演的角色，并意识到当我们一起工作时，我们会变得更好。当协同工作有助于我们更有效地交付时，不应该存在开发者与运维人员的对立。
角色多样性很重要，但角色内部的多样性也很重要。如果你带 10 个死灵法师去副本，你会很快发现有些问题是你当前的技能池无法解决的。你也需要加入一些元素使、盗贼和幻术师。开发者也是如此；如果每个人都来自相同的背景、能力和经验，你将面临不必要的挑战。
与其聘请不愿接受批评的经验丰富的人，不如聘请愿意学习的经验不足的人。如果一个开发者没有数百个开源提交，这并不一定意味着他们的技能较差。每个人都必须在某个地方学习。资深开发者和运维人员不是凭空出现的。团队通常只寻找“经验丰富”的人，花费更多的时间和更少的人力，而不是训练一个经验不足的新人。
经验可以帮助人们更快地掌握事物，但没有人一开始就知道该怎么做，而且你会惊讶于看似无关的技能在应用于新体验时（如副本领导！）会转化为多大的优势。聘请并支持初级技术人员。 请记住，由高比例的经验不足的人组成的团队将花费更多的时间才能实现他们的目标。重要的是要找到一个良好的平衡，更侧重于有经验的人来提供指导。团队的每个成员都有我们需要利用的优势。在副本中，我们沉迷于“元数据”，这是一种被认为是最高效的职业构建。我们变得如此痴迷于什么是“最好的”，以至于我们忘记了什么是“仅仅有效”。实际上，强迫某人戏剧性地改变他们的游戏风格，因为其他人认为另一种游戏风格略好一些，这不如让玩家玩他们擅长的东西有效。
我们对最新的技术感到非常兴奋，以至于我们并不总是考虑它造成的损失。选择“无聊”的技术并在新技术成为标准时采用它们是可以的。“最好的”总是在变化，所以专注于对你的团队来说最好的。有时，最好的是人们最习惯的。 信任你团队的专业知识，而不是工具。带头
你需要一个强大的领导者来领导团队并指导总体方向，为团队服务。仆人式领导是指我们在自己的需求之前为整个团队及其个人需求服务，这是我发现最成功的领导哲学。应该在贡献者层面促进成长，以鼓励宏观层面的成长。作为领导者，我们希望与每个人合作，以识别他们的优势和劣势。我们希望保持高昂的士气，并让每个人都保持兴奋和专注，以便他们能够成功。
最重要的是，领导者希望保持团队协同工作。有时这意味着解决冲突或召开会议。通常这意味着打破沟通障碍并改善团队沟通。
有效沟通
随着公司转向远程/分布式模式，优化沟通和信息访问变得比以往任何时候都更加关键。你如何确保每个人都在同一页面上？
在我的魔兽世界年代，我们使用名为 Ventrilo 的语音 over IP 软件。团队的每个成员都能够听到我的指示非常重要，因此每当太多人开始说话时，就会有人说“Clear Vent!”来让频道静音。你希望重要的信息能够立即访问。在远程团队中，这通常通过 Slack 中一个零噪音的“#announcements”频道来实现，其中只存在需要知道的信息。一个中央知识库也至关重要。激战 2 在游戏中内置了一个 /wiki 命令，它会在浏览器中调出一个玩家维护的维基，以便在需要时查找信息，而不会打扰其他玩家。在我工作过的大多数公司中，信息都存储在各种存储库、维基和文档中，这使得寻找真理来源变得困难且耗时。像激战 2 那样，一个中央的、可搜索的维基将缓解这个问题。将知识共享视为你公司的重要组成部分！
优化有效的方法
当你的团队组建完成并进行有效沟通时，你就准备好迎接你的目标了。你需要从战略上考虑它，无论是怪物还是系统，将其分解为步骤和必要的角色。你可能会感觉自己不知道自己在做什么——但这是一个起点。只要你耗尽怪物的生命值，怪物就会死亡，尽管最初的战斗可能会很混乱。你的产品可以在最低限度下开始赚钱。只有在你达到最低限度后，你才能移动目标。
当你的团队有实验自由时，他们会学习什么有效以及如何改进。尝试并失败是可以接受的，如果这是一个学习经验。它甚至可以帮助识别你的系统或流程中被忽视的弱点。
萨马罗格战斗中的死亡。
你的团队需要感到可以放心地犯错。真正的失败是当没有任何东西可以挽救并且没有学到任何东西时。为了让你的团队感到可以放心地进行实验，你需要培养一种文化，在这种文化中，人们对其错误负责，但不会因其错误而受到惩罚。当你的团队害怕报复时，他们会犹豫是否尝试不熟悉的东西。更糟糕的是，他们可能会隐藏他们犯的错误，而你会发现得太晚而无法恢复。
大规模的失败很少是一个人的结果。它们是不同的人的错误和疏忽的积累，再加上很大程度上不受团队控制的事情。坦克治疗者倒下了？没关系，另一个治疗者会接替。有人站在火环里。你唯一的剩余治疗者超负荷了，一切都在冷却中，现在你的坦克的格挡由于她无法控制的随机数生成器而错过了。它正式达到了失败的程度，副本团灭了。
我们团灭是坦克治疗者的错吗？它先倒下并给另一个治疗者带来了一些压力，当然。但是有足够的人活着可以继续前进。这是一切的积累。
在系统中，有恢复协议，并且希望围绕故障进行自动化。待命人员将介入以提供覆盖。当我们更好地了解我们的系统时，可以更轻松地预防故障。
用指标衡量成功（或失败）
你如何变得更加了解？日志和指标分析。监控和可观察性。
