几周前，我目睹了两位同事之间一次有趣的互动——Jason，来自美国；以及 Raj，他从印度来访。
Raj 通常每天美国中部时间上午 9:00 从印度连线参加每日站立会议，但由于他当时在美国，他和他的队友前往 scrum 区域参加会议。 Jason 拦住了 Raj 并说：“Raj，你要去哪里？你不是总是连线参加站立会议吗？如果你不连线，我会觉得很奇怪。” Raj 回应说：“哦，是吗？没问题，”然后回到他的办公桌连线参加会议。
我走到 Raj 的办公桌旁。“嘿，Raj，你为什么不去参加每日站立会议？” Raj 回答说：“Jason 让我连线。”与此同时，Jason 正在等待 Raj 来参加站立会议。
这里发生了什么？ Jason 显然是在开玩笑，当他提到 Raj 连线参加会议时。但是 Raj 是如何错过这个笑话的呢？
Jason 的话本意是开玩笑，但 Raj 却理解为字面意思。这是一个由于不熟悉彼此的文化背景而产生误解的明显例子。
我经常遇到以“请回复我”结尾的电子邮件。起初，这个短语让我感到困惑。我想，“他们想让我回复什么？” 最后，我弄清楚了“请回复”的意思是“请回复”。
在他的 TED 演讲“管理跨文化远程团队”中，Ricardo Fernandez 描述了他与一位南非同事的互动，这位同事用“我马上给你打电话”结束了一次 IM 对话。Ricardo 回到他的办公室，等待电话。十五分钟后，他给他的同事打电话：“你不是要马上给我打电话吗？” 这位同事回答说：“是的，我打算马上给你打电话。” 那时 Ricardo 才意识到，对于他的南非同事来说，“马上”这个短语意味着“未来的某个时候”。
在当今的工作场所，我们的同事可能不在同一个办公室、城市，甚至国家。越来越多的科技公司拥有由具有不同经验和观点的员工组成的全球劳动力。这种多样性使公司能够在快速发展的技术环境中竞争。
但是地理位置分散的团队可能会面临挑战。即使成员位于同一地点，管理和维护高性能的开发团队也很困难；当团队成员来自不同的背景和地点时，情况就更加困难。沟通可能会恶化，误解可能会发生，团队可能会停止相互信任——所有这些都会影响公司的成功。
哪些因素会导致全球沟通中的困惑？ 在她的著作《文化地图》中，Erin Meyer 提出了所有全球文化都适用的八个维度。我们可以使用这些维度来改善我们与国际同事的关系。她将美国定义为沟通维度中的极低语境文化。相比之下，日本被定义为高语境文化。
高语境或低语境文化意味着什么？在美国，孩子们学习明确地沟通：“说你所想；想你所说”是沟通的普遍原则。另一方面，日本孩子学习通过掌握“读空气”的能力来有效地沟通。这意味着他们能够在沟通时理解弦外之音并领会社交暗示。
大多数亚洲文化都遵循高语境的沟通风格。 毫不奇怪，美国这个由移民组成的年轻国家，遵循低语境文化：由于移民到美国的人们来自不同的文化背景，他们别无选择，只能明确而直接地沟通。
3R 原则
我们如何克服跨文化交流中的挑战？ 例如，与日本同事沟通的美国人应该注意非语言暗示，而与美国人沟通的日本人应该为更直接的语言做好准备。如果您正面临类似的挑战，请遵循以下三个步骤，以更有效地沟通并改善与国际同事的关系。
认识到文化背景的差异
有效跨文化交流的第一步是认识到存在差异。 首先要提高您对其他文化的认识。
尊重文化背景的差异
一旦您意识到文化背景的差异会影响跨文化交流，下一步就是尊重这些差异。 当您注意到不同的沟通风格时，请学会接受差异并积极倾听对方的观点。
调和文化背景的差异
仅仅认识和尊重文化差异是不够的； 您还必须学习如何调和文化差异。 理解并对另一种文化抱有同理心将帮助您调和差异，并学习如何利用它们来更好地提高生产力。
改善文化背景交流的 5 种方法
多年来，我融入了各种方法、技巧和窍门，以加强全球团队成员之间的关系。 这些方法帮助我克服了与全球同事的沟通挑战。 以下是一些示例
在与全球队友沟通时，始终使用视频会议
研究表明，大约 55% 的沟通是非语言的。 肢体语言提供了许多微妙的线索，可以帮助您解读信息，而视频会议使地理位置分散的团队成员能够看到彼此。 视频会议是我进行远程会议时的默认选择。
确保每位团队成员都有机会分享他们的想法和意见
虽然我更喜欢使用视频会议进行会议，但这并非总是可行。 如果视频会议在您的工作场所不常见，则可能需要花费一些力气才能让每个人都适应这个概念。 首先鼓励每个人都参与音频会议。
我们的一位远程团队成员经常参加我们的音频会议，他提到她经常想分享想法并为会议做出贡献，但由于我们看不到她，她也看不到我们，她不知道何时开始发言。 如果您正在使用音频会议，缓解这种情况的一种方法是确保每位团队成员都有机会分享他们的想法。
互相学习
利用您的国际朋友来了解他们的文化背景。 这将帮助您更有效地与来自这些国家的同事互动。 我有来自南亚和南美洲的朋友，他们帮助我更好地了解了他们的文化，这些知识在专业上帮助了我。
对于程序员，我建议与您的全球同行进行代码审查。 这将帮助您了解来自不同文化背景的人如何给予和接受反馈、说服他人以及做出技术决策。
富有同理心
同理心是建立牢固关系的关键。 您越能设身处地为他人着想，就越能获得信任并建立持久的联系。 鼓励您的全球同事之间进行“饮水机”式的对话，在每次会议的最初几分钟安排闲聊。 这还具有使每个人都处于更轻松的心态的额外好处。 如果您管理一个全球团队，请确保每位成员都感到自己被纳入讨论。
与您的全球同事面对面会面
建立持久关系的最好方法是与您的团队成员面对面会面。 如果您的公司能够负担得起，请安排这种情况发生。 与您一直在合作的同事会面可能会加强您与他们的关系。 我工作过的公司有定期派遣美国团队成员到其他国家和全球同事到美国办公室的良好记录。
将团队聚集在一起的另一种方法是参加会议。 这不仅创造了教育和培训机会，而且您还可以抽出一些面对面的团队时间。
在当今日益全球化的经济中，公司为了保持竞争力，拥有地域多元化的员工队伍变得越来越重要。 尽管全球团队可能会面临沟通挑战，但尽管存在地域和文化差异，但仍有可能维持一支高性能的开发团队。 在评论中分享您使用的一些技巧。
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