今天，我在 Tech President 上发表了一篇文章，内容是关于英国新的政府网站 Gov.uk 在很多方面做得都很出色。
我希望看到更多的政府投入两个关键要素，这两个要素使该网站取得成功——良好的设计和更好的分析。
可悲的是，在设计方面，许多政治家将设计视为奢侈品，并且不理解好的设计不仅仅使事物看起来更好，它们还使网站（和其他事物）更易于使用，从而降低其他成本——例如帮助台成本。 我个人可以证明这一点。 尽管我精通网络使用，但我几乎总是致电联邦政府服务帮助台，因为我发现联邦政府网站实际上难以导航。 通常，我发现这些网站将我的性格从快乐随和的人变成介于轻微的脾气暴躁/恼火和另一端的狂躁疯子之间的人，因为我无法理解我接下来应该做什么。
如果我必须在浪费 45 分钟在网站上毫无进展与拨打帮助热线之间做出选择，在等待 45 分钟的电话等待时，我可以做其他工作，然后解决我的问题... 我会选择后者。 这不是对任何人时间的良好利用，但通常是目前最好的选择。
在分析方面，许多政府只是缺乏专业知识来做像 Google Analytics 这样简单的事情，或者更糟糕的是，受到隐私和采购规则的束缚，无法使用能够让他们了解用户如何（或不）使用其网站的服务。
除了 gov.uk 之外，另一个将这两个要素结合在一起的绝佳例子是 檀香山解答。 在这里，一个 美国代码团队与该市合作，了解居民实际访问哪些页面（例如服务），然后确定这些页面的优先级。 此外，他们还与工作人员和市民合作，构建了常见问题的答案。 我怀疑像这样的简单网站可以为该市的帮助台成本节省大量资金——更不用说更快乐的居民和游客了。
冒着过度强调这一点的风险，我希望 我在 TechPresident 上的文章（以及 其他关于 gov.uk 的文章）能够被公务员、管理者，当然还有政治家广泛阅读（提示：公众想要更轻松地访问服务，而不是更轻松地访问关于您的照片和新闻稿）。 我特别希望加拿大联邦政府财政委员会秘书处的优秀人士能够阅读它，因为旧的通用外观和感觉标准可悲地确保了加拿大政府网站在可用性方面特别糟糕。
英国已经展示了国家政府如何做得更好。 让我们希望其他人效仿他们的榜样。
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