关于冲突解决向开源社区进行教学

Open community, gardeners and food co-op

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原始照片由 Gabriel Kamener 拍摄，Sown Together，由 Jen Wike Huger 修改

今年在波特兰举行的 OSCON 大会上，Donna Benjamin 和 Gina Likins 正在联手讨论一个有时容易被忽视的话题：冲突解决。鉴于在技术领域解决冲突的需求日益增长，甚至像 Linux 内核这样的热门项目也开始采用行为准则，会议上出现关于人际互动的讨论也就不足为奇了。

在这次访谈中，Donna 和 Gina 回答了关于冲突解决在开源社区中的表现形式、如何就此话题与工程社区进行沟通，以及如何鼓励社区将尊重和同情作为解决冲突的基础等难题。

Gina 和 Donna，你们都将谈论冲突解决——一个我非常关心的话题。是什么激发了你们对这个话题的兴趣？

Gina Likins (GL)：我一直热衷于如何让在线社区变得更好，过去我的重点更多地放在定义潜在的有害行为方面（希望以幽默的方式，让人们能够理解）。不过有趣的是，我相当避免冲突，所以能与 Donna 合作真是太棒了，她向我展示了，如果处理得当，冲突可以成为丰富的潜在想法和能量来源。

Donna Benjamin (DB)：几年前，Drupal 的创始人 Dries Buytaert 邀请我加入社区工作组。这是为了给已经发展壮大且非常成功的开源社区带来更正式和结构化的治理而推动的一部分。Drupal 社区有一些“未完成的事项”，可以说，那就是制定冲突解决政策和流程。这项工作引导我探索了冲突本身的本质。

Donna 在澳大利亚，Gina 在美国，你们两位是如何认识并同意合作在 OSCON 上进行演讲的？

GL：Donna 的演讲已经被 OSCON 接受了，她看到了我在 ApacheCon 2015 上做的演讲，并通过 Twitter 联系了我。在最初安排好时间后，我们通过 Google 文档“同步工作”（我要假装我不是刚编造了这个词），同时进行 Hangout 并讨论我们的想法。值得庆幸的是，技术已经发展到这种程度，这种跨全球的合作真的很容易。最困难的事情是早点吃晚餐，这样我才能准备好参加晚上 8 点的电话会议！

DB：哈！所以，Gina 和我还没有在现实世界中“见过面”。我真的很期待这样做，并亲自完成我们演讲的最后润色。我认为这是在开源领域工作的一个关键现实。我们与世界各地的人们联系，我们的沟通通过技术进行中介和促进，我们为这些互动带来了非常不同的经验。真正驱动互动的是共同的目标和一起实现某些事情的意愿。我发现，当你有一项工作要一起完成时，实际上对某人的了解有多么少并不重要，这真是令人不断肯定和惊讶。不过，我们会在过程中相互了解，这真是一种乐趣。还有？别跟我谈时区。

您参与开源社区的经历如何激发了您对冲突解决的兴趣？

GL：当人们充满激情时，冲突几乎是不可避免的，而在开源领域工作的人们，如果没有激情，那将一无是处。此外，在开源领域，没有任何外部实体可以让我们求助于“解决问题”，比如人力资源部门、法律或政府。只有我们自己，我们必须学会创造性地解决冲突，以对我们有利的方式，而不是让我们分崩离析。

DB：Gina 说的真的完美地概括了这一点。我想我已经开始欣赏冲突的潜力，并渴望探索更健康的方式来承认冲突在我们的社区中的存在。我真的认为这超越了开源的范畴。还有其他团体、社区和行业已经“解决”了其中一些问题，我们可以从中学习。我也怀疑，正如开源之道颠覆了传统的软件开发和分发模式一样，我们的社区也有可能找到新的方法来解决冲突带来的问题、挑战和机遇。

在不泄露您演讲中所有技巧的情况下，请您向我介绍一下不良的冲突解决和良好的冲突解决分别是什么样的。

GL：我认为，冲突解决的关键之一是把同情心带到谈判桌上。我认为，当我们不是面对面时，这一点尤其困难。如果你能看到你把我弄哭了，你可能会停下来想想你正在说的话。然而，当事情是时移和地理分隔的时候，往往很难记住对话的另一端是真人，而这些人值得同情。