日志、指标和分析在副本中与在你的系统和应用程序周围一样重要。在目标之后，我们审查伤害输出、支持正常运行时间、完成时间和失败机制。
你的团队需要收集类似的指标。你需要基线指标来进行比较并确保取得进展。在系统和应用程序中，你也很关心速度、健康和总体输出。如果无法查看这些日志和指标，你衡量成功的手段将受到限制。
我的治疗者 Lullaby of Thix 的增益效果正常运行时间统计数据。
持续改进
团队是其各个部分的总和，其最终目标是在个人和团队层面都协调一致。你希望人们对自己的角色感到舒适，并且能够做出符合整个团队最佳利益的决策；知道如何在需要时介入并在恢复后无缝返回其原始角色的人。这并不容易，许多团队永远无法达到这种系统化水平。
我们可以改进协调的一种方法是帮助那些在挣扎的人成长，无论是通过扩展额外的教育资源还是直接与他们合作来加强他们的技能。仅仅告诉某人“变强”（游戏文化中猖獗的短语）是无济于事的。然而，带有工作要点和配对的建设性反馈会有效。
请记住，你要正确衡量进度。你不能将治疗者的伤害输出与专门的伤害职业的伤害输出进行比较。认识到仅仅因为某人的表现看起来与另一个人的表现不同，可能是因为他们承担了其他人忽视的角色，例如审查代码或处理比平均水平更难的工单。
如果一个人没有承担起他们的责任并且团队注意到了，你必须解决它。积极地开始，给他们一个改进的机会：资源、帮助或他们需要的任何东西（在合理范围内）。如果他们仍然没有表现出改进的兴趣，那么是时候让他们离开了，以保持你的团队快乐和顺利运行。
保持快乐
快乐对于团队的长期发展很重要。蜜月期结束后，是什么让他们留下来？
安全
保持快乐的核心基本需求之一是保持安全。 人们会在他们感到安全的地方停留。
在游戏中，很容易隐藏你的身份并试图融入感知的现状。当人们因他们的本来面目而被接受时，他们会感到足够舒适而留下来。并且因为他们留下来，所以建立了一个多元化的社区。创建这种安全感的一种方法是使用行为准则 (CoC)，该准则尽可能明确地标出界限以及违反界限的后果。它作为可接受行为的明确指南，让人们对什么是允许的，什么是不允许的几乎没有疑问。虽然制定 CoC 是一个良好的开端，但 如果它没有得到积极执行，那将毫无意义。
我不得不引用 CoC 违规行为，将一些游戏成员从我们的社区中移除过几次。值得庆幸的是，这种情况并没有经常发生，因为我们在面试过程中审查了我们的价值观和 CoC。我拒绝了一些人，因为他们不确定他们是否可以遵守它。你的价值观和 CoC 在你的招聘过程中充当过滤器，防止一些潜在的冲突。
包容性
一旦人们感到安全，他们就希望感到被包容和归属感。在副本中，那些经常被认为是替补的人会找到另一个他们受到赏识的团队。如果英雄崇拜在你的团队文化中盛行，你将很难培养包容性。没有人喜欢感觉自己总是处于阴影中。当有机会时，每个人都有能力为团队做出贡献。
声誉管理
保持团队快乐也意味着维护团队的声誉。拥有代表你的有毒成员会损害你的声誉。
在激战 2 中，属于同一个公会的几个成员想要赢得玩家对玩家 (PvP) 锦标赛的成就和奖励，因此他们购买了锦标赛的胜利——本质上，熟练的 PvP 玩家以他们的身份进行比赛并赢得了锦标赛。激战 2 的制造商 ArenaNet 发现了并谴责了他们。更大的社区也发现了，并对整个公会失去了尊重，尽管只有一小部分公会成员是冒犯者。你不希望人们因为不良行为者而对你的团队失去信心。
对更大的社区产生积极影响也会对你的形象产生积极影响。在游戏中，我们通过举办活动、帮助新手以及在与公会外的人互动时保持友好来做到这一点。在商业中，也许你可以通过赞助你同意的事情或开源你的核心软件产品来做到这一点。如果你拥有良好的声誉，这归功于你对待成员的方式以及你对待社区的方式，那么招聘新人才和留住现有的人才将会容易得多。
招聘和再培训比让人们时不时地放松一下要花费更多的精力。如果你的团队成员精疲力竭，他们就会离开。当你不断地再培训新人时，你会有越来越多的犯错机会。你的团队中的新人通常缺乏关于你的系统或产品的深层内部知识。 高人员流动率会导致高失败率。
避免倦怠
倦怠也发生在游戏中。每个人都需要休息一下。休假对每个人都有好处！你需要平衡你团队的目标和健康。虽然我们可能觉得自己是机器中的齿轮，但我们不是机器。一个冲刺接着一个冲刺真的只是全程马拉松。
庆祝胜利
通过庆祝你团队的成功来减轻一些压力。这些事情很难！认可并奖励你的团队。你是否为一个怪物战斗了数周并最终将其击倒？来一场 /dance 派对！终于解决了困扰你数月的错误？给每个人送一个纸杯蛋糕！
在激战 2 中成功击败 Keep Construct 后举行的舞会。
始终进化
为了作为一个团队蓬勃发展，你需要随着你的市场、你的公司和你的社区一起进化。改变是不可避免的。拥抱它。成长。我真的相信，你能说的最糟糕的话是，“我们一直都是这样做的，我们不会改变。”
构建、维护和发展英雄般的团队是一个艰苦的过程，需要不断进化，但好处是无限的。
Aly Fulton 将在 LISA18 大会上展示 “独自前行太危险：升级英雄般的团队”，LISA18 大会将于 10 月 29 日至 31 日在田纳西州纳什维尔举行。
评论已关闭。