如果你和大多数了解免费和开源软件 (FOSS) 的人一样，你可能也对鼓励更多人使用它感兴趣。好消息是，有很多方法可以帮助那些技术不如你的人了解和使用 FOSS。
例如，你可以向他们推荐一款可能对他们有用的软件，帮助他们安装软件，并在他们遇到问题时进行故障排除。通过帮助他们，你正在传播关于 FOSS 的信息（FOSS 通常不像大多数专有软件那样被广泛宣传），可能会改善他们对软件的体验，并做一些利他的事情，这会让你感觉良好——如果一切顺利的话。
然而，帮助非技术人员并不总是那么有趣。有时他们的经验不足可能会令人厌烦，并且可能会出现沟通不畅，这可能会导致对 FOSS 和/或 你的负面情绪。以下五个技巧特别为那些想要帮助朋友或家人，但又不想妄下结论、责备和沮丧的读者而准备。
1. 保持耐心和理解
有些人很难跟上你的节奏来遵循你的指示。他们甚至可能会问很多问题，即使是关于琐碎的问题。另一些人则很仓促，不听你说的一切。当你处理这种情况时，请记住，对你来说自然而然和例行公事的事情，对其他人来说可能是新的、具有挑战性的和/或令人生畏的，或者会让他们感到不耐烦。你可以表达以下内容：“深呼吸一分钟。告诉我，你想实现什么？（等待他们的回答。）如果已经拥有了，感觉会很棒，不是吗？现在，你只需要按照这些简单的步骤——不多也不少——我们就能更快地实现它，好吗？” 这应该有助于他们放松心情，变得更加专注和配合。
2. 了解你的局限性
你可能已经发现，许多非技术人员认为你可以修复与电脑相关的一切问题（或任何带有按钮的东西），因为你擅长一些事情（例如编程）。计算机在软件和硬件方面都极其多样化，因此不可能知道如何解决每种情况下的每种问题。换句话说，如果你面临一个你不知道如何回答或解决的难题，请随时说不。这总比搞砸他们的设备要好。
3. 如果他们不需要帮助，不要强迫帮助
假设你正在使用一款比他们正在使用的任何软件都优越的软件，无论是办公套件、VoIP 软件还是操作系统。即使你怀有良好的意图，并认为如果他们转换为你首选的软件会更好，他们也始终有权说是或否。此外，确保如果他们说他们想要转换，他们确实想要切换，并且——非常重要的是——他们完全意识到他们的体验将与以前不同。（例如，切换到 GNU/Linux 提供了更多控制权，但某些应用程序和游戏将不再工作。）
4. 提醒他们先查找信息
虽然即使是高级用户提出问题也是完全正常的，但如果你试图帮助的人知道你不是他们可以求助的唯一资源，那么可以为所有人节省大量时间。例如，大多数构成 GNU/Linux 的软件都有充足的文档，例如 man 页面和在线 wiki。还有无数论坛，他们的问题可能已经被其他人回答过了。如果他们不确定从哪里开始，他们的首选搜索引擎很可能会为他们指明正确的方向。
这不仅可以节省你原本花在帮助他们身上的时间，而且很可能弄清楚他们自己问题的答案会让他们感觉良好。
5. 向他们展示如何提出正确的问题
Eric S. Raymond 和 Rick Moen 的提问的智慧最初于 2001 年出版，至今仍对任何处理技术难题的人都很有用。他们最好的技巧之一是在寻求帮助时要清晰和精确。例如，与其说“我的电脑无法工作”，不如更有效地说“在启动期间 [发行版] 的徽标消失后，启动画面之后，屏幕上会出现一条消息，并且似乎没有任何其他事情发生。我该怎么办？”
另一个技巧是鼓励他们努力调查可能出现的问题以及如何在寻求帮助之前解决它。与不使用这些策略的人分享 Raymond 和 Moen 的文档可能会对他们和你都有帮助。
最后想法
如今，许多 FOSS 工具已经变得足够用户友好，几乎任何人都可以使用它们。尽管如此，问题还是会时不时地出现，其中一些问题对于非技术人员来说太难理解。如果你决定帮助某人，请注意他们的需求和能力，不要因为他们知道或不知道的事情而评判他们。
另一方面，你帮助过的非技术用户有责任防止同样的问题一遍又一遍地发生，特别是如果他们的错误是问题的根源。毕竟，计算机是一个很棒的工具，可以做很多事情，但它不会为用户思考。你也不总是会在那里为他们思考。
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