DB：是的，绝对是这样。同情心是建设性冲突解决的关键成功因素。另一个因素是什么？尊重。在武术中，尊重你的对手很重要。我认为我们应该采纳这个想法，并将其应用于我们的社区分歧中。我的观点是，我们需要利用冲突作为动力源。让我们利用冲突深层、潜在的激情或挫败感，将其转化为专注的变革能量。当人们脾气暴躁时，通常是有充分理由的。也许他们只是累了、饿了或者心情不好？在这种情况下，理解、同情、睡眠或食物就是所需要的。或者，可能存在一个我们需要解决的实际问题，这将改善每个人的处境。

您如何保持您的冲突解决技巧足够吸引人，从而引起工程界的共鸣？

GL：猫的图片？还有，卡通片也有帮助。

说真的，我看到围绕这个问题的一个问题是，来听这些讲座的人往往是“自己人”，就像“我们在对唱诗班布道”。他们是对冲突解决感兴趣并想了解更多的人，所以对他们来说，关键在于 ارائه 有助于解决问题的好信息。我认为，挑战在于我们如何将这个信息传递给那些不想听或者不认为自己需要听的人。我不知道该怎么做，并乐于接受建议！

DB：这是一个非常好的问题。我也真的不知道这里的答案。不过，我同意 Gina 的观点，我们太经常对已经皈依的唱诗班布道了。这有点“玄乎”。 task-oriented 的人很容易对此不屑一顾，他们只想继续工作。有些人认为，处理冲突的最佳方法是完全避免冲突。谈论感受和情绪，然后处理这些事情并不是每个人的技能。不过，我最大的担忧是，这是一项实实在在的工作。我觉得我们社区中有太多人要么不重视它，要么不承认它是一项实实在在的工作。

Gina，我仍然对您正在与大学合作以帮助他们更多地参与开源项目的工作非常着迷。请您详细介绍一下您正在做的事情，以及为什么这很重要？

GL：我们在红帽的大学外展计划有几个组成部分，但我参与最多的一个组成部分旨在让更多大学级别的教师将开源融入到他们的课堂中。我们正在使用多种方法来实现这个目标，包括

教育教师了解教授开源的价值；
创建可以 прямо интегрировать в классы 基于 открытых источников instructional materials; 和
与国家科学基金会共同赞助名为 POSSE (教授开源软件体验) 的强化研讨会，教师可以在这里真正了解开源的来龙去脉。

这很重要，因为大多数计算机科学专业的本科生都不知道什么是开源，也不了解它是如何运作的。在过去的一年里，我花了很多时间与学生和教师交谈，令我非常惊讶的是，很少有学生“理解”开源软件，也很少有教师甚至提到它，更不用说教授它了。这是一个问题，因为Linux 开发人员正在变老，我们的行业需要更多新的开发人员——以及更年轻的开发人员——才能蓬勃发展和成长。

在 Donna 的博客上偶然看到对 Sugarlabs（一个专注于协作的教育工具）的引用后，我花了一些时间探索它。是什么让您参与到这个项目中？

DL：Sugarlabs 源于 One Laptop per Child 项目。当最初宣布这个项目时，我想：“这将改变世界。”我对此感到非常兴奋。我认为它确实改变了世界。在“百元笔记本电脑”出现之前，这些功能强大、便携的设备完全超出了全球大多数人口的承受能力。不久之后，我们有了上网本，它重新定义了笔记本电脑市场。

自本世纪初以来，我就一直参与维多利亚州（我的家乡州）的技术教育界，所以我一直非常热衷于支持使用技术和用技术进行教学的教育工作者。Sugar 是一种全新的学习界面，如果你愿意，它“幕后”有很多很棒的想法。可悲的是，我已经与 Sugar 项目的现状失去了联系。我想重新联系，了解最近那里发生了什么。