国务院协作风险承担

从命令控制型文化转变为协作文化涉及到可能被称为协作风险的行为，但一些组织正在意识到，坚持旧的工作方式存在更大的风险。

美国国务院是认识到需要承担协作风险的组织之一。“我们是一种非常规避风险的文化，”国际信息项目局首席副协调员邓肯·麦金尼斯指出。国务院专业人士担心，错误陈述政策或说错话可能会引发外交危机。这与公司担心商业机密或市场敏感信息可能泄露的担忧类似。尽管如此，国务院已确定，内部和外部协作的好处大于抵制工作方式改变的风险。

国务院各地的变革推动者正在引导文化走向拥抱协作。这些变革推动者明智地意识到，消除协作的抑制因素与创造激励因素同等重要。因此，国务院已更新其政策，以消除承担协作风险的抑制因素。“人们会犯错误，而那些犯错太多的人并没有因此受到惩罚，”麦金尼斯说。这种方法对于转变文化至关重要，因为人们必须感到组织重视协作风险，并将为他们尝试新的工作方式提供掩护。

在外部，国务院允许大使馆播放自己的活动，包括大使在网络上发表的演讲，并接受公众的意见。国务院使用 ConnectSolutions Podium 高清网络广播，用户可以通过该平台提出实时文本问题，就活动内容进行文本聊天，并留下视频评论。ConnectSolutions 实时协作平台增强和扩展了 Adobe Connect 网络会议功能。大使馆也在使用该工具进行内部协作。起初，大使馆工作人员抵制这种转变。“我们正在向他们展示一种新的工作方式，我们正在中间达成一致，”负责协调该工具全球使用的外交事务官员蒂姆·雷瑟弗说。

除了实时协作外，国务院还在异步协作方面取得了成果。超过 3500 名国务院团队成员向 Diplopedia 贡献了约 12,000 篇文章，Diplopedia 是一个基于维基百科的内部在线百科全书。您可以在此处观看关于 Diplopedia 的有趣视频。国务院还看到了构思工具使用方面的显著增长。“构思”是指开发和完善想法，以便人们能够改进其组织。该工具被称为克林顿国务卿的意见征集板，基于博客平台。该工具允许大使馆、各局、各地区和各级领导层的人员集思广益，改进流程并协作创造价值。

在过去的十八个月中，人们贡献了 1800 个想法。“过去本会是茶水间谈话，然后就无疾而终的事情，现在[正在取得成果]，因为能够实现它的人也参与了对话，”电子外交主任理查德·博利解释道。构思工具让当地雇员，即使是在西非小型领事馆工作的人员，也能够与全球的同行进行协作、集思广益并发展共同兴趣社区。

理查德及其团队在引导工作方式转变方面的一个成功因素是，首先关注“如何做”而不是“做什么”，并将“最棘手的问题”留到最后。理查德所说的最棘手的问题是指美国政策和外交。与此同时，他和他的同事们正在鼓励文化转变，并强调使用协作工具来集思广益，改进“如何”制定政策。随着文化逐渐适应新的工作方式，变革推动者相信外交官将更具协作性地制定政策本身。

私营企业现在正在向国务院寻求关于如何通过企业构思工具有效吸引人们的线索。越来越多的公司通过构思工具与客户进行协作，但在内部协作方面则落后。一个很大的因素是恐惧。公司通常未能为人们提供掩护，以便他们承担协作风险。在这种情况下，联邦政府可能会为企业开辟道路。

埃文·罗森的著作《协作文化》讲述了更多关于协作如何改变行业和组织的精彩故事。 本文最初发布于协作文化博客，版权归 (c) 2010 Evan Rosen 所有，保留所有权利